Формулы речевого этикета

Теоретическая справка

Речевой этикет – система выработанных в языке формул и правил речевого поведения, которые служат для поддержания общения в нужной тональности. Выбор речевых формул зависит от пола, возраста, социального статуса собеседников.

Практические упражнения

Упражнение 18. Опишите речевые ситуации, в которых уместным будет использование приведенных ниже формул речевого этикета.

Обращения, приветствия

Здравствуйте, добрый день (вечер, утро)…

Рад Вас видеть, рад нашей встрече…

Прощания

До свидания…

Всего доброго (хорошего)! До встречи!

Надеюсь на скорую встречу…

Был рад знакомству.

Благодарности

Спасибо (большое, огромное)… – Пожалуйста.

Я Вам (очень) благодарен. – Не стоит благодарности.

Разрешите поблагодарить Вас… – Был рад помочь.

Я Вам очень признателен. Тронут Вашей заботой и вниманием. – Вы очень добры (любезны).

Просьбы

Пожалуйста, будьте добры, любезны…

Не сочтите за труд… Не откажите в любезности…

Сделайте одолжение, выполните мою просьбу…

Настоятельно прошу Вас…

У меня к Вам большая просьба…

Прошу Вас…

Поздравления

Поздравляю Вас… с днем рождения

Позвольте поздравить Вас! Разрешите поздравить Вас!

Примите наши поздравления с праздником, юбилеем!

Представления

Познакомьтесь, пожалуйста.

Разрешите вам представить (кого), референта фирмы, моего друга, знакомого…

Разрешите представиться: инженер фирмы (кто)…

Я представляю организацию… Уполномочен вести переговоры от имени…

Позвольте вручить Вам мою визитную карточку…

Извинения

Прошу Вас (вас) извинить меня.

Я должен извиниться перед вами.

Организация приносит Вам извинения за причиненные неудобства.

Я виноват и приношу свои извинения, прошу простить меня.

Упражнение 19. Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.

Нейтральное	Официальное	Разговорное с оттенком фамильярности
Можно к Вам?	Разрешите?	Не помешаю?
–	–	Что скажешь? (выяснение мнения собеседника)
Нельзя ли мне позвонить?	–	–
–	Просьба соблюдать регламент	–
–	Разрешите обратиться к Вам с просьбой?	–
Рад был помочь (ответ на выражение благодарности)	–	–

Упражнение 20. Ответьте на вопросы, исходя из норм современного этикета.

1. При встрече мужчины и женщины первым здоровается кто?

2. При встрече старшего и младшего по возрасту первым здоровается кто?

3. При встрече нижестоящего по должности с вышестоящим первым здоровается кто?

4. При встрече людей равного статуса первым здоровается кто?

5. Когда мужчину представляют женщине, кто первым предлагает руку? Как ведут себя в такой ситуации старшие по возрасту и положению?

6. Когда мужчину представляют женщине, он встает и кланяется. Как должна вести себя в таких случаях женщина?

7. В некоторых ситуациях принято женщине целовать руку. Есть ли какие-либо ограничения этой норме в российском этикете?

8. На улице мужчина идет справа или слева от женщины?

9. Спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди или позади женщины? А поднимаясь по лестнице?

Упражнение 21. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

1. Вы – студент первого курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу.

2. Вы – председатель профсоюзного комитета организации. К вам пришел: ваш старый друг (подруга), старый знакомый ваших родителей, незнакомый мужчина (женщина), незнакомый молодой человек (девушка), руководитель организации, технический работник. Примите их.

3. Вы – работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить: ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике; ученого из университета выступить на научно-практической конференции; преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации; руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия.

4. Вы – руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3-4 претендентами на это место. Они пришли по объявлению.

Приложение 1

Таблица 1