6. Процессный подход в управлении.
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности преобразующие входы и выхода.
Управление осуществляет владелец процесса. Он содействует его улучшению.
4 составляющих процесса:
1)Входы (материалы, комплектующие…)
2)Выходы (продукция, услуги, ПО….)
3)собственные ресурсы процесса (методики, кадры, персонал)
4)Управление (Осуществляется владельцем процесса)
Будучи потребителем, владелец процесса заинтересован в получении качественной продукции, а поэтому должен осуществлять прием продукции от поставщика строго в соответствии с требованиями. А выступая в качестве поставщика обязан удовлетворять требованиям потребителя поэтому деятельность организации по созданию продукта можно представить в виде цепочки процесса в котором каждый процесс должен устанавливать требования чтобы в коце получился конечный продукт особого качества.
Поскольку есть много процессов то необходимо их классифицировать:
1)Отношение потребителя к результату.
2)Отношение получение удобных ценностей.
3)уровень рассмотрения.
1. Внешние – внешние организации, внешние процессы.
Внутренние – это другие процессы организации функционально подразделение либо исполнительные.
2. По отношению получаемых добавленных ценностей делят на основные и вспомогательные.
Под ценностью понимают то, что полезно потребителю то, за что он платит.
Основные процессы – добавляющие продукции ценности, к ним относятся процессы жизненного продукции.
Вспомогательные процессы – процессы которые на прямую не добавляют ценности продукта но при этом увеличивать его стоимость и нужду для осуществляемых основных процессов. К основным относят процессы управление и обеспечения.
Один из критериев, которые помогают различить основное вспомогательные является факт использования вспомогательного процесса многими процессами организации, в том числе основными и вспомогательными.
Кол-во основных процессов может быть разное. По уровню подробности рассмотрения делят на процессы:
1 – Верхнего уровня.
2 – Детальные процессы.
3 – Элементарные процессы.
Пирамида уровней управления:
1)руководитель организации
2)функциональные руководители.
3)руководители крупных структур подразделения.
4)руководители мелких структур подразделений.
Процессный подход, однако, не является единственным в управлении — существуют и другие подходы, например, такие, как системный и ситуационный. Первый подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, ориентированных на достижение разных целей на фоне меняющихся внешних условий, а второй, в отличие от процессного и системного, утверждает, что применение тех или иных методов управления определяется ситуацией.
Процессный подходявляется базой построенияC.M.K. на предприятии.
7. Система и системный подход к менеджменту
Система — это совокупность элементов, находящихся во взаимодействии.
Системный подход — комплексное изучение явления или процесса как единого целого с позиций системного анализа, т. е. уточнение сложной проблемы и её структуризация в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов, нахождение критериев их решения, детализация целей, конструирование эффективной организации для достижения целей.
Основные свойства системы.
Элементы(составные части) Такими элементами являются процессы и виды деятельности
Целостность системы.
Различают внутреннюю и внешнюю. ВНУТРЕННЯЯ - обеспечивается внутренней связью элементов. Появлением внутренней целостность системы является то что система обладает такими свойствами которыми не обладают её отдельные элементы.
Между элементами в системе могут быть установлены внутренние обратные связи. Наличие таких связей помогает реагировать на изменение окружающей среды.Могут быть положителы и отрицательны.
Под ВНЕШНЕЙ целостностью понимают обособленность системы от внешней среды.
При этом система может:
Во-первых обмениваться с окружающей средой ресурсами , что показывают вход и исход стрелок. Такие системы называются открытыми.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают извне. Открытая система должна иметь способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде, чтобы продолжать свое функционирование.
Закрытые системы (изолированные).
Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему.
В природе все системы открытые.
Целевая предназначенность систем. (для решения конкретных задач).
Системный подход к менеджменту – это выявление , понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы.
Система Менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и организации применительно к качеству.
Системный подход позволяет устранить главный недостаток подходов различных школ управления, который заключается в том, что они сосредоточивают внимание на каком-то одном важном элементе. Системный подход означает анализ не в отдельности, а в системе, т.е. определенной связи элементов этой системы.
Методы системного анализа были впервые разработаны и применены в США для отбора и планирования систем вооружения, в связи с анализом военно-политических целей США. Позже эти методы применялись в государственных учреждениях и крупных фирмах США.
Системный анализ включает:
анализ и описание принципов построения и работы системы в целом;
анализ особенностей всех компонентов системы, их взаимозависимостей и внутреннего строения;
установление сходства и различия изучаемой системы и других систем;
перенос по определенным правилам свойств модели на свойства изучаемой системы.
Подходы к обеспечению качеством.
Международные подходы к созданию и обеспечению систем.
В 1987г. – ИСО выпустила 1-ий выпуск стандартов.
В 1994г. – 2 выпуск (пересмотрены были).
В 2000г. – 3 выпуск.
В 2008г. – 4 выпуск.
Цель разработки стандартов ИСО 9000 – оказание помощи организации производственной сферы (всех видов и разновидностей) в области разработки внедрение и функций системы обеспечения качества.
С 1994г. Сфера распространения стандандарта была расширена с производственной на все сферы.
Характерной особенностью ИСО 9000 – эти стандарты устанавливают требования и дают рекомендации в отношении системы обеспечения качества, но эти стандарты не указывают каким образом организации должны это все реализовывать.
Популярность ИСО 9000 возрастает т.к все организации внедряют её к себе.
На конец 2010г. По данным Исо использовалось в 178 странах, в мире выделено 1109905 сертификатов на С.М.К.
По сравнению с 2009г. Прирост составил 4 %.
ИСО 9001 Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании и/или разработке производства монтаже или обслуживании.
ИСО 9002 Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.
ИСО 9003 система качества. Модель обеспечения качества при окончании производства.
ИСО 9004 Общее руководство качествам и элементы системы качества. (Руководство, указания).
8. Подходы к обеспечению качества.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цены и качество продукции. Причем второй постепенно выходит на первое место.