Ю.А.Фомин.Психология ДО

ром тела, и зрачки работают независимо.

По зрачкам можно судить об отношении собеседника к вам и обсуждаемой проблеме. При волнении зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным размером. С другой стороны, если человек сердится или его отношение к ситуации негативно, то зрачки сокращаются. Обычно мы называем такие глаза «глаза-бусинки» или же говорим, что у человека взгляд, как у змеи.

Когда вы смотрите другому человеку прямо в глаза, то этим самым вы как бы устанавливаете связь с ним. Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, то его глаза встречаются с глазами партнера по переговорам менее одной трети всего времени их разговора. Когда человек смотрит на вас более двух третей всего времени разговора, то это значит одно из двух: или ваш: собеседник находит вас весьма интересным и привлекательным, и в этом случае его зрачки увеличены, или же чувствует враждебность к вам и невербально бросает вам вызов. В этом случае его зрачки сокращены. Для того чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, вы должны смотреть на него от 60 до 70 % времени всего разговора. Неудивительно, что нервным и застенчивым людям, которые смотрят в глаза менее одной трети времени разговора, очень редко доверяют. Во время переговоров старайтесь избегать темных очков, так как партнер может подумать, что вы разглядываете его исподтишка.

Важен и еще один фактор - как долго ваш собеседник смотрит на вас. Этот фактор зависит от того, где воспитывался человек. Например, японцы практически никогда не смотрят в глаза, но они предпочитают во время разговора смотреть на шею. Для того чтобы принять правильное решение об отношении собеседника к вам, надо учитывать и культурную среду, в которой он вырос.

Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрит на вас, но также и направление взгляда, та область лица и тела, на которую он устремлен. Деловой взгляд. Направление взгляда - в район лба собеседника - создает довольно серьезную атмосферу на переговорах, и собеседник чувствует, что вы действительно хотите говорить с ним о бизнесе.

Светский взгляд. Взгляд ниже уровня глаз собеседника способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Исследования, проведенные в этой области, показали, что во время различных вечеров и приемов собеседники чаще всего смотрят друг на друга. При этом они обращают внимание на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный взгляд. Направление взгляда заключается между грудью и глазами. Если Вы смотрите на человека издалека, то, как правило, этот треугольник между глазами и нижней половиной тела. Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, смотрит таким же взглядом в ответ.

Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом, может подумать, что к нему относятся весьма критически и пытаются каким-то образом оценить. Взгляд поверх очков может быть весьма сильной ошибкой, так как слушатель при этом немедленно отвечает следующими жестами: он скрещивает на груди руки, закладывает одну ногу на другую и идет целая серия жестов, говорящих о негативном отношении. Люди, которые носят очки, должны снимать их, когда говорят, и надевать снова, когда слушают. Это не только смягчает собеседника, но и позволяет человеку, который носит очки, держать разговор под контролем.

Взгляд искоса говорит или об интересе, или о враждебности. Когда он соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания. Если же он соединяется с опущенными, нахмуренными бровями, или же уголки рта опущены, то это говорит о подозрительном или критическом отношении.

«Пустой» взгляд, уставленный при этом в какую-то определенную точку: смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности. При этом часто «собачий», с признанием вины, взгляд снизу вверх. При твердом ведении взгляда в игру проявляется скрытность, коварство,

незаметное подглядывание снизу.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды - сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда — один из признаков затруднений и барьеров в общении. Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характе ризовать возникшие трудности.

Взгляд человека почти не поддается тренировке и по-этому наиболее адекватно выражает эмоционально-психи-ческое состояние партнера. Человек может скрыть на словах что угодно (горе, страдание, радость, гнев), но чтобы скрыть это во взгляде, требуется либо огромная сила воли,, либо специальная тренировка.

Рассмотрим особенности «языка» глаз.

и полной наивности.

