- •Глава 1 актуальные теоретические положения управления таможенными органами 7
- •Глава 2 59
- •Глава 3 80
- •Глава 4 104
- •Глава 5 132
- •Введение
- •Глава 1 актуальные теоретические положения управления таможенными органами
- •1.1. Роль Федеральной таможенной службы в регулировании внешнеэкономической деятельности
- •1.2. Общие тенденции в реформировании системы государственного управления
- •1.3. Теория как предмет изучения: определение, содержание, этапы формирования
- •1.4. Специальный менеджмент. Интегративная модель управления
- •1.5. Таможенное дело в качестве объекта и субъекта управления
- •1.6. Таможенный менеджмент -теория управления таможенным делом
- •1.7. Объект и предмет таможенного менеджмента и особенности их изучения
- •1.8. Традиционная модель управления таможенными органами и ее специфика
- •1.9. Инновационная модель управления таможенными органами
- •1.10. Вопросы стратегического управления таможенными органами
- •Система стратегического управления в таможенных органах
- •Рекомендуемая литература
- •Глава 2 методологические основы управления таможенными органами
- •2.1. Законы и принципы управления таможенными органами
- •2.2. Организационные основы управления таможенными органами
- •Контрольные вопросы
- •Рекомендуемая литература
- •Глава 3 управление персоналом в таможенных органах
- •3.1. Методологические основы управления персоналом
- •3.2. Базовые технологии в управлении персоналом
- •3.3. Система управления персоналом в государственной службе
- •Основные задачи в таможенных органах на современном этапе
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •Глава 4 психологические факторы эффективной управленческой деятельности
- •4.1. Сущность управленческой деятельности
- •4.2. Управление конфликтами в таможенной деятельности
- •4.3. Формирование управленческой команды
- •Контрольные вопросы
- •Рекомендуемая литература
- •Глава 5 методология управления качеством таможенных услуг
- •5.1. Факторы, определяющие качество результатов деятельности
- •5.2. Основные принципы управления качеством продукции и услуг
- •5.3. Стандартизация в обеспечении качества таможенных услуг
- •5.4. Метрологическое обеспечение таможенных органов
- •5.5. Международные стандарты исо серии 9000 «Системы менеджмента качества»: назначение, структура, содержание и требования
- •5.6.Совершенствование системы управления таможенным органом на основе мс исо серии 9000
- •5.7. Состав документации системы управления таможенным органом
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
- •Глава б системные исследования управления таможенными органами
- •6.1. Системы и системные исследования
- •6.2. Содержание системных исследований
- •6.3. Системный подход и системный анализ
- •6.4. Подходы к формированию показателей и критериев оценки эффективности таможенной деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Список литературы
Основные задачи в таможенных органах на современном этапе
1. Создание гибкой, научно обоснованной системы организационно-штатной работы на основе экономичного структурного построения, обеспечивающего эффективность работы таможенной системы и использование ее кадрового потенциала в условиях ограничения ресурсов на ее содержание.
2. Своевременное определение потребности ТО в комплектовании кадрами нужной специальности и профессии.
3. Внедрение современных методик подбора и определения профессиональной пригодности кандидатов в ТО, плановые перемещения кадров по службе на основе новых подходов к работе с резервом.
4. Переход на интенсивную систему подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров.
5. Создание условий и системы в работе с резервом на выдвижение.
6. Разработка и реализация комплекса правовых, оперативных и воспитательно-профилактических мер, направленных на обеспечение законности в деятельности ТО и их сотрудников, дисциплины и высокой ответственности.
7. Повышение мотивации кадров к эффективной служебной деятельности.
Контрольные вопросы
1. Дайте сравнительную характеристику понятий «управление персоналом» и «управление человеческими ресурсами».
2. Перечислите основные концепции управления персоналом. Какую роль в организации сторонники данных концепций отводят руководителю?
3. Назовите цель, задачи и направления концепции кадровой политики в таможенных органах.
4. Охарактеризуйте основные принципы и методы управления персоналом.
5. Назовите основные виды кадровых технологий.
6. Назовите основные кадровые технологии в государственной службе. Поясните их специфику.
7. Назовите кадровые технологии, обеспечивающие получение всесторонней достоверной информации о человеке.
8. Определите сущность и основные виды технологий управления поведением персонала.
9. Поясните роль организационной культуры в управлении поведением персонала.
10. Назовите основные типы организационной культуры.
11. Охарактеризуйте специфику мотивационных технологий.
12. Назовите основные типы мотивации.
13. Чем отличается мотивация от стимулирования?
Список литературы
1. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2008.
2. Управление персоналом: практикум / под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2005.
3. Аверкиев А. В. Критерии подбора кадров в таможенные органы // Форум. Методический сборник. 2006. № 16. С. 145-150.
4. Арсеньев Ю. Н. Управление персоналом. Технологии: учеб. пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
5. Веснин В. Р. Менеджмент: учебник. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Проспект, 2005.
Глава 4 психологические факторы эффективной управленческой деятельности
Среди всего многообразия проблем теории и практики управления главное место занимает комплекс вопросов, связанных с содержанием управленческой деятельности. Подобно тому, как руководитель играет центральную роль в любой системе управления, так и изучение этой деятельности объективно выступает главной проблемой теории управления. От понимания сущности и содержания управленческой деятельности во многом зависит решение всех иных управленческих проблем, формирование адекватного общего представления об управлении как научной дисциплине.