
- •Введение
- •Тема 1. Сущность и содержание маркетинга
- •1.1. Сущность маркетинга
- •1.2. Основные понятия (элементы) маркетинга:
- •Тема 2. Управление маркетингом. Функции и задачи маркетинга
- •2.1. Процесс управления маркетингом
- •2.2. Концепции управления маркетингом
- •Тема 3. Управление спросом. Виды маркетинга.
- •3.1. Характеристика состояний спроса
- •3.2. Виды спроса в здравоохранении
- •3.3. Социальный маркетинг в здравоохранении.
- •Тема 4. Маркетинговый анализ рынка
- •4.1. Классификация рынков
- •4.2. Сегментация рынка
- •4.3. Позиционирование товара
- •Тема 5. Анализ рынков товаров и услуг как условие эффективного управления внешними связями предприятия
- •5.1. Классификационные признаки рынка:
- •5.2. Критерии, применяемые для анализа рынка
- •Тема 6. Маркетинговый анализ
- •6.1. Целесообразность маркетингового анализа в разработке стратегий фирм
- •6.2. Модели и методы маркетингового анализа и аудита
- •Тема 7. Маркетинговый анализ товара
- •7.1. Уровневая модель товара
- •7.2. Товар и его классификация
- •7.3. Медицинская услуга. Основные характеристики услуги
- •7.4. Жизненный цикл услуги (товара)
- •Тема 8. Цена в комплексе маркетинга
- •8.1 Теоретические основы рыночного ценообразования
- •8.2. Функции цены в переходный период транзитивной экономики
- •8.3. Система цен и их классификация
- •8.4. Факторы, влияющие на уровень цен.
- •8.5. Ценовая политика и ценовая стратегия фирмы.
- •8.6. Процесс ценообразования
- •Тема 9. Ассортиментная номенклатура торговых предприятий фармацевтического рынка
- •9.1. Классификационные характеристики видов ассортимента
- •9.2 Ассортимент предприятия производителя (поставщика) фармацевтического рынка
- •9.3 Факторы формирования торгового ассортимента
- •Тема 10. Управленческие технологии ассортиментной политики
- •10.1 Показатели ассортиментной концепции предприятия
- •10.2 Планирование товарного ассортимента торгового предприятия
- •Тема 11. Эффективность управленческой деятельности
- •11.1 Методы расчета экономической эффективности управленческого труда
- •11.2. Методика факторного анализа эффективности от экономии в сфере управления
- •Тема 12. Распределение товара
- •12.2 Управление каналами товародвижения
- •12.3 Характеристика каналов сбыта:
- •Тема 13. Конкурентоспособность товаров
- •13.1 Технологии оценки конкурентоспособности товаров
- •13.2. Упаковка и маркировка товаров
- •Тема 14. Продвижение товаров в системе маркетинга
- •14.1 Личные продажи
- •14.2. Товарная реклама
- •14.3. Престижная реклама.
- •14.4. Связи с общественностью
- •Тема 15. Анализ маркетинговой среды
- •15.1. Маркетинговые среды в здравоохранении
- •15.2 Анализ маркетинговой микросреды
- •15.3.. Анализ маркетинговой макросреды
- •Тема 16. Предпринимательство в здравоохранении
- •16.1. Сущность и функции предпринимательства в здравоохранении
- •16.2. Организационно-правовые формы бизнеса
- •16.3. Малое предпринимательство (малый бизнес) в здравоохранении
- •Тема 17. Бизнес-планирование в здравоохранении
- •17.1. Определение, цель разработки, основные задачи и принципы бизнес-планирования
- •17.2. Виды бизнес-планов
- •17.3. Структура бизнес-плана.
- •17.4. Виды учета для бизнес планирования в здравохранении
- •17.5. Критерии оценки бизнес-плана
- •Ситуационные задачи и расчетные задания
- •1. Управление маркетингом. Концепции развития маркетинга.
- •Задача №1.
- •Задача №2.
- •Задача №3.
- •Задача № 4.
- •Задача № 5.
- •2. Управление спросом. Виды маркетинга.
- •Задача №1.
- •Задача №2.
- •Задача №3.
- •Задача №4.
- •Задача №5.
- •Задача №6.