Полностью открытые глаза свидетельствуют о высокой восприимчивости чувств и выражают мечтательность, «сон с открытыми глазами», гипнотический транс, беспределья ное доверие. Такой прием могут использовать люди, стре-мящиеся создать впечатление простачка,

Суженный или прищуренный взгляд (круговая мышца лица сокращается так, что остается лишь щелочка для зрения, при этом зрительные оси пересекаются в точке, на которую направлен взгляд) чаще всего означает пристальное наблюдение, напряженное внимание. А если это взгляд сбоку, то еще хитрость и коварство. Для большинства людей такой взгляд выражает высокую степень душевной концентрации. Вкупе с другими признаками в этом взгляде можно увидеть чрезмерную критичность, черствость и недоброжелательность.

Сверкание глазами (резкое, повторяющееся, усиленное мигание) может быть сигналом неуверенности, затруднений, нервозности, нервной возбудимости.

Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать как об усиливающемся, так и об ослабевающем внимании и интересе. При эмоциональном возбуждении, при страхе, боли, душевном напряжении зрачок увеличивается, расширяется. Расслабление, состояние покоя, релаксации, тихой радости ведет к сокращению зрачка.

Прямой взгляд, с лицом, полностью обращенным к партнеру, означает интерес, уважение и самоуважение, открытую позицию, уверенность, готовность к контакту.

Взгляд, направленный вдаль, чаще всего говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.

Взгляд, направленный «сквозь» партнера, означает подчеркнутое неуважение, возможную агрессивную реакцию.

Взгляд, направленный мимо партнера, говорит об эгоцентризме, направленности и нацеленности на себя.

Взгляд сбоку (контакт с глазами партнера углами глаз) выражает скепсис, цинизм, незаметное, тайное наблюдение, скрываемый интерес, дистанцию, недоверие, озабоченность.

Взгляд снизу (при наклонной голове) означает при малой напряженности и согнутой спине подчиненность, покорность, услужливость. При более сильном напряжении и легких вертикальных складках на лбу - расчетливую самоотдачу после скрытого наблюдения, согласие. При сильном напряжении может выражать сдержанность, мобилизацию, доходящую до готовности к борьбе.

Взгляд сверху вниз выражает чувство превосходства, гордость, высокомерие, презрение.

«Небесный взгляд» (голова держится прямо, глаза смотрят вверх) означает при отсутствии напряжения в ли

це и соответствующих условиях глубокие размышления, восхищение, очарованность, высокие мысли. Бывает и так, что напряженность в лице просто связана с желанием изобразить видимость высоких мыслей.

Очень многое можно определить по движению глаз. Твердый, фиксированный взгляд характеризует устремленность к цели, уверенность в себе.

Попеременный контакт глазами говорит о подтверждении внимания, уважении к партнеру, полном к нему доверии.

Жесткий (слишком фиксированный) взгляд, сопровождающийся сужением сектора обзора, означает бесцеремонность, недоверие, иногда - проницательность, догадку, чаще всего скрытость, агрессивность.

Оценивающе-блуждающий взгляд при движении снизу вверх и в стороны говорит о восхищении и даже почитании. При движении сверху вниз и в стороны - означает критическое рассмотрение, а подчас и пренебрежение.

Спокойный взгляд выражает удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность. Спокойный вялый взгляд говорит о заторможенности, «стопорах» реакций, оцепенении.

Беспокойный взгляд свидетельствует о возбудимости, непостоянстве, замешательстве, отвлекающих факторах, отсутствии определенной направленности на восприятие слов партнера по общению.

Быстрые, торопливые движения глаз указывают на болезненно развитую чувствительность, возбудимость. «Вращение» глазами как особая форма контакта с партнером, с которым уже установлена связь в общении, выражает потерю интереса на этом этапе коммуникации, скуку, разочарование.

Расположение в пространстве

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Это понятие ввел американский антрополог Эдвард Холл в начале шестидесятых годов. Слово «проксимик»

(от английского слова «proximity») означает близость. Его исследования в этой области привели к новому освещению отношений между людьми.

Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает в себя территорию, ограждающую его владения, например, квартира, дом - это участок, огороженный забором; сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также, как обнаружил доктор Холл, определенное воздушное пространство вокруг его тела.

Выделяют следующие зоны в человеческом контакте:

-интимная зона (0 - 50 см), в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в обще нии, тактильный контакт, прикосновения. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет опре деленные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адрена лина, прилив крови к голове. Преждевременное вторже ние в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его не прикосновенность; -личная или персональная зона (50 - 120 см) для

обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

-социальная зона (120 - 400 см) обычно соблюдается во время социальных встреч в кабинетах, холлах и дру

гих служебных помещениях, как правило, с теми, кото рых не очень хорошо знают; -публичная зона (свыше 400 см) подразумевает обще

ние с большой группой людей - в лекционной аудитории, на митинге.

Общаясь с собеседниками, необходимо обращать внимание на ваше пространственное размещение, которое несет определенную смысловую нагрузку. Рассмотрим технику включения

и исключения партнера из разговора.

Когда третий человек желает присоединиться к двум другим, которые образуют закрытую формацию, он будет желанным гостем в том случае, если другие два собеседника развернут свои тела по отношению к нему и образуют третью точку для треугольника. Если третий человек не является желанным гостем, то два собеседника, образующие закрытую формацию, только повернут свои головы по направлению к нему или к ней, говоря о том, что они его видят. Но направление их торсов показывает, что он нежелателен в этой беседе.

Часто разговор между тремя людьми может начаться в открытом треугольнике, но постепенно два человека могут образовать закрытую формацию, чтобы исключить третьего собеседника. Такое образование является четким сигналом третьему человеку, что он должен уйти из группы, чтобы не испытывать смущения.

Подтверждением сказанного являются направление носков обуви. Ступни не только указывают направление, в котором человек хотел бы передвигаться, но также указывают на людей, в которых человек заинтересован или находит привлекательными. Представьте, что вы находитесь на приеме и замечаете группу из трех мужчин и одной весьма привлекательной женщины. Кажется, что разговор ведут мужчины, а женщина только слушает. Затем вы замечаете, что все мужчины одной ногой как бы указывают в направлении женщины. Таким очень простым невербальным намеком все мужчины говорят женщине, что они в ней заинтересованы. Подсознательно женщина видит эти жесты и весьма вероятно, что она останется с группой так долго, пока будет видеть эти знаки внимания.

Если вы хотите завязать какие-либо отношения с человеком, то используйте положение треугольника. Когда вы хотите невербально оказать на него давление, то встаньте непосредственно перед ним. Положение «угол 90 градусов» позволяет другому человеку думать и

действовать независимо, не испытывая невербального давления с вашей стороны.

Отмечено также, что очень часто в переговорах, когда один человек решил закончить разговор или хочет уйти, он разворачивает свое тело или же поворачивает ноги в направлении ближайшего выхода. Если вы увидите такой сигнал во время общения, то лучшее, что вы можете сделать, это заинтересовать человека и попытаться вовлечь собеседника в разговор или же еще лучше закончить беседу первым для того, чтобы все-таки установить какой-то контроль над ситуацией.

В ваших ежедневных встречах с другими людьми развороты тела, а также развороты ног и позитивное сочетание жестов, таких как открытые руки, видимые ладони, наклоны вперед, наклоны головы и улыбка, могут облегчить ваше общение с другими людьми и заставить их чув­ ствовать к вам расположенность, что является весьма важным.

Позиция за столом

В1

«В» может занять четыре основных позиции по отношению к «А»: В1 - непринужденного общения; В2 - сотрудничества; ВЗ - соревновательно-оборонительная; В4 -независимая.

(В1) Позиция непринужденного общения обычно ис пользуется людьми, которые находятся в дружеских отно шениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но также и жесты дру гого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чув ствовать угрозу, и при этом нет территориального деления на крышке стола.

