Gos / 39_40_ukor_var

Билет 32

БИЛЕТ № 32

1. Различия между тренингом и образованием. Систематический подход к тренингу.

2. Изменение парадигмы управления в России.

3. Анализ ситуации.

------------------------------------------------------------------------------------------

1. Различия между тренингом и образованием. Систематический подход к тренингу.

1.1.Различия между тренингом и образованием.

Если говорить о специфичности, то тренинг обычно предполагает выработку и усвоение поведенческих навыков, фактов, идей и т. п., необходимых для выполнения конкретной работы. Объектом тренинга является скорее конкретный вид деятельности, нежели человек.

Образование же больше ориентировано на человека и предполагает более широкие изменения; цели обучения труднее поддаются точному определению.

Тренинг и обучение различаются и содержательной стороной. Цель тренинга — обеспечить человека знаниями, умениями и установками, необходимыми для выполнения конкретных задач.

Обучение, или образование, обеспечивает человека теоретической и концептуальной системой, стимулирующей развитие аналитического и критического мышления.

Тренинг и обучение различаются и содержательной стороной. Цель тренинга — обеспечить человека знаниями, умениями и установками, необходимыми для выполнения конкретных задач. Обучение, или образование, обеспечивает человека теоретической и концептуальной системой, стимулирующей развитие аналитического и критического мышления.

2. Системный подход применяется на организационном уровне для определения общей цели, функции и возможных сфер приложения тренинга. Систематичный подход характеризует повседневную работу отдела обучения.

Стадия 1. Определение круга полномочий

Стадия 2. Дальнейшее исследование

Стадия 3: Анализ знаний, умений и установок

Стадия 4. Анализ целевой аудитории

Стадия 5. Точки приложения тренинга и анализ содержания

Стадия 6. Установление стандартов исполнения

Стадия 7. Уточнение целей тренинга

Стадия 8. Определение методологии тренинга

Стадия 9. Составление проекта и пилотный тренинг

Стадия 10. Проведение тренинга

Стадия 11. Внутренняя валидизация [Внутренняя валидизация — это оценка уровня исполнения бывших учеников, проводимая для того, чтобы определить, достигли ли они поставленных целей]

Стадия 12. Применение полученных умений и мониторинг

2. Изменение парадигмы управления в России.

Новые взгляды на менеджмент появились в 70-80ые годы.

Основные положения старой и новой парадигм управления

Старая парадигма

1. Предприятие — это «закрытая» система, цели, задачи и условия деятельности которой достаточно стабильны

2. Рост масштабов производства продукции и услуг как главный фактор успеха и конкурентоспособности

3. Рациональная организация производства, эффективное использование всех видов ресурсов и повышение производительности труда как главная задача менеджмента

4. Главный источник прибавочной стоимости — производственный рабочий и производительность его труда

5. Система управления, построенная на контроле всех видов деятельности, функциональном разделении работ, нормах, стандартах и правилах исполнения

Новая парадигма

1. Предприятие — это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды

2. Ориентация не на объемы выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей

3. Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакций, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых рационализация производства становится второстепенной

4. Главный источник прибавочной стоимости — люди, обладающие знаниями (когнитариат), и условия для реализации их потенциала

5. Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и стиль руководства

Билет 33

1. Целевая аудитория. Объекты/содержание тренинга. Критерии и стандарты тренинга. Цели тренинга.

Термин «целевая аудитория» относится к людям, которые будут проходить тренинг. Однако прежде чем принять какое-либо решение в отношении тренинга или приступить к разработке программы тренинга, необходимо составить подробный профиль целевой аудитории. Выбор тренинговой стратегии может определяться числом и географическим местоположением людей, нуждающихся в тренинге, особенно при наличии жестких финансовых ограничений.

Два других фактора, тесно связанных между собой и влияющих на процесс проектирования тренинга, — это возраст и опыт учеников. Тренинговая сессия должна быть сообразована с опытом учеников; очевидно, что в случае отсутствия такового бессмысленно проектировать сессии, предполагающие обращение к опыту.

Следует также учесть способности и возможности целевой аудитории, чтобы обеспечить адекватный уровень тренинга и, насколько это возможно, избежать ситуаций, когда учебный материал приводит в замешательство учеников или содержит то, что им и так хорошо известно.

Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение

Симуляция/Ролевая игра. Презентация работы или задания в такой форме, которая как можно более близко воспроизводит основные черты реальной работы.

Наставничество. Структурированный тренинг, предполагающий индивидуальное общение тренера с учеником. Такой тренинг может осуществляться и на рабочем месте, и за его пределами.

