Ю.А.Фомин.Психология ДО

ситуации каждый использует опыт через определенный алгоритм поведения, который приносит ему успех или победу в достижении желаемого результата.

Данные варианты могут сменять друг друга в течение дня, или один из них в нашем поведении может преобладать. Хорошо, если мы их выбираем осознанно, другое дело, когда определенную роль нам навязывают, пытаясь манипулировать.

Характеристики ролей «Родителя», «Взрослого», «Ребенка», которые дал Э.Берн, выглядят следующим образом. В позиции «Ребенка» человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая и радость от того, что его любят, и чувство неуверенности, беззащитности. Ему также свойственно чувство агрессии и ребяческого бунтарства. «Ребенок» предполагает полностью эмоциональный фон, в зависимости от ситуации.

При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию «Взрослого», предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. Позиция «Взрослого» предполагает зрелую, трезвую, не эмоциональную оценку при принятии решений.

С позиции «Родителя» «играются» роли внимательного коллеги по работе, опекающего педагога, критикующего начальника. В данном случае они предполагают равное соотношение эмоций и логических размышлений.

В позиции «Родителя» могут быть две разновидности: а) «Родитель - критик» - указывает, приказывает,

критикует, карает за непослушание и ошибки; б) «опекающий Родитель» советует в мягкой форме,

защищает, опекает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции «Ребенка» выделяют следующие позиции:

а) «Ребенка - приспособленца», который адаптируется к ситуации, избегая конфликта внешнего, но приобретает

внутренний; б) «Ребенка - бунтаря» (ведет себя «Не хочу, не буду,

отстаньте! А вам какое дело? Как хочу, так и буду де лать!»), капризничая, он таким образом стремится приоб рести себе дополнительные блага, соглашаясь, в случае успеха, выполнить предлагаемую работу;

в) «Свободное Дитя» ведет себя сообразно создавшейся обстановке и поступает так, как подсказывает ему интуиция.

Таблица 8.

Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников,

придерживающихся позиции «Взрослого», могут друг друга понять и два «Ребенка».

Общение «Родителя» и «Взрослого» динамично: либо «Взрослый» своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с «Родителя» и переведет его в равноправную взрослую позицию, либо «Родитель» сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего «Ребенка».

Общение «Взрослого» и «Ребенка» столь же динамично: либо «Взрослый» сумеет побудить

«Ребенка» серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию «Взрослого», либо беспомощность «Ребенка» спровоцирует переход «Взрослого» к позиции опекающего «Родителя». Общение «Родителя» и «Ребенка» взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («Ребенок - приспособленец»), так и конфликтный характер («бунтующий Ребенок»). Встречаются замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный психологический уровень общения.

Вот примеры, приведенные Э. Берном.

«Продавец: Эта модель получше, но она вам не по карману. Покупательница: Вот ее-то я и возьму.

Продавец на уровне Взрослого констатирует два факта: «Эта модель лучше» и «Она вам не по карману». На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить:

«Вы, безусловно, правы и в том, и в другом». Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным Взрослым продавца к Ребенку покупательницы. Ответ, который дал Ребенок, показывает, что наш анализ правилен. Покупательница думает: «Несмотря на финан­ совые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей». Эта трансакция дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.

В двойной скрытой трансакции участвуют четыре состояния *Я*. Она часто присутствует при флирте.

Ковбой: Не хотите ли посмотреть конюшню?

Девушка: Ах, я с детства обожаю конюшни!

На социальном уровне происходит разговор о конюшнях между Взрослыми, в то время как на психологическом уровне это разговор Ребенка с Ребенком и его содержание - сексуальные взаимоотношения (заигрывание). На поверхности инициатива принадлежит Взрослому, но исход большинства подобных игр на самом деле предопределяет Ребенок, так что участников игры может ждать сюрприз».