(В2) Позиция сотрудничества - собеседники совмест но работают над одним проектом, стремление к взаимопо ниманию и эффективному взаимодействию.

(ВЗ) Соревновательно-оборонительная позиция: если В хочет убедить в чем-либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров. Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить такие упреки. С другой стороны, может оказаться так, что для В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому В умышленно выбирает позицию напротив А.

Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две равные части. Каждый осознает, что эта половина стола является его территорией, и будет возражать, если собеседник вторгнется на его территорию. А. Пиз привел интересный пример, подтверждающий этот вывод. Вот, что он пишет: «Недавно я взял одного коммивояжера в ресторан для того, чтобы отобедать с ним и предложить ему заключить контракт с нашей компанией. Мы сели за маленький четырехугольный столик, который был слишком мал для того, чтобы я сел на угол, поэтому мне пришлось сесть напротив коммивояжера, тем самым, заняв соревновательно-оборонительную позицию.

На столе стояли обычные принадлежности: пепельница, соль, перец, салфетки и меню. Я взял меню, прочитал его и затем положил на территорию своего собеседника. Взял меню и он,

ритм, высота звука

Голос как выражение экспрессии тоже соответствует особенностям эмоциональных состояний. Он может меняться на протяжении одного разговора. Сильные изменения голоса характеризуют степень внутреннего волнения.

«Металлически звучащий голос» говорит об энергии, твердости, решительности. Елейный, приторно-мягкий голос

может свидетельствовать о неискренности. Монотонный голос часто означает скованность, зажатость.

В интонации речи сочетаются мелодия, тембр, сила голоса, темп разговора, паузы, ударение. Фактически все элементы интонации могут быть объективно измерены. Психологическая практика говорит о том, что неравномерность в ритме показывает, что основное настроение неус­ тойчивое, зависимое от эмоций, с трудом поддающееся самоконтролю. Слишком строгое, цикличное, «правильное» говорение характеризует волю, самодисциплину, любовь к порядку, педантичность.

Экстралингвистические — речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье

Более подробно остановимся на особенностях смеха и улыбки. Смех - это особенно предательская вещь. «По смеху узнают глупца». Есть радостный, веселый, окрыленный, беззаботный, звонкий, предупредительный смех, точно так же, как и грохочущий, блеющий, горький или сладкий, грязный (сальный), ядовитый, ненавидящий, издевательский, злорадный, степенный, уютный, смущенный, скрытый, деланный, жеманный, искусственный, вымученный смех или улыбка.

Открытый смех - собственно смех с широко раскрытым ртом. Полные люди, веселые по натуре, смеются всем телом, женщины - особенно ритмично: при более сильной степени напряжения заметна глубоко врезающаяся длинная носогубная складка:

-в основе - решительность, активность;

-при расслабленном смехе: скорее неопределенность, пассивность.

Смех на -а (ха-ха): совершенно открытый, идущий из сердца смех, облегчающий, полный согласия с окружающим миром, незамутненной радости, неусложненный, беззаботный, наивновеселый нрав.

Смех на -э (хе-хе): не слишком симпатичный, имеющий что-то блеющее, вызывающее, дерзкое, завистливое, чем более открыта гласная - тем больше злорадства, хамства, презрения.

Смех на -и (хи-хи): хихиканье, уходящее вглубь себя, это не облегчающий смех изнутри наружу: одновременно скрытный, хитрый, смесь иронии и злорадства, с собственным подтекстом, умыслом.

Смех на -о (хо-хо): звучит хвастливо-угрожающе, с некоторым сомнением, критическим удивлением, протестом, в основе - издевательский и протестующий.

Смех на -у (ху-ху): это не настоящий смех: скрытый страх, боязливость, например, у людей с предрассудками, боящихся привидений.

