Эссе Вариант 2

В 90-х гг. у компании Bainвозникли проблемы в сфере процесса управления знаниями. На тот момент отсутствие налаженного механизма привело к некоторым последствия. Основными проблемами было то, что консультант тратил огромное количество времени для того, чтобы восстановить информацию. Много времени уходило для того, чтобы найти сотрудника, который может знать ту или иную информацию, а также время тратилось на возможность с ним связаться. Это в свою очередь приводило к замедленному процессу обслуживания клиентов. Соответственно эффективность сотрудников резко снижается. Тем более, фирма предоставляет консалтинговые услуги, соответственно, им необходимо в кратчайшие сроки собрать всю необходимую информацию. Данный сложности и неуправляемый процесс привел к тому, что увеличился процент отказов клиента от заказа из-за неуспеваемости, что дискредитировало имя компании на рынке. Одним словом, можно сказать, что в компании отсутствовали система и механизмы взаимодействия сотрудником в обмене информации, точнее коммуникации.

Каждая проблема имеет свои истоки. В данном случае все эти последствия возникли из-за того, что в организации отсутствовали механизмы взаимодействия между сотрудниками. Не было специалистов, которые занимались процессами формирования, накапливания и распределения знаниями в организации, и конечно, одна из главных причин – нет собственного источника информации, нет общей системы, где каждый мог ее воспользоваться, соответственно, информация хранилась только в головах у людей.

Безусловно, на каждом этапе развития организации, возможно, предугадать те или иные сложности, которые могли бы возникнуть в компании. В данном случае, развитие единой базы знаний было необходимо за счет того, что компания занимается консультирование. Изначально, руководству необходимо было позаботиться о единой базе, в который каждый смог бы наверстывать свои знания. Всего человек знать не может, соответственно ему необходимо постоянно учиться, ведь со временем все изменяется. Выходом решения мог бы послужить интернет. Возможно было создание базы в интернете, чтобы каждый смог в любом месте зайти и узнать все, что ему необходимо. Но в связи с тем, что на тот момент данный ресурс было плохо развит, то необходимо было предпринять следующие действия.

Во-первых, необходимо было внутри компании нанять человека, который занимался бы развитием персонала, налаживал коммуникации, а также выявил все слабые стороны компании и предложил бы свои пути решения. С этим шагом изначально можно было всего избежать.

Во-вторых, из-за сферы деятельности компании изначально видно, что необходимо создание единого информационного ресурса внутри компании. Однако, к этому пришли уже позже.

К решению данной проблемы компании подошла со всей серьезностью. Был предпринят целый комплекс мер. В первую очередь, внутри организации появилась должность и специалист по управлению знаниями. Это первый шаг на пути к успеху. Данный специалист поможет в будущем избежать таких ситуаций и уже в зачаточном состоянии будет способен устранить все проблемы.

Вторым шагом стало создание внутри организации своей информационной базы знаний. Возможно, на это было потрачено огромное количество средств, но в дальнейшем они окупились, потому что результаты, которые достигла компания, после комплекса предпринятых мер, потрясающие. Необходимо отметить, что был правильно выбран подход к созданию данной системы. Была создана не только база знаний, но и налажены механизмы коммуникации внутри организации между сотрудниками.

Третье действие, которое приняла компания – это система мотивации. Она необходима для того, чтобы сотрудники стали использовать существующие технологии, но в большей степени она необходима, чтобы сотрудники смогли поделиться своими как явными, так и неявными знаниями между собой.

Таким образом, компания предприняла целый ряд действий: наем специалиста по УЗ, который обеспечит непрерывный процесс УЗ, создание внутри компании БЗ, а также введение системы мотивации. Получается, для того, что увеличить нематериальные ресурсы внутри компании были предприняты правильные действия. Для упрощения работы сотрудниками и для повышения их эффективности внедрили технологии. Чтобы люди ими пользовались, людей их обучили и создали необходимые процессы, которые они не могут выполнить эффективно без использования новых технологий. Тем самым, внутри организации была создана сфера, где все три составляющие интеллектуального прироста нематериального капитала вместе сошлись, что привело к хорошим результатам внутри компании.

С моей точки зрения, компания абсолютно правильно подошла к решению всех этих вопросов. При решении проблем такого уровня в первую очередь, необходимо рассматривать все в комплексе и предпринимать системные меры по устранению неполадок в режиме организации. Основным правилом во внедрении БЗ является не экономить, поэтому компания потратила значительные средства для разработки и внедрения этой системы, зато она была удобна для использования сотрудниками и упростила им выполнение их функций. Система мотивации – очень правильный шаг, поскольку зачастую в компанию водится БЗ, но она не способна накапливать знания, потому что сотрудники не хотят делиться своими знаниями с окружающими, чтобы быть лучше всех. В такой ситуации мотивация является неплохим стимулом, чтобы обеспечить непрерывный процесс накапливания знаний и их распределения. Но, безусловно, все начинается с приема на работа специалиста по УЗ!.

Поскольку я полностью поддерживаю выбранную компанией политику по решению данных проблем, то меры, которые были предпринятыми, абсолютно совпадали с теми, которые прижились в организации.

К основным направлениям политики в сфере управления знаниями необходимо отметить, что специалист в таких организациях должен быть постоянно, чтобы регулировать процесс. Возможно, с развитием технологий, необходимо их модернизировать внутри компании, а также внедрять. Постоянно отслеживать новые возможности и оценивать, каким образом они смогут упростить работу внутри компании и повысить эффективность сотрудников. Для большего эффекта, необходимо всегда включать в процесс внедрения новых технологий сотрудников, давать им возможность высказывать свое мнение и отмечать, что и где необходимо подкорректировать.

15