Тренер-центрированная стратегия наилучшим образом описывается в терминах курса. Учебный курс структурирует тренер, который проводит учеников через серию уроков, занятий, упражнений и опытов к достижению заявленных целей. Именно он задает и контролирует темп обучения, определяет тактики и устанавливает последовательность тренинговых мероприятий

Ученик-центрированная стратегия возлагает ответственность за научение на самого ученика. Последний занимает более активную позицию, самостоятельно определяя темп и последовательность Ученик-центриро-ванная стратегия возлагает ответственность за научение на самого ученика. Последний занимает более активную позицию, самостоятельно определяя темп и последовательность обучения, выбирая

Лекция. Рассказ или презентация, как правило, сопровождаемые наглядными изображениями, с целью описания и разъяснения аудитории существующих практик, процедур, политики и т. п.

Демонстрация. Живой показ, непосредственное выполнение задания, процедуры или применение умения перед учениками, сопровождаемое объяснениями тренера или ассистента.

Урок. Наиболее употребительная и гибкая тактика, имеющаяся в распоряжении тренера. Может применяться как для изучения фактов, так и для обучения умениям.

Дискуссия. Групповое обсуждение, обычно протекающее под руководством тренера, различных предложений, подходов, идей, способов решения проблемы и т. п.

Учебные пакеты. Набор учебных материалов, предполагающих направленное чтение, изучение проблемных ситуаций, прослушивание и просмотр аудио- и видеозаписей, выполнение различных заданий и упражнений и т. п.

Учебный дневник. Хотя учебный дневник нельзя отнести к разряду тренерских тактик, ибо его заполняет сам ученик, он помогает тренеру отследить эффективность вышеописанных методов обучения в отношении конкретного ученика. Ученик должен отметить в дневнике учебное мероприятие и написать, чему оно научило его и как он сможет применить приобретенное знание/умение.

Брифинг и дебриф. Перед началом любого обучения линейные руководители должны проинформировать своих подчиненных — будущих учеников — о предстоящем тренинге. В ходе брифинга они должны осветить общие цели тренинга, его методологию и структуру, объяснить работнику необходимость прохождения тренинга и рассказать, каким образом он сможет использовать полученные знания и умения. Цель дебрифа — еще раз подтвердить, как будут применяться новые знания и умения, выявить учеников, которые нуждаются в дополнительном или коррекционном тренинге, и выяснить, как оценивают ученики опыт тренинга, с тем чтобы довести эту информацию до тренера.

Тесты, упражнения и практика. Данный вид активности включает письменные и устные тесты на знания, упражнения и задачи типа Case study, которые проверяют следование процедурам и использование интеллектуальных умений, а также практические задания по развитию физических навыков. Эти тесты и упражнения преследуют цель не только проверки, но и закрепления выученного материала; они способствуют сохранению и переносу приобретенных знаний и умений.

Тезисы. Это краткое изложение основных моментов материала, изученного в ходе тренинговых сессий. Тренер должен побуждать ученика делать собственные заметки, — это поможет ученику сосредоточиться и обеспечит его конспектом, в котором будут представлены ключевые моменты тренинга.

Рабочие пособия. Освоению процедурных заданий помогают так называемые чек-листы и диаграммы, представляющие алгоритм действий или схему решений. Такого рода пособия можно использовать во время тренинга и в реальной рабочей ситуации.

Повторительные курсы. По завершении тренинга организации бывает крайне трудно выделить время и средства на проведение повторительного курса.

Сформулировать цели тренинга — значит четко изложить, какие задания сумеют выполнить ученики по окончании тренинга (или по завершении отдельных стадий обучения), при каких условиях они продемонстрируют свои умения и каким стандартам будет соответствовать их исполнение. Хорошо сформулированные цели могут служить средством валидизации и оценки тренинга, ориентиром при выборе методов и содержания тренинга и обеспечивают учеников ясной задачей. Формулировка цели должна содержать слово или фразу, описывающую, что именно должны продемонстрировать ученики, чтобы показать, что они достигли цели. Например:

1. «Измерить давление в шине».

3. «Измерить и записать температуру тела взрослого пациента».

Достигнутые цели должны отражать заявленные стандарты, и отвечать ранее оговоренным критериям. При необходимости следует проводить аудит тренинга. При выборе или разработке критериев тренер должен ответить на ряд взаимосвязанных вопросов:

1. Когда и почему должна проводиться оценка/измерение?

2. Как и по каким конкретно критериям будут оцениваться тренинг и последующие результаты тренинга, например исполнение на рабочем месте?

Кроме выбора или разработки критериев, применимых на разных стадиях тренинговой последовательности, тренеру также следует решить, каких минимальных стандартов исполнения должны достичь ученики. Выработка стандартов должна производиться совместно с клиентом; участие последнего особенно необходимо, когда речь идет об оценке исполнения ученика непосредственно по окончании тренинга и в кратко- и среднесрочной перспективе.

2.Современная система взглядов на управление.

Смена парадигмы управления в 70-80ые годы

Новые принципы управления (90-е годы)