Расслабленная улыбка - чем меньше напряженная, тем привлекательнее - первоначально пережитая радость безо всяких отвлекающих помех; безоговорочное признание какой-либо ценности, находящейся вне собственной личности.

Усмешка - закрытые и несколько напряженные губы, то есть некоторое вмешательство воли - некоторая сдержанность, нет безоговорочной отдачи. Повышенное внимание, собственное мнение о переживаемом, но без негативной установки. Часто с лукавством: радость доставляется скрытым наблюдением, которым тихо наслаждаются, оставаясь «в себе».

Смущенная улыбка - нет гладкого, круглого, органического протекания движений, естественного проявления; она внезапно появляется, но точно так же исчезает, граничит с гримасой: отсутствует истинное содержание чувств, сердце в этом не участвует, более или менее исполняется долг; робость, затруднительное положение.

Искаженный, отрицающий смех или улыбка - при подтверждающем характере смеха в опущенных уголках рта скрывается отрицание, обесценивание: ирония, чувство «я-то лучше знаю», злорадство, отречение, надутость.

Сладкая улыбка - мимические проявления как при реакции на сладкое, но губы несколько раздвинуты: в большей степени ведома своей чувственностью/чувствительностью. Типична для ханжей и сентиментальных, а также закоренелых льстецов, которые отвечают ей на воздействие со стороны того, кому они льстят.

2.Перечислите, какие вы знаете жесты и как они ин терпретируются?

3.Что такое проксемика? Назовите особенности ее ис пользования в деловом общении.

4.Раскройте взаимосвязь походки и внутреннего со стояния собеседника?

5.Что такое мимика и каковы ее особенности? 6.Перечислите особенности взгляда собеседника. 7.Раскройте смысл акустических средств общения. 8.Что относится к тактильным средствам общения? 9.Раскройте сущность термина пантомимика.

10.Раскройте особенности работы правого и левого полушарий.

ЗАДАНИЯ И УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1. «Подарок»

Каждый участник без слов, только с помощью мимики и жестов, должен показать, какой подарок он «дарит» имениннице, все пробуют угадать, что это за подарок.

Обсуждение: сложно или просто было выполнить задание?

Упражнение 2. «Сообщение»

Разбиваются по парам, каждый должен без слов, жестами сообщить своему напарнику какое-то сообщение, а он должен понять и рассказать, в чем смысл сообщения. Затем меняются ролями.

Обсуждение: легко ли удалось выполнить задание? Что вы для этого использовали?

Упражнение 3. «Подсказка»

Разбиваются на две команды, каждая команда придумывает несколько слов, записывает их на отдельные листочки бумаги. Затем из противоположной команды выбирают человека, которому дают прочитать слово, и он должен жестами объяснить своей команде, что это за слово, а команда должна угадать его, затем выбирается другой человек из чужой команды, который «показывает» новое слово. Сравнивается, какая команда лучше справилась.

Упражнение 4. «Передача чувств»

Все встают в затылок друг другу и последний поворачивает предпоследнего и передает ему мимикой какое-либо чувство (радость, гнев, печаль, удивление и т.п.), второй человек должен передать следующему это же чувство. У первого спрашивают, какое чувство он получил, и сравнивают с тем, какое чувство было послано вначале.

Упражнение 5.

«Речь без слов» (подготовительная часть)

При деловом общении основная часть коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения -жестов, мимики, телодвижений. Научиться читать эти невербальные сигналы полезно каждому человеку. Предлагаем вам к следующему занятию изучить основные сигналы этой азбуки. Возможно, придется воспользоваться специальной литературой, но многое можно подметить при повседневном общении или смоделировать логически и экспериментально. Например, известно, что если ребенок говорит неправду, он после этого неосознанно прикрывает руками рот. На протяжении всей жизни человек непроизвольно продолжает использовать этот жест, меняется только скорость совершения жеста и его форма ста­ новится более завуалированной - иногда рот частично прикрывается одним пальцем, иногда рука прикасается к носу, к уху, шее...

