Рис. Петля качества

Петля качества – модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества»:

1. маркетинг, поиск и изучение рынка;

2. проектирование и (или) разработка технических требований к продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль и испытания;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение продукции;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь в обслуживании;

11. утилизация после использования изделия.

Система качества должна обеспечивать управление качеством на всех участках «петли качества», участие всех работников в создании качества конечной продукции, взаимосвязь деятельности по повышению качества с деятельностью по снижению затрат, обязательность выявление дефектов и устранение вызвавших эти дефекты причин.

1. Маркетинг, поиск и изучение рынка

2. Проектирование и (или) разработка технических требований к продукции

3. Материально-техническое снабжение

4. Подготовка и разработка производственных процессов

5. Производство

6. Контроль и испытания

11. Утилизация после использования

10. Техническая помощь в обслуживании

9. Монтаж и эксплуатация

8. Реализация и распределение

7. Упаковка и хранение

Рис. «Петля качества» на предприятии

Система качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000