Fillip_Kotler_osnovy_marketinga_07
.pdfМЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ |
Наблюдение |
Эксперимент |
Опрос |
ОРУДИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ |
Анкета |
Механическиеустройства |
|
ПЛАН СОСТАВЛЕНИЯ ВЫБОРКИ |
Единица выборки |
Объем выборки |
Процедура выборки |
СПОСОБЫ СВЯЗИ С АУДИТОРИЕЙ |
Телефон |
Почта |
Личный контакт |
|
|
|
|
Рис. 3.4. План сбора первичных данных
Методы исследования. Существует три способа сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос.
Наблюдение — один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Исследователи фирмы "Аллегени" могут обосноваться в аэропортах, конторах авиалиний и бюро путешествий, слушая, что говорят люди о разных авиакомпаниях, и подмечая, как агенты справляются с оформлением заказов. Они могут совершить полеты на самолетах "Аллегени" и самолетах конкурентов, для того чтобы узнать о качестве обслуживания в полете и услышать комментарии пассажиров. Такие наблюдения, возможно, натолкнут на полезные идеи, которые "Аллегени" могла бы оценить.
Другой способ сбора данных — эксперимент. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель подобного исследования — вскрыть при- чинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.
Исследователи "Аллегени" могут воспользоваться экспериментом, чтобы получить ответы на такие, к примеру, вопросы.
•Приведет ли создание нового образа фирмы к более позитивному настрою пассажиров к "Аллегени"?
•Как сказалось бы обеспечение первоклассным питанием в полете на повторных заказах на билеты?
•Какой рекламный подход — свидетельства в пользу фирмы или зарисовки с натуры — благотворнее сказался бы на торговых показателях "Аллегени"?
•В какой степени вырос бы оборот, если разрешить детям, путешествующим в сопровождении родителей, летать бесплатно?
Давайте воспользуемся экспериментальным методом для получения ответа на второй вопрос и выберем три схожие друг с другом трассы "Аллегени", 20% пассажиров которых заявляют, что предпочитают летать ее самолетами. Предположим, что на первом маршруте "Аллегени" (подобно прочим авиакомпаниям) будет кормить пасса-
90