3

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт менеджмента и бизнеса

Кафедра менеджмента

В.А.Тыква Управление бизнес-процессами

Учебно-методическое пособие

Владивосток

Издательство Дальневосточного университета

2007

ББК 65.9(2)-5

Т 93

Рецензенты:

Б.А. Осипов, д-р эконом. наук, проф. кафедры эконом. теории ТГЭУ. В.В. Пилипчук, к.э.н., профессор кафедры менеджмента и маркетинга Дальрыбвтуза.

В.А. Тыква

У

Т 93

правление бизнес-процессами. Учебно-методическое пособие.- Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2007. – 89с.

ISBN 978-5-7444-1947-9

В пособии с системных позиций рассматриваются теоретические методики обеспечения понятия управление бизнес-процессами, его функциями, теории управления производством, модели бизнес-процессов. Содержит материал, позволяющий проводить обучение, дает теоретическую основу предмета, определяет теоретические вопросы по курсу предмета к защите на итоговом аттестационном экзамене.

Адресован студентам очной и заочной форм обучения факультета менеджмента и бизнеса ИМБ ДВГУ; может быть полезно также преподавателям, читающим курсы «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Анализ среды», «Теория организации».

Т	0604020101	ББК 65.9(2)-5
	180(03)-2007

ISBN 978-5-7444-1947-9 ©В.А.Тыква, 2007

©ИМБ ДВГУ, 2007

Введение

Создание системы эффективного управления различными организациями – задача, стоящая перед менеджментом организации. В рамках предложенной методики используется, так называемый, процессный подход к управлению, который заключается в выделении ряда процессов в структуре организации и эффективном управлении ими. Существуют различные методики по определению и внедрению процессного подхода. Представленная методика разработана на основе существующих данных и опробована на практике. Ее авторы, В.Г Елиферов, В.В.Репин, однозначно рекомендуют данную методику для внедрения на российских предприятиях.

• Выделение процессов в системе управления организацией.

• Стратегический менеджмент – построение системы стратегических целей и показателей деятельности организации и интеграция ее в систему управления процессами.

• Оперативное управление деятельностью организации на основе принципов процессного подхода.

• Делегирование полномочий руководителям среднего звена для снижения рутинной нагрузки на топ-менеджеров организации.

• Принципы и методы измерения и непрерывного улучшения процессов организации.

• Разработку и внедрение в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта МС ИСО 9001:2000.

Представленное учебно-методическое пособие ориентировано на студентов, обучающихся по программе менеджмент организации, специализация – стратегический менеджмент, менеджмент качества. Данный предмет позволит лучше понять и структурировать представления об организации, процессах, протекающих в организации. Подробно изучить существующие методики построения схем построения бизнес-процессов компаний, на практике узнать и опробовать изученные схемы построения. Провести детальную оценку результатов деятельности бизнес-процессов. Учебно-методическое пособие может быть использовано также для наглядно-ознакомительной деятельности преподавателя, осуществляющего обучение по смежным дисциплинам – «Стратегический менеджмент», «Инструменты контроля качества», «Управление качеством». Предложенное пособие может быть изучено и использовано в таких дисциплинах, как «Анализ внешней и внутренней среды», «Стратегический менеджмент» и т.д. Структура пособия построена таким образом, что изучающий проходит все стадии познания бизнес-процессов и в конце закрепляет свои знания выполнением лабораторной работы, посвященной построению бизнес-процессов организации. Пособие составлено в соответствии с программой курса, утвержденной на заседании кафедры.