3.4 Руководство в организации

3.4.1 Понятие и характеристика руководства

Руководитель фирмы или руководители ее подразделений являются центральными фигурами в менеджменте фирмы или подразделения, т. к. руководят фирмой, подразделением, службой, группой людей и т. д.

Руководитель представляет собой, прежде всего, систему обработки информации. Он принимает информацию от внешних и внутренних источников; является своеобразным нервным центром, перерабатывающим эту информацию; затем передает ее подчиненным или во внешнюю среду фирмы (рисунок 3.5).

Рисунок 3.5 – Руководитель как система обработки информации

Американские ученые Роберт Блейк и Джейн Моутон доказали, что для обеспечения эффективного руководства фирмой руководитель должен объединить в своей деятельности следующее:

- инициативность;

- информированность;

- умение защищать свое мнение;

- принятие решений;

- умение решать конфликтные ситуации;

- критический анализ.

Украинский экономист В. Терещенко видел основную задачу руководителя в том, что он должен дирижировать работой руководимой им организации или коллектива, подобрать хороший персонал, разработать организационную структуру фирмы, выбрать основное направление ее деятельности, координировать всю работу, бороться с непроизводительными затратами, учиться интенсивно работать и улучшать качество работы.

В основе руководства фирмой лежат три категории менеджмента: лидерство, влияние и власть.

Комплекс обязанностей руководителя:

- руководитель обязан следить за тем, чтобы во всех подчиненных ему отделах работали люди, которые соответствуют по деловым качествам, характеру работы и кругу своих обязанностей;

- руководитель должен предоставлять своим сотрудникам возможность работать и принимать решения самостоятельно, он может вмешиваться в работу своих подчиненных только в экстремальных случаях;

- руководитель должен давать своим подчиненным только четко определенные задания с указанием сроков выполнения;

- руководитель обязан координировать и контролировать деятельность своих подчиненных, при необходимости поправлять и критиковать их;

- руководитель должен советоваться со своими сотрудниками во всех тех случаях, когда им надлежит принимать решения, выходящие за рамки их компетенции. Он принимает решения только после совещания со своими сотрудниками;

- если подчиненные не выполняют своих задач, а решение вопроса носит безотлагательный характер, руководитель должен сам принимать решение.

3.4.2 Лидерство, влияние, власть. Формы власти и влияния

Несмотря на то, что руководство – существенный компонент эффективного управления, эффективные лидеры не всегда являются одновременно и эффективными управляющими. Об эффективности лидера можно судить по тому, в какой степени он влияет на других. Здесь следует видеть различие между управлением и лидерством.

Управление – это умственный и физический процесс, результатом которого является выполнение подчиненными определенных поручений (функций) и решение определенных задач.

Лидерство – наоборот, процесс, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на членов группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Хорошим руководителем организации считается человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Его основная цель – влиять на подчиненных так, чтобы они выполняли работу, порученную фирме, и способствовали достижению поставленных целей.

Влияние – это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, чувства другого человека.

Руководитель любого уровня управления должен и влияет на подчиненного. Модель такого влияния представлена на рисунке 3.6.

Рисунок 3.6 – Модель влияния руководителя на подчиненного

Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть. Власть – это возможность влиять на поведение других.

Руководитель (менеджер) должен понимать, что объем власти определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости подчиненных от него. Руководитель имеет власть над подчиненными потому, что они зависят от руководителя в вопросах зарплаты, получения заданий, продвижения по служебной лестнице, удовлетворения социальных потребностей, получения материальной помощи и т. п.

Руководство производством и персоналом осуществляется с помощью функций и методов менеджмента, коммуникаций и др. путем принятия управленческих решений.

Следовательно, чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять – необходимо обладать властью.

В менеджменте различают 5 основных форм власти:

1 Власть, основанная на принуждении.

2 Власть, основанная на вознаграждении.

3 Экспертная власть (исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворить потребности).

4 Эталонная власть (власть примера).

5 Законная или традиционная власть (исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Все руководители пользуются законной властью, т. к. им делегированы (предоставлены) полномочия управлять другими людьми).

Функционирование организации полностью зависит от способности подчиненных по традиции признавать авторитет законной власти. Законная власть базируется на традициях, которые способны удовлетворить потребность исполнителя в защищенности и принадлежности к делу.

Влияние руководителя на подчиненного может осуществляться различными методами. Они делятся на:

- методы, используемые при личном общении;

- косвенные методы;

Методы личного общения предполагают использование:

- власти, основанной на обязанности;

- власти, основанной на предполагаемой компетенции;

- власти, основанной на отождествлении с руководителем;

- власти основанной на представлении о зависимости;

- власти, основанной на принуждении и на представлении о зависимости;

- убеждения.

К косвенным методам относятся:

- манипулирование окружением другого человека, используя один или все прямые методы;

- изменение сил, которые воздействуют на индивидуума, – правил формальной организации, технологии, ресурсов, целей фирмы.

Сравнение различных методов, их преимущества и недостатки приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 – Сравнение различных методов влияния

Метод	На что влияет	Плюсы		Минусы
1	2		3	4
Методы, используемые при личном общении
Использование власти, основанной на обязанности Использование власти, основанной на предполагаемой компетенции	Поведение в пределах зоны, которую другой считает законной в свете своих обязанностей Отношения в пределах зоны предполагаемой компетенции	Быстрота, не требует затрат ресурсов Быстрота, не требует затрат ресурсов		Если просьба за пределами зоны, то не действует; если она заходит слишком далеко, ее могут посчитать незаконной Если просьба за пределами зоны, то не действует; если она заходит слишком далеко, ее могут посчитать незаконной

Продолжение таблицы 3.1

1	2	3	4
Использование власти, основанной на отождествлении с руководителем	Отношения и поведение, не противоречащие идеалам, лежащим в основе отождествления	Быстрота, не требует затрат ограниченных ресурсов	Ограничен влиянием, не противоречащим идеалам, которые лежат в основе отождествления
Использование власти, основанной на представлении о зависимости Использование власти, основанной на принуждении и на представлении о зависимости Использование убеждения Сочетание различных методов	Широкое разнообразие видов поведения, которое может быть управляемым Широкое разнообразие видов поведения, которое может быть управляемым Широкий диапазон отношений и видов поведения Зависит от точности сочетания	Быстрота; может быть действенным в тех случаях, когда другие методы не действуют Быстрота; может быть действенным в тех случаях, когда другие методы не действуют Может производить внутреннюю мотивацию, которая не требует управления; власти или расходования ресурсов Может быть более действенным и менее рискованным, чем использование какого-то одного метода	Повторяющееся влияние другого человека на приобретение власти над влияющим Предполагает к ответному удару; очень рискованно Может требовать много времени; нужен слушатель Более дорогостоящий подход, чем какой-то один метод
Косвенные методы
Манипулирование окружением другого человека, используя один или все прямые методы	Широкий диапазон отношений и видов поведения	Может дать результат, когда не срабатывают прямые методы	Может потребовать много времени, сложен для использования; рискованный, если часто используется

Продолжение таблицы 3.1

1	2	3	4
Изменение сил, которые воздействуют на индивидуума – правил формальной и неформальной организации, технологии, имеющихся ресурсов, объявленных целей организации	Широкий спектр отношений и видов поведения на непрерывной основе	Имеет непрекращающееся влияние, а не одноразовый эффект; может иметь сильное воздействие