Выделяют следующие позиции общения: 1)доминирование или «общение сверху вниз»; 2)общение «на равных»; 3)подчинение или позиция «снизу вверх»;

4)доброжелательная позиция к партнеру; 5)нейтральная позиция; 6)враждебная позиция неприятия партнера.

Таким образом, зная сущность трансактного анализа, можно планировать свое поведение и получать максимальный эффект от общения и взаимодействия в различных ситуациях.

9.2. ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ ПРИ ОБЩЕНИИ

Отношения людей в процессе общения, взаимодействия могут быть различны, в зависимости от жизненных позиций, которые исследованы в рамках близкой к идеям 3. Фрейда и Э. Фромма школой трансактного анализа. Согласно этой концепции человек, в зависимости от среды обитания и общения, выбирает или ему навязывают воз-

можные пути развития себя как личности. Возможные варианты представлены в системе координат, где ось X -диапазон отношения человека к самому себе: От «Я не в порядке, со мной что-то не так, мне плохо», до «Я в по­ рядке». По оси Y располагается диапазон отношения к другому человеку или людям: от «Ты - не в порядке» до «Ты - в порядке». Тогда все многообразие жизненных по­ зиций человека сводится к следующей схеме:

Наиболее важным в этой модели является то, что позиция 2 (Я - в порядке, а Ты - не в порядке) не

является позицией победителя, выигрывающего так же, как и позиции 3 и 4. Только позиция 1 (Я - в порядке, Ты - в порядке) является позицией победителя, победитель - это тот, кто побеждает вместе с людьми, а не кого-то. Выигрывающий (победитель) и проигрывающий (побежденный)

имеют определенные наборы поведенческих стереотипов, описанные в книге М. Джеймс и Д. Джогвард «Рожденные выигрывать».

Выигрывающие

Выигрывающие (В) имеют различные возможности. Для них самым важным в жизни является не успех, а аутентичность (возможность быть самим собой),,реализация своей неповторимой индивидуальности и ценность ее в других.

Они понимают, что существует разница между «быть глупым» и «поступать глупо», между «быть знающим» и «изображать знающего». Они могут терять почву под ногами и потерпеть неудачу. Однако они не теряют главного - веру в себя.

Выигрывающие стараются самостоятельно мыслить и применять свои знания. Они умеют отделять факты от мнений и не претендуют на знание ответов на все вопросы. Они прислушиваются к мнению других, оценивают его, но делают свои собственные заключения. Хотя В могут восхищаться другими людьми, они стараются не зависеть от них полностью.

Выигрывающие правильно используют свое время, адекватно реагируют на все ситуации. Они знают, что всему свой черед и для каждой деятельности свое время: время быть энергичным и быть инертным; быть вместе и быть одному; ссориться и любить; работать и смеяться; встретиться лицом к лицу и удалиться; говорить и быть молчаливым. Они не зацикливаются на внутренних противоречиях и двойственных чувствах. Являясь аутентичными, они сознают, когда раздражены, и могут выслушать другого, когда тот раздражен.

Выигрывающие умеют быть непосредственными. Они не придерживаются раз и навсегда предопределенного, жесткого образа действий и могут менять свои планы, когда этого требуют обстоятельства. Они испытывают интерес к жизни и получают удовольствие от работы, игры, Других людей, мира природы, пищи, секса. Без чувств ложной скромности они гордятся собственными достижениями, без зависти радуются достижениям других.

Выигрывающие заботятся о мире и людях. Они интересуются общественными проблемами, сопереживая им, борются за улучшение уровня жизни. Даже перед лицом национальных и международных бедствий они не считают себя бессильными, а живут для того, чтобы сделать мир лучше.

Проигрывающие

Хотя люди рождаются, чтобы выигрывать, они все-таки рождаются беспомощными и полностью зависящими от своего окружения. Выигрывающие успешно осуществляют переход от полной беспомощности к независимости и затем к взаимозависимости; проигрывающие (П) - нет. С какого-то момента своей жизни они начинают избегать любой ответственности.

