Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт градостроительства, управления и региональной экономики

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Сибирский федеральный университет»

Институт градостроительства, управления и региональной экономики

Исследование систем управления

Учебное пособие

Красноярск 2008

Учебное пособие по дисциплине «Исследование систем управления». Костина В.В. Красноярск 2008. Для студентов экономических специальностей.

Содержание

Введение	3
1. Исследование в развитии организации…………………………………………. 1.1 Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека……………………………………………………………………………… 1.2 Объект и предмет исследования: ситуации, процессы, система управления……………………………………………………………………………	4 4 5
2.Методология исследования систем управления………………………………… 2.1 Системный анализ в исследовании управления………………………………. 2.2 Разработка концепции и гипотезы исследования системы управления……...	8 8 10
3.Функционально-логические основы исследования систем управления………. 3.1Функциональная роль исследования в развитии систем управления………... 3.2Логический аппарат исследования систем управления……………………….. 3.3Приемы анализа и обоснования…………………………………………………	12 14 15 18
4.Методы исследования систем управления………………………………………. 4.1Состав и выбор методов исследования систем управления…………………... 4.2 Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования………………………………………………………………. 4.3Тестирование в исследовании систем управления. …………………………… 4.4Параметрическое исследование и факторный анализ………………………… 4.5Социологическое исследование систем управления………………………….. 4.6Экспертные оценки исследования систем управления……………………….. 4.7Рефлексивное исследование систем управления……………………………….	21 21 25 28 30 32 36 41
5.Планирование и организация процесса исследования систем управления…… 5.1Планирование процесса исследования систем управления…………………... 5.2Организация процесса исследования систем управления……………………..	44 44 47
6.Оценка результатов исследования и диагностика систем управления………... 6.1Научная и практическая эффективность исследования………………………. 6.2Диагностика систем управления………………………………………………..	53 53 63

0. .

1. .

Введение

Исследование систем управления и оценка эффективности их действия относится к одному из наиболее актуальных направлений современной науки о развитии сложных социально-экономических систем.

Возрастающая роль исследования систем управления определятся развитием двух тенденций в реальной деятельности организаций:

1. продолжающейся интеграцией функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в их деятельности;

2. усложнением технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления.

Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

• обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции(услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий больше;

• быть адекватной сложной технологией производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделение труда;

• учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовывать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

• учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

• учитывать изменение структуры издержек производства;

• принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения.

Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования систем управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д.

Организационное совершенствование системы (ее подсистем и элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом, что требует установления и обеспечения новых связей, устранения излишних связей, существенно изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.

Исследование систем управления основывается на научных методах, отражающих эмпирический, теоретический и прагматический подходы к организационной деятельности.

Современный менеджер должен знать основные методы анализа систем управления, уметь выдвигать гипотезы, разрабатывать концепции проводимых исследований и выбирать наиболее удачный научный метод. На конечном этапе исследования он должен уметь оценить эффективность используемых методов и процедур управления, а при необходимости организовывать проведение дополнительных экспериментальных исследований.