Характеристика послуг

Компанія надає послуги, пов'язані з організацією туризму й відпочинку в межах України та за кордоном. В основі туристичного бізнесу лежить цілеспрямована рекламна діяльність і робота з координації дій різних служб (транспорт, візи, харчування, екскурсії, купівлі та ін.)

Зважаючи на високу конкуренцію, необхідно постійне вивчення зарубіжного досвіду туристичного бізнесу та формування у цільової групи потенційних клієнтів оновлених уявлень про можливості відпочинку і бажання реалізувати ці можливості. Рекламу планується проводити у великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах і т.д.). Фірма виступає як посередник між клієнтами (туристами), з одного боку, і транспортними компаніями, готелями та ін підприємствами, що надають клієнтам послуги в рамках туру, з іншого боку.

Послуги, пропоновані фірмою, включають в себе:

- Оформлення в установленому порядку туристичних або проїзних документів, віз в іноземних посольствах;

- Забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфером;

- Розміщення клієнтів в готелях, які мають у своєму розпорядженні усіма необхідними умовами для відпочинку і роботи;

- Надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами;

- Надання можливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій (у готелях існують конференцзали на різну кількість осіб, оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами і т.д., а також можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).

Фірма організовує для своїх клієнтів туристичні поїздки за наступними країнами: Австрія, Барбадос, Болгарія, Великобританія, Угорщина, В'єтнам, Німеччина, Греція, Домінікана, Єгипет, Ізраїль, Індонезія, Йорданія, Іспанія, Італія, Кіпр, Куба, Латвія, Маврикій, Мальдіви, Марокко, Мексика, ОАЕ, Польща, Португалія, Сінгапур, Словаччина, Словенія, Таїланд, Туніс, Туреччина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Шрі-Ланка.

Також фірма пропонує відпочинок в Україну - це Карпати, Крим, екскурсійні тури по містах України. Туристам надаються комфортабельні номери в готелях, які турист вибирає собі сам в залежності від своїх можливостей і потреб. Фірма надає 3-х, 4-х і 5-ти зіркові готелі.

Всі готелі представляють собою будівлі сучасної конструкції. Всі номери оснащені телевізором, телефоном, сучасним сантехнічним обладнанням, лоджією або балконом.

Набір послуг, який може бути запропонований проживають в готелі:

Ресторан; Денний бар; Нічний бар; Кіноконцертний зал; Басейн; Сауна; Тренажерний зал; Пункт обміну валюти; Перукарня; Магазин.

Крім загальноприйнятого набору послуг відповідного європейським стандартом відпочиваючим буде надана можливість зробити екскурсійні поїздки по визначних пам'ятках даного району.

Робота турагентства.

При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації та слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти. Цю роботу виконує менеджер з продажу або директор, в залежності від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг.

Потім за клієнта робиться заявка тур оператора для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен оплатити обрану подорож в розмірі 50% від вартості подорожі або ж цілком.

Директор або менеджер, кожен по своєму напрямку посилає оператору заявку на бронювання і протягом 3 денного терміну отримує підтвердження туру. Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних.

Надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж / д квитки, в залежності від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому випадку представник від тур оператора приходить до призначеного часу у визначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту Бориспіль всі представники фірм тур операторів зустрічають туристів під табло).

Також видається путівка, укладається договір між туристичним агентством і клієнтом. Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні формальності, візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники, словники тощо). За допомогою методу експертних оцінок складемо таблицю конкурентоспроможності нашого туристичного агентства.