Давайте подготовимся к тому, чтобы подмечать несоответствие между жестами, микросигналами организма и произнесенными словами. Подготовьтесь сделать некоторые заметки.

Ознакомимся с некоторыми известными наблюдениями. Например, замечено, что раскрытые ладони собеседника ассоциируются с честностью, но когда обманщик раскрывает вам свои объятия и с улыбкой говорит ложь, микросигналы его организма все равно выдают его потайные мысли. Проведите до следующего занятия дома или со своими друзьями несколько экспериментов - попросите ваших коллег сказать вам всего две фразы, одна из которых будет

Упражнение 7. «Зеркало»

Сейчас вам предлагается выполнить несколько несложных заданий, точнее - сымитировать их выполнение. Задания следующие:

1)пришиваем пуговицу, 2)собираемся в дорогу, 3)выполняем работу по дому, 4)выступаем в цирке, 5)выступаем с докладом, 6)готовимся к выступлению.

Особенность этих заданий в том, что каждое из них вы будете выполнять попарно, причем напарники встанут друг напротив друга и один из них станет на время зеркалом, то есть будет копировать все движения своего партнера. Затем партнеры меняются ролями.

Итак, все пары по очереди выполняют задания по своему выбору. Один из них исполнитель, а другой - его зеркальное отражение, подражающее всем движениям исполнителя. Остальные участники группы - зрители, они наблюдают за игрой пары и выставляют партнеру, играющему роль зеркала, оценку за артистизм. Затем партнеры в паре меняются ролями. Пары по очереди меняются, таким образом перед группой выступают все ее участники. Каждый выступает в двух ролях: в роли исполнителя и в роли зеркала. Группа оценивает актеров, играющих роль зеркала, по пятибалльной системе. Затем оценки всех участников будут суммироваться и каждый сможет узнать об успешности своей работы в роли зеркала.

Подведем итоги. Каждый участник вычисляет для себя суммарную групповую оценку, полученную им в роли зеркала. Вопросы паре победителей: «Что вы делали для того, чтобы выполнить упражнение с максимальным эффектом? Каковы ваши впечатления от увиденного отражения в «зеркале»? Как копировать действия человека, не вызывая у него негативных эмоций или настороженности по отношению к вам? Ваши пожелания тем, кому, на ваш взгляд, не удалось полностью раскрепоститься и выполнить задание».

Упражнение 8. «Оптимальный вариант»

Один из участников игры находится в кабинете (классе) и сидит за рабочим столом, исполняя роль руководителя. В кабинет входят несколько сотрудников - участников совещания. Каждый из них с кем-то находится в напряженных отношениях, зная это, руководитель должен рассадить подчиненных так, чтобы конфликтующие между собой сотрудники не оказались друг напротив друга. Сделать это необходимо как можно тактичнее и непринужденнее. Сотрудники заходят в разном порядке. В роли руководителя может побыть каждый участник игры.

После проведения упражнения необходимо обсудить правильность действий руководителя.

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

Визуальная психодиагностика и ее методы: познание людей по их внешнему облику. В 2 Т. Киев, 1990. Игры для интенсивного обучения/Под ред. В.В. Петрусинского. М.: Прометей, 1991.

Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестома-тия//Сост. Лозовский. М.: Высшая школа, 1993.

Кашапов P.P. Курс практической психологии. Ижевск: Удм.ун-т, 1995. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: ЛГУ, 1990.

Мелибруда Е.Я. Я - ты - мы: психологические возможности улучшения общения/Пер, с польского. М.: Прогресс, 1986.

Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. М.: Экономика, 1990. Пиз А. Язык телодвижений. М., 1992.

Снетков В.А., Зинин A.M., Винченко И.Ф. Типы и элементы внешности. М., 1979. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону, 1995. Штангель А. Язык тела. М., 1988.