Как отмечалось, мало кто относится полностью к В или полностью к П. Большинство из нас являются Выигрывающими в одних областях и Проигрывающими в других. Кем является человек, во многом зависит от того, что происходило с ним в детстве.

Недостаток любви и заботы, плохое воспитание, грубость, болезни, длительные неприятности, чрезмерные физические нагрузки, стрессы являются некоторыми из многих факторов, которые способствуют формированию П. Эти условия мешают, сдерживают нормальное развитие неза­ висимости и самоактуализации. Чтобы справиться с этими отрицательными переживаниями, дети приучаются манипулировать собой и другими.

От этого манипулирования им тяжело в последующей жизни, и часто оно превращается в тип поведения. В стремятся избавиться от него, П прикованы к нему.

Некоторые П говорят о себе как о преуспевающих, но загнанных в ловушку или преуспевающих, но несчастных. Другие говорят, что они «совершенно измучены, безвольны, не способны стремиться» к чему-либо. П не могут осознать, что в большинстве случаев они сами посадили себя в клетку, сами роют себе яму и сами себе наскучили.

П редко живут в настоящем, вместо этого они уничтожают настоящее, сосредотачиваясь на воспоминаниях о

прошлом или на ожиданиях будущего. П, который живет в прошлом, пребывает в старых добрых временах или в прошлых личных несчастьях. Тоскуя по прошлому, П или цепляются за то, как могли бы произойти события, или оплакивают свою несчастную судьбу. П жалеют себя и перекладывают ответственность за свою неудавшуюся жизнь на других, сокрушаясь и повторяя: «Если бы только я женился на ком-нибудь другом..., имел другую работу..., окончил школу..., был красивым..., мой супруг бросил пить..., я родился богатым..., имел лучших родите­

лей...».

Люди, которые живут будущим, могут мечтать о каком-либо чуде, после которого они смогут «зажить счастливо». Вместо того, чтобы следовать своей собственной жизни, П ждут - ждут волшебного спасения. Какая замечательная жизнь начнется, «когда, наконец, явится прекрасный принц или совершенная женщина..., кончится школа..., вырастут дети..., представится новая работа..., начальник умрет..., я разбогатею...».

В противоположность тем, кто живет с иллюзией волшебного спасения, некоторые П живут в страхе перед будущими несчастьями, в ожидании того, что, если: «Я потеряю работу..., потеряю рассудок..., что-нибудь упадет на меня..., я сломаю ногу..., я не понравлюсь им..., я допущу ошибку...».

Поэтому в жизни необходимо стремиться к самоактуализации и самосовершенствованию.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Раскройте смысл позиции «Ребенка» в деловом об щении.

2.Дайте определение трансактному анализу.

3.Что включает в себя позиция «Взрослого» в обще нии?

4.Дайте определение позиции «Родителя».

5.Дайте характеристику человеку «Выигрывающему». 6.Что вкладывается в понятие «Проигрывающий»?

7.Что, на ваш взгляд, необходимо сделать для измене ния позиции проигрывающего на позицию выигрыва ющего.

8.Раскройте эффективность применения позиций трансактного анализа в деловом общении.

ЗАДАНИЯ И УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1.

«Родитель - Взрослый».

Участник говорит любые фразы с позиции «Родителя», на которые надо попытаться ответить с позиции «Взрослого». Проанализировать, насколько трудно реагировать с позиции «Взрослого».

Упражнение 2. «Уговорить на субботник»

Выбрать активного и гибкого участника для исполнения роли рабочего, которого уговаривают прийти на субботник, но тот отказывает «начальнику». В роли начальника могут побывать многие участники, их задача: убедить, уговорить рабочего. Анализ аргументации в каждом конкретном случае включает позицию партнеров («Родитель», «Взрослый», «Ребенок»), переходы, трудности отказов.

Упражнение 3.

