Контрольные вопросы

1. Назовите основные стратегии в конфликтной ситуации.

2. Какая стратегия позволяет выйти из конфликта, не решая его?

3. К чему может привести соперничество?

Тема 6. Тактики (приемы) поведения в конфликте

Стратегии реализуются через различные приемы воздействия на оппонента (так называемые тактики).

Можно выделить рациональные и иррациональные тактики.

Рациональные: фиксация своей позиции с целью сделать ее «транспарентной» (прозрачной) и надежной; демонстрация дружелюбия; использование санкционированных форм.

Иррациональные: давление, насилие разного рода.

Таблица 6.1

Различные тактики в конфликте

жесткая	нейтральная	мягкая
Захват и удержание объекта: - физическое воздействие, насилие; - ущерб и уничтожение /уничтожение ценностей и самих людей/	Демонстративные действия: - привлечение внимания окружающих - публичные высказывания, жалобы, голодовки	Фиксация своей позиции: - использование фактов, логики /убеждение, критика, просьбы, конструктивные предложения/
Психологическое насилие: - задеваются самолюбие оппонента, его честь и достоинство /оскорбления, клевета/; - дискриминационные меры, унижение; - негативные личные оценки, диффамация; - обман, дезинформация	Коалиционная тактика: - усиление своего ранга; - увеличение групп поддержки /общество, друзья, органы власти, СМИ/	Дружелюбие: - корректное обращение; - готовность решать проблему; - оказание помощи, услуги; - поощрение
Давление: - предъявление требований; - указания, приказы; - угрозы; - ультиматумы; - шантаж	Санкционированное взыскание: - увеличение рабочего дня; - отказ от выполнения распоряжений /другой стороной/	Сделки: - взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями

Обычно применение тактик изменяется от более мягких к более жестким. Возможно резкое, внезапное применение жестких приемов: «шок».

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликтогены?

2. Какие тактики позволяют избежать конфликта?

3. Приведите примеры коалиционной тактики.

Тема 7. Восприятие оппонентами конфликта

Анализ этого субъективного компонента конфликтной ситуации исключительно важен для понимания специалистом-медиатором, сторонами, оппонентами и т.д. процесса возникновения и развития конфликта.

Восприятие – общий термин, обозначающий чувственное познание, целостную систему ощущений, полученных от наблюдения за объектом.

Однако восприятие конфликта понимается более широко, чем этот философско-психологический термин, и включает и более высокие формы познания: представления, абстракции, etc.

Поведение оппонентов во многом определяется идеальными картинами конфликта.

Главная категория и предмет анализа – ОБРАЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ, субъективная картина данного объективного столкновения, складывающаяся в психике оппонентов.

Это представления о себе, об участниках, об их восприятии, о причинах конфликта, среде и пр.

Иногда именуется также информационной моделью конфликтной ситуации.

- человек сам конструирует образ конфликтной ситуации;

- человек сам (во многом) конструирует конфликтную ситуацию;

- степень соответствия информационной модели реальности различна.