Содержание дисциплины

МОДУЛЬ 1. Основы управления качеством в организации

Тема 1.1. Качество как фактор успешного функционирования предприятий и организаций

Качество как основной фактор успеха предприятия и организаций. Влияние качества на показатели деятельности организации.

Качество продукции и услуг: понятие, подходы к пониманию сущности. Отечественные и зарубежные взгляды на категорию качества.

Взаимосвязь качества и конкурентоспособности продукции, услуги. Виды конкуренции. Системообразующие факторы конкурентоспособности продукции, услуги.

Тема 1.2. Управление качеством в организации: содержание, методология и терминология

Качество как объект управления. Управление качеством: понятие, функции и методы.

Характеристика системного подхода к управлению качеством. Принципы применения системного подхода. Подсистемы управления качеством.

Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии: содержание, подходы к планированию.

Тема 1.3. Системы управления качеством. Рекомендации

международных стандартов ИСО серии 9000

Международные стандарты ИСО серии 9000: понятие, основные принципы, словарь. Требования к созданию систем управления качеством в организациях.

Системы экологического менеджмента на основе международных стандартов ИСО серии 14000. Отраслевые системы менеджмента качества.

Интегрированные системы менеджмента. Интегрированные системы менеджмента на основе международных стандартов и в корпоративных структурах.

Концепция всеобщего управления качеством (TQM). Принципы TQM.

Тема 1.4. Разработка систем управления качеством в организациях

Формирование системы управления качеством в организации: этапы и содержание в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

Документирование системы управления качеством. Основные виды документов и записей. Политика и руководство в области качества.

Проблемы внедрения и развития систем менеджмента качества на отечественных предприятиях.

МОДУЛЬ 2. ПОРЯДОК И ОСОБЕННОСТИ управления качеством В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тема 2.1. Таможенная деятельность как услуга: содержание, категориально-понятийный аппарат

Таможенная деятельность как услуга. Признаки, характеристики и классификация таможенных услуг.

Категориально-понятийный аппарат управления качеством таможенных услуг. Понятие таможенной услуги, качества таможенной услуги, управления качеством таможенной услуги. Концептуальная модель управления качеством таможенных услуг.

Тема 2.2. Методологические основы управления качеством

в таможенной деятельности

Методологический подход к формированию методологии управления качеством в таможенной деятельности. Понятие и значение методологии управления качеством таможенных услуг, содержание ее основных структурообразующих элементов.

Факторы и тенденции развития управления качеством таможенных услуг: понятия, подходы к выявлению. Законы и закономерности развития управления качеством таможенных услуг: общие, частные и специфические. Порядок формирования принципов управления качеством таможенных услуг.