«Убедить задержаться на работе»

За двадцать минут до окончания рабочего дня начальник отдела вызывает к себе подчиненного (можно двух-трех) и убеждает его (их) выполнить срочную работу (сделать перевод текста договора или оформить вариант соглашения и отправить по электронной почте партнеру), рассчитанную на 60-120 минут. Задача

начальника - убедить остаться на работе. Подчиненные действуют в зависимости от обстановки.

Анализ аргументации в каждом конкретном случае включает позицию партнеров («Родитель», «Взрослый», «Ребенок»). Аудитория наблюдает за происходящими событиями с целью определить и обосновать, какие роли играли участники упражнений.

Упражнение 4. «Манипуляция»

Ситуация в офисе: Игорь Иванович говорит Василию Васильевичу: «Василий Васильевич, вы опытный профессионал в своей области, все сотрудники и руководство нашей фирмы уважают и прислушиваются к вашему мнению, у вас все получается, а я — что? У меня все получается как-то не так... Я прошу вас, пожалуйста, сделайте этот доклад, я опасаюсь, что все испорчу и о нашей организации подумают плохо». Анализ ситуации: «Я-слу-шания» И.И., который пытается задействовать В.В. — «Я лучше», «Дело главнее моих интересов, я жертвую собой ради дела», «Надо помочь». Если эти «Я-слушания» И.И. включаются и начинают работать, то реакция В.В. будет примерно такой: «Вы правы, даже не знаю, почему шеф вам это поручил. Мне, правда, так некогда, но ради престижа фирмы я помогу вам». Если же В.В. не поддается на манипуляции со стороны И.И., то это будет выглядеть так: «Когда я слышу, как умный, образованный человек, с сильным характером, говорит такие вещи, я не верю своим ушам и чувствую себя неловко».

Задание ведущему: обсудить данные примеры и сделать вывод, где можно применять данные варианты ответов, степень их эффективности.

Упражнение 5. «Определи стиль общения»

Ведущий зачитывает пример семейного диалога, а участники должны определить, какой стиль общения стоит за каждой фразой персонажей (правильные ответы приведены в скобках).

Муж: Почему ты не подумала, как мы проведем отпуск? (обвиняющий).

Жена: Что ты кричишь? У меня столько же времени, сколько и у тебя! (обвиняющий).

Сын: Замолчите же наконец! Вы оба кричите. Я не поеду ни в какой отпуск (обвиняющий).

Отец: А тебе что за дело? Напрасно вы, молодой человек, суете нос, куда не следует (обвиняющий).

Жена: В последнем номере «Аргументы и Факты» написано, что планируя отпуск, надо помнить о том, что необходимо сменить ритм жизни (расчетливо).

Муж: Как хочешь, дорогая (заискивая).

Сын: Ты всегда замечательно планируешь, мама (заискивая). Жена: Ну и хорошо. Утром я намечу маршрут (расчетливо).

Затем участники разбиваются на тройки, и сами придумывают семейные диалоги между мужем, женой, взрослым сыном - дочкой, реализуя разные стили общения: заискивающий, обвиняющий, расчетливый, отстраненный или уравновешенно-гибкий. Несколько сцен разыгрывается перед всей группой, ведется анализ стилей общения, последствий общения.

Ролевая игра «Трудное решение»

Вы - начальник цеха, на улице на вас напала группа пьяных людей. Из критической ситуации вас спас рабочий вашего цеха, который пришел на помощь. Через несколько дней вы обнаруживаете, что тот самый рабочий выносит продукцию фабрики. Об этом знаете только вы двое.

Задание: Как вы поведете себя в этой ситуации? Что скажете рабочему? Разыграть диалог, проанализировать позиции, тактики общения. Кто выиграл и почему?

Ролевая игра «Телефон»

Обеденный перерыв. По телефону разговаривает сотрудник фирмы на какую-то личную тему. Вам надо позвонить точно в определенное время.

Задание: Привлечь внимание человека, который говорит по телефону, и попросить разрешения на свой разговор. Но человек, который говорит по телефону, старается избежать контакта, насколько может, притворяясь, что не замечает коллегу, который тоже хочет поговорить. Проанализировать методы привлечения внимания, позиции и тактики общения.