- •Задача №7.
- •Задача №8.
- •3.Сегментация потребительского рынка
- •Задача №1.
- •Задача №2.
- •Задача №3.
- •Задача № 4.
- •Задача № 5.
- •4. Маркетинговый анализ товара. Услуга, как разновидность товара.
- •Задача №1.
- •Задача №2.
- •Задача №3.
- •Задача №4.
- •Задача № 5
- •5. Ценообразование в маркетинге.
- •Задача №1.
- •Задача №2.
- •Задача № 3
- •Задача №4.
- •Задача №5.
- •Задача №6.
- •Задача №7.
- •6. Система распределения товаров и услуг.
- •Задача №1
- •Задача №2
- •Задача №3
- •Задача 4
- •Задача №5
- •Задача №6
- •Задача № 7
- •Задача № 8
- •Задача № 9
- •7. Коммуникативная политика
- •Задача № 1.
- •Задача № 2.
- •Задача № 3.
- •Задача № 4.
- •Задача № 5.
- •Задача №6.
- •Задача №7.
- •Задача №8.
- •Задача №9.
- •Ответы к тестовым заданиям
- •Глоссарий понятий и терминов, применяемых в маркетинге
- •Список литературы
- •Нормативно-правовые акты:

-кинестетик
2.Психологические факторы:
Мотивация (необходимость, случайность, желание продемонстрировать свой достаток или занимаемое положение)
Восприятие
Усвоение
Убеждения и отношения
3. Социальные факторы:
Референтные группы (рабочие, предприниматели и т.д.)
Семья
Роли, социальный статус
Факторы культурного уровня:
Культура
Субкультура Социальное положение
15.3.. Анализ маркетинговой макросреды
Маркетинговая макросреда сводится к изучению таких факторов, как демографические, экономические, технологические, политические, природные, культурные.
1. Социальные факторы: демографические, культурные
Демографическая составляющая макросреды – совокупность факторов,
характеризующих потребителей медицинской услуги.
Культурная составляющая макросреды – социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества. Анализ культурной среды сводится к анализу совокупных человеческих ценностей, определяющих: образ жизни, ее уклад, жизненные цели, отношение к труду, подходы к воспитанию, отношение людей к самим себе, к обществу.
При изучении социальной составляющей чаще всего требуется изучить:
демографическую структуру населения,
продолжительность жизни,
семейное положение,
занятость населения,
уровень безработицы,
социальные льготы населению,
пенсионное обеспечение, здоровье населения,
184

состояние здравоохранения и др.
2. Экономические факторы – Экономическая составляющая макросреды – совокупность факторов, влияющих на покупательскую способность потребителей и структуру потребления.
Применительно к экономическим факторам изучают:
экономическую политику государства и местной администрации,
налогообложение,
уровень инфляции,
экономический рост или спад,
цены на электроэнергию, обменный курс валюты и др.
3. Технологические факторы – Научно-техническая составляющая макросреды – силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые медицинские и фармацевтические товары, услуги и маркетинговые возможности.
При изучении технологической составляющей учитывают:
количество врачей и медицинских сестер, имеющихся на текущий момент;
перспективы изменения ситуации на основании данных о количестве медицинских учебных заведений и количестве выпущенных ими специалистов;
современные достижения технологии диагностики и лечения;
состояние науки и техники в области производства медицинских и фармацевтических товаров; степень компьютеризации и др.
4.Экологические факторы (Природная составляющая макросреды –
природные ресурсы, используемые как сырье для производства медицинских и фармацевтических товаров.
5.Политические факторы - Политическая составляющая макросреды -
совокупность законов и других нормативных документов государственных учреждений и структур, список основных нормативноправовых актов, регламентирующих деятельность системы здравоохранения на территории РФ.
При изучении политических факторов в данном случае нас будут интересовать:
как общественно-экономический курс государства:
185

развитие рыночных отношений, политические курсы в социальной области, образовании, здравоохранении;
стабильность политической ситуации в государстве и др., так и правовая основа деятельности ЛПУ на всех уровнях —
федеральном, региональном, областном, городском, районном, ведомственном и т. п.
Вопросы для самоконтроля:
1.Дайте определение маркетинговой среды
2.Основные составляющие маркетинговой среды организации?
