Тема 5. Стратегии (способы) конфликтного поведения

Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (избегание, приспособление, компромисс, уступка или сотрудничество).

Особое место в оценке стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если эти отношения представляются ценными, это весомая причина для избегания, компромисса.

Стратегии. Здесь задействованы два термина, заимствованные из маркетинговых исследований:

- корпоративность (ориентация на другого);

- напористость (ориентация на себя) (рис. 5.1).

Корпоративность

приспособление сотрудничество

компромисс

избегание соперничество

Напористость

Рис. 5.1

Приспособление – понижение своих стремлений, принятие чужой позиции.

Избегание (уступка) – бездействие; человек (сторона) находится в состоянии конфликта, но не предпринимает активных действий. Отличается стремлением уйти от конфликта.

Компромисс – взаимные уступки в чем-то важном. Он характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы, интересы соперника.

Сотрудничество – поиск решения, удовлетворяющего обе стороны. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Соперничество – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д.

Используются и комбинированные стратегии.

Другая типология

Параметры: «жёсткость» и «мягкость» позиции

Нормативная стратегия Конфронтационная стратегия

Переговорная стратегия Манипулятивная стратегия

мягкость

Рис. 5.2

Какая стратегия наиболее эффективна? Это зависит от ситуации. Наиболее часто встречается соперничество. Конфликт и заключается в противоборстве, естественном и логичном нежелании сторон идти на соглашение и сотрудничество.

Нормативная стратегия – уважение к личности, нормативность, неукоснительное сохранение позиции.

Конфронтационная стратегия – давление: угрозы, оскорбления, физическое и моральное насилие, часто превращающиеся в конечную цель.

Манипулятивная стратегия – косвенное психологическое воздействие на оппонента для достижения поставленных целей.

Переговорная стратегия – стремление к обсуждению, разрешение конфликта путем уступок, поиск решений, устраивающих обе стороны.

«Жесткость» вообще – энергичное воздействие, требования, указания.

«Мягкость» – не пассивность, а более тонкие методы воздействия.