ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Институт транспортной техники и систем управления

Кафедра «Менеджмент и управление персоналом организации»

Курсовая работа

по дисциплине

«Конфликтология»

На тему: Конфликты в организации на примере IT «Гонза»

Выполнил: Студент. гр. ТУП -512

Чхаидзе И.З.

Проверил: Зав. кафедрой

В.А. Козырев

Москва – 2014

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Природа и сущность конфликта в организации 4

1.1 Сущность и классификация конфликтов 4

1.2 Структура конфликта 6

1.3 Динамика конфликта 8

1.4 Стратегии конфликтов 10

1.5 Стратегии поведения в конфликте 12

1.6 Причины и последствия конфликтов. 14

1.7 Пути разрешения и профилактики конфликтов 18

2 Анализ конфликта, произошедшего в IT «Гонза» 19

2.1 Характеристика IT «Гонза» 19

2.2 Описание конфликтной ситуации 21

2.3 Типология конфликта 22

2.4 Структура конфликта 23

2.5Стратегия в данном конфликте 24

В данном конфликте четко выражены пути противоборство –один из видов стратегии, соответствует мотиву максимизации собственного выигрыша. Человек ориентирован только на свои интересы и цели без учета целей партнеров по общению. Эту стратегию еще обозначают как «соперничество» или «конкуренция», и она заключается в силовом решении проблемы. Исполнитель не законным путем пытается передать документ заместителю, не обращая внимание на замечания секретаря .В итоге генеральный директор решил проблему ‘’силовым’’ методом ,объявлен выговор и перевод в один из филиал компании 24

3 Рекомендации по разрешению и профилактике конфликта 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 29

Введение

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей, однако на практике это оказывается совсем не так. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.

Методом исследования курсовой работы является наблюдение за участниками конфликта, а так же описание сложившейся ситуации.

Целью курсовой работы является анализ конфликтов в деятельности конкретной организации и разработка рекомендаций по их предотвращению и разрешению.

Для достижения цели ставились следующие задачи:

*рассмотреть теоретический аспект вопроса;

*провести анализ затронутого конфликта в организации;

*выявить проблемы, и определить пути их решения.

Объектом исследования в данной работе является IT«Гонза».

Предметом исследования – конфликт, произошедший в IT«Гонза».

Структура и объем работы – курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и литературы, изложен на 27 страницах, содержит 2 рисунка, 1 таблицу, 0 приложений.

В первой главе раскрыты теоретические основы конфликтологии.

Во второй главе проанализирован конфликт в IT«Гонза», выявлены особенности протекания конфликтов в данной организации.

В третьей главе даны рекомендации по повышению эффективности управления конфликтами в IT«Гонза»

В заключении – выводы по рассматриваемым вопросам.