3.Основные элементы маркетинговой микросреды?
4.Анализ внутренней среды организации. Методы АВС, VEN-анализа?
5.Модель конкуренции Портера? Назовите основные силы конкуренции.
6.Характеристика маркетинговой макросреды?
Тестовые задания по теме: «Анализ маркетинговой среды»
Выберите правильный вариант ответа
01. Анализ маркетинговой микросреды предполагает изучение следующих составных факторов:
1)поставщиков, конкурентов, потребителей, контактных аудиторий
2)конкурентов, развитие новых технологий
3)потребителей медицинских услуг, социальную политику государства
4)налоговой политики государства, социально-демографические процессы
5)контактных аудиторий, изменение нормативно-правовой
базы, политики государства 02. Провести анализ маркетинговой макросреды, это значит проанализировать:
1)технологические, экономические, природные и культурные факторы
2)поставщиков, конкурентов,
10. Контактная аудитория фирмы:
1)поставщики, производители, финансовые круги и государственные учреждения,
2)конкуренты, потребители, средства массовой информации
3)финансовые круги и государственные учреждения, средства массовой информации
4)средства массовой информации,
поставщики, сотрудники 11. При конкуренции учитывается
1)соотношение сбыта и цен, показатели повторных покупок
2)общие и относительные издержки, вероятные стратегии конкурентов
3)сильные и слабые стороны конкурентов, вероятные стратегии конкурентов
4)вероятные стратегии конкурентов, соотношение сбыта и цен
5)показатели повторных покупок,
186
|
политические факторы |
|
сильные и |
слабые |
стороны |
3) |
контактные аудитории, |
|
конкурентов |
|
|
|
экономические факторы |
12. |
Составляющими |
внешней |
|
4) |
потребителей медицинских |
системы маркетинга |
|
||
|
услуг, экономические факторы |
медицинских |
услуг |
ЛПУ не |
|
5) |
природные и культурные |
являются: |
|
|
|
|
факторы, конкурентов |
1) |
система здравоохранения |
03. |
Введение в |
практику |
2) |
экономическая система |
|
|||
здравоохранения |
новых |
методов |
3) |
система, производящая |
|
|||
диагностики, |
|
лечения, |
|
медицинскую услугу |
|
|||
медикаментов, |
аппаратуры |
и |
4) |
политическая система |
|
|||
оборудования |
относится |
к |
5) |
социальная система |
|
|||
следующим |
|
факторам |
13.Знание |
уклада |
жизни, |
маркетинговой макросреды: |
|
человеческих |
|
ценностей, |
|||||||
1) |
экономические. |
|
|
определяющих |
образ |
жизни, |
|||||
2) |
демографические. |
|
|
относятся |
к |
следующим |
факторам |
||||
3) |
технологические |
|
|
маркетинговой макросреды: |
|||||||
4) |
культурные. |
|
|
1) |
культурным |
|
|
||||
5) |
все выше перечисленное |
|
2) |
природным |
|
|
|||||
04. |
Основные факторы макросреды: |
3) |
экономическим |
|
|
||||||
1) |
экономические |
|
|
4) |
политическим |
|
|
||||
|
|
5) |
демографическим |
|
|||||||
2) |
возможности |
|
фирм- |
|
|||||||
|
производителей |
|
|
14.К |
ответным |
реакциям |
|||||
3) |
потребители |
|
|
||||||||
|
|
покупателя не относятся: |
|
||||||||
4) |
собственные |
рабочие |
и |
|
|||||||
1) |
процесс |
выбора |
(принятия) |
||||||||
|
служащие |
|
|
||||||||
|
|
|
|
решения покупателем |
|||||||
5) |
все выше перечисленное |
|
|
||||||||
|
2) |
выбор товара и его марки |
|||||||||
|
|
|
|
|
|||||||
05. |
Основной составляющей мик- |
3) |
выбор |
|
дилера и |
времени |
|||||
|
покупки |
|
|
|
|||||||
росреды организации является сре- |
|
|
|
|
|||||||
4) |
выбор объекта покупки |
||||||||||
да: |