Упражнение 6. «Рисунок»

Разбиваются по парам. Каждая пара, держась рукой за один кусок мела, рисует на доске какой-то рисунок, не договариваясь, безмолвно (выявляется, кто лидирует). Затем меняются партнерами и вновь безмолвно рисуют вместе одной авторучкой. Проводится анализ рисунков, какой из своих рисунков понравился и почему? Взаимодействие с каким партнером приятнее и почему? Какие позиции взаимодействия безмолвно, невербально реализовались?

Упражнение 7. «Конфликт в магазине»

Используя рекомендации по управлению конфликтом (тема 10), постарайтесь

конструктивно решить данную проблему.

Кассир обвиняет покупателя, что тот взял из магазина перчатки. Отсутствует чек, который бы доказывал, что перчатки куплены в другом магазине. Покупатель должен доказать, что перчатки куплены в другом магазине. Если покупатель не справляется со своей задачей, ему по­ могают другие члены группы. Если кассир сразу отступает, его заменяет другой член группы. Провести анализ эффективности управления конфликтом.

Упражнение 8. «Конфликт в автобусе»

Используя способы предупреждения конфликтов, постарайтесь конструктивно решить данную проблему.

Водитель автобуса учитывал желания нескольких подвыпивших пассажиров и останавливал там, где его просили. Когда автобус вышел из графика, пожилой трезвыи пассажир просит притормозить и выпустить его между двумя остановками. Водитель резко отказывается.

Задание: Разыграть диалог в этой ситуации. Провести анализ эффективности управления конфликтом.

Ситуативная игра «Аэропорт»

Выбирают две пары людей, которые «проигрывают» одну и ту же ролевую ситуацию (на период игры первой пары вторая пара выходит из помещения). Желательно игру фиксировать на магнитофоне или видеомагнитофоне для последующего анализа. Каждому игроку дается для ознакомления только инструкция его роли, напечатанная на отдельном листе. Остальные участники - наблюдатели должны суметь понять суть происходящего конфликта и провести анализ общения. Проводится сравнительный анализ позиций общения (открытая - закрытая, активная - пассивная, доброжелательная - враждебная - нейтральная, Родитель - Взрослый - Ребенок), стилей общения и эффективности результатов общения у двух пар участников. Пытаются придумать более эффективный вариант разрешения конфликтной ситуации, анализируют, насколько участники правильно вели себя при конфликте, особенно реагирование начальника, насколько он соблюдал психологические рекомендации при деловой оценке подчиненного и решении конфликта.

Инструкция роли «начальника». Вы - начальник планово-экономического отдела. Сотрудница Н. не сделала к сроку важные расчеты. Вам передали, что она звонила и сказала, что из-за болезни, видимо, долго не появится. На ваши телефонные звонки ей домой никто не отвечает. Вы вынуждены улететь в Санкт-Петербург, в срочную командировку, на важное совещание, без нужных вам данных. Вы очень переживаете. В аэропорту вы вдруг сталкиваетесь с «больной» сотрудницей Н., которая ожидает очереди у пункта регистрации с вещами.

Инструкция роли Н.: Вы работник планово-экономического отдела. Очень неудачно складываются ваши дела: в самую пору сдачи важного отчета тяжело заболела ваша сестра и поскольку за ней некому ухаживать, вы

взяли больничный по уходу за ней и теперь временно у нее живете. Ваш знакомый улетает в Санкт-Петербург в краткосрочную командировку и вы хотите передать ему кое-какие вещи для вашей родни и рецепт на редкое лекарство, необходимое для лечения сестры (без этого лекарства она может даже умереть), которое, как вы знаете, свободно продается в одной из аптек СанктПетербурга. Вы спешите в аэропорт, но опоздали: табло нужного вам рейса уже не горит и ваш знакомый, по-видимому, уже улетел. Вы стоите и не знаете, что делать. Вдруг вас окликает ваш начальник