- •Открытое акционерное общество
- •Содержание
- •Область применения
- •Термины и определения
- •Общие требования к проводнику
- •Общие требования к готовности вагона для посадки/высадки пассажиров
- •Требования к обслуживанию при посадке пассажира в вагон
- •Требования к информированию пассажиров перед отправлением поезда
- •Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования
- •Требования к поведению проводника в пути следования
- •Требования к обеспечению комфорта поездки
- •Требования к безопасности и режиму
- •Санитарно-гигиенические требования
- •Требования к услугам чайной торговли
- •Требования к информационному сопровождению пассажиров на промежуточных станциях
- •Требования к обслуживанию пассажиров, прибывающих в пункт назначения
- •Требования к информационному сопровождению выхода пассажиров
- •Требования к поведению проводника при высадке
- •Требования к обслуживанию при высадке пассажира
- •Работа с нестандартными ситуациями, просьбами, конфликтами
- •Требования к работе с нестандартными просьбами пассажиров
- •Требования к поведению проводника в конфликтных ситуациях
- •Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях
- •Библиография
Библиография
Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. Санитарно-эпидемиологические правила от 3.03.2003 г. СП 2.5 1198-03
Приказ МПС России «О форменной одежде» от 22.12.1994 №14Ц
|
ОКС 03.220.30
|
|
|
Заместитель генерального директора Федеральной пассажирской дирекции |
|
Л.К. Комаров |
|
Начальник юридической службы |
|
А.А. Голочалов |
|
Начальник Управления обслуживания пассажиров в поездах ФПД |
|
Н.Л. Березин |
|
Начальник службы маркетинга и условий перевозок |
|
В.Е. Сирота |
|
Начальник отдела управления качеством ФПД |
|
В.В. Марков |
|
Исполнитель, технолог 1 категории ФПДУк |
|
А.В. Киосов |
|
Исполнитель, технолог 1 категории ФПДУк |
|
А.В. Духов |
|
СОГЛАСОВАНО Начальник Департамента пассажирских сообщений
______________________Г.В. Верховых
«_____»_______________ 2007 г. |
СОГЛАСОВАНО Генеральный директор Федеральной пассажирской дирекции
______________________В.Н. Шатаев
«_____»_______________ 2007 г. |
|
|
|