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
5) |
все выше перечисленное |
||||||
1) |
политическая |
|
|
||||||||
|
|
15. |
Анализ |
непосредственного |
|||||||
2) |
социальная |
|
|
||||||||
|
|
окружения включает изучение: |
|||||||||
3) |
внутренняя и ее непосредствен- |
||||||||||
|
ное окружение |
|
|
1) |
потребителей и конкурентов |
||||||
|
|
|
2) |
кадрового потенциала |
|||||||
4) |
экономическая |
|
|
||||||||
|
|
3) |
организации управления |
||||||||
5) |
технологическая |
|
|
||||||||
|
|
4) |
только потребителей услуг |
||||||||
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
5) |
только конкурентов |
|
06.При анализе внутренней сре-
ды чаще всего применяется метод |
16. Понятие макросреды отражает |
|||
1) |
силы, влияющие на |
|||
1) |
STEP-анализа |
|||
|
деятельность предприятия |
|||
2) |
SWOT-анализа |
|
||
|
непосредственно |
|||
3) |
VEN-анализа |
|
||
2) |
силы, не влияющие на |
|||
|
|
|||
|
|
|
187 |
4) |
ABC-анализа |
|
|
|
деятельность предприятия |
||
5) |
все вышеперечисленное |
|
3) |
силы, влияющие на микросреду, |
|||
07. Целью проведения |
SWOT- |
|
в которой работает |
||||
|
производитель |
||||||
анализа является: |
|
|
|
||||
|
|
4) |
все ответы верны |
||||
1) |
выявление |
сильных |
и |
слабых |
|||
5) |
правильного ответа нет |
||||||
|
сторон организации |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|||
2) |
определение |
целевых |
сегментов |
17. Микросреда фирмы - это |
|||
|
потребителей |
|
|
1) |
набор свойств товара |
||
3) |
оценка конкурентоспособности |
||||||
2) |
функциональные структуры |
||||||
|
организации |
|
|
|
|
предприятия |
|
4) |
выявление возможностей и угроз |
|
|||||
3) |
формальные и неформальные |
||||||
|
организации |
|
|
|
|
группы |
|
5) |
выявление сильных, слабых сто- |
|
|||||
4) |
силы и субъекты, на которые |
||||||
|
рон организации, а |
также воз- |
|
фирма может влиять |
|||
|
можностей и угроз внешней или |
|
|||||
|
5) |
силы и субъекты, на которые |
|||||
|
внутренней среды |
|
|
||||
|
|
|
|
фирма не может влиять |
|||
|
|
|
|
|
|
08.Изменения в спросе,
обусловленные |
изменением |
18. Макросреда фирмаэто |
||||||
численности, плотности и среднего |
1) |
набор свойств товара |
|
|||||
возраста |
населения |
называется |
2) |
функциональные структуры |
||||
влиянием |
|
|
|
|
предприятия |
|
||
|
|
|
3) |
формальные и неформальные |
||||
1) экономической среды |
|
|||||||
|
|
группы |
|
|
||||
2) демографической среды |
|
|
|
|
||||
|
4) |
силы и субъекты, на которые |
||||||
3) культурной среды |
|
|
||||||
|
|
|
фирма может влиять |
|
||||
4) политической среды |
|
|
|
|
||||
|
|
5) |
силы и субъекты, на которые |
|||||
5) маркетинговой среды |
|
|
||||||
|
|
|
фирма не может влиять |
|||||
|
|
|
|
|
||||
09. деловы фирмы и отдельные |
19. |
Группа |
людей, |
которые |
||||
лица, обеспечивающие |
компанию |
|||||||
ресурсам, |
необходимыми |
для |
являются для |
человека |
образцом |
|||
самооценки источником |
стандарта |
|||||||
производства конкретных товаров |
||||||||
поведения – это |
|
|
||||||
или услуг, называются |
|
|
|
|
||||
|
|
1) |
социальный слой |
|
||||
1) посредниками |
|
|
|
|||||
|
|
2) |
референтная группа |
|
||||
2) поставщиками |
|
|
|
|||||
|
|
3) |
тип личности |
|
||||
3) специалистами по организации |
|
|||||||
4) |
субкультура |
|
|
|||||
товародвижения |
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
4)контактными аудиториями
5)конкурентами
188