Менеджмент_Тесты_студент

170.

" ... - конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации":

Отметьте один вариант ответа:

€конфликты справедливости;

€динамические конфликты;

€организационно-технологические конфликты.

€ресурсные конфликты;

€позиционные конфликты;

171.

"... - конфликты, связанные с развитием организации и ее структурными изменениями": Отметьте один вариант ответа:

€позиционные конфликты;

€ресурсные конфликты;

€инновационные.

€конфликты справедливости;

€динамические конфликты;

172.

К источникам ресурсных конфликтов в организации можно отнести (выберите все правильные ответы):

Отметьте несколько вариантов ответа:

€нарушение принципа целесообразности в распределении ресурсов;

€ограниченность ресурсов;

€ошибки в распределении функций.

€нарушение принципа справедливости в распределении ресурсов;

€изменения в организационной структуре;

173.

Информационные технологии предупреждения конфликтов включают (выберите все правильные ответы):

Отметьте несколько вариантов ответа:

€ничего из перечисленного.

€улучшение социально-психологического климата;

111

€ликвидацию дефицита информации в коллективе;

€работу с неформальными лидерами и микрогруппами;

€исключение из информационного поля ложной и искаженной информации;

174.

Общепринятое расстояние при доверительном деловом общении:

Отметьте несколько вариантов ответа:

€до двух метров;

€более трех метров.

€до трех метров;

€менее 0,5 м;

€до одного метра;

175.

Во избежание возможного конфликта целей они должны быть (выберите все правильные ответы):

Отметьте один вариант ответа:

€доступными для понимания;

€привязанными ко времени;

€конкретными;

€обеспеченными наличными и планируемыми ресурсами.

€реалистичными и достижимыми;

176.

Залогом бесконфликтной работы являются способности и желание руководителя выполнять следующие функции управления:

Отметьте один вариант ответа:

€производственные;

€формальные.

€частные;

€общие;

€дублирующие;

177.

Для бесконфликтной работы подразделения его руководитель должен обладать качествами (выберите три варианта ответа):

112

Отметьте несколько вариантов ответа:

€организатора трудового процесса;

€человека высокой культуры поведения.

€дипломата;

€компетентного специалиста;

€оратора;

178.

Закономерность искажения смысла информации ведет к возникновению конфликтных ситуаций. Руководитель при передаче информации не должен:

Отметьте один вариант ответа:

€использовать только письменную форму;

€продумать однозначность трактовок;

€стараться не использовать посредников;

€контролировать восприятие информации;

€давать необходимые пояснения.

179.

Сотрудник должен стараться не давать критических замечаний, если он является:

Отметьте один вариант ответа:

€руководителем;

€наставником;

€членом экспертной комиссии.

€коллегой равного уровня;

€делегатом руководящих полномочий;

180.

Сточки зрения предупреждения конфликтов, конструктивная критика должна быть: Отметьте один вариант ответа:

€субъективной потребностью критикующего;

€средством объективного разбора возникшей негативной ситуации.

€самоцелью;

€способом выражения своего отношения к другому;

€средством снятия нервного напряжения;

113

181.

В целях предупреждения конфликта, первым вопросом, который вы должны задать себе, прежде чем начать критиковать, должен быть:

Отметьте один вариант ответа:

€заслуживает ли этот человек критики;

€объективная ли это критика.

€критиковали ли этого человека раньше;

€умею ли я критиковать;

€имею ли я право критиковать;

182.

Невербальная форма делового общения предполагает:

Отметьте один вариант ответа:

€бытовые темы в деловой беседе.

€отсутствие общения;

€использование рисунков, фотографии;

€слова, фразы, тексты;

€жестовую, несловесную информацию;

183.

Профилактика конфликтов - это:

Отметьте один вариант ответа:

€их возникновение

€уход от конфликта

€их устранение

€их предупреждение

€игнорирование конфликта

184.

Кметодам профилактики конфликтов относится: Отметьте один вариант ответа:

€расчет норм управляемости;

€планирование численности персонала;

€выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом;

114

€построение системы оргструктуры;

€разработка технологии организационных процессов.

185.

Факторами отсутствия конфликтных ситуаций в организации является (выберите все правильные ответы):

Отметьте один вариант ответа:

€сохранение нормальной продолжительности рабочего дня;

€разновозрастной состав подразделений оргструктуры.

€наличие схемы документооборота в системе управления;

€назначение руководителя со стажем работы в определенной области деятельности;

€выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений в целях эффективного использования возникающего двойного подчинения сотрудников;

186.

К методам профилактики конфликтов относятся (выберите все правильные ответы):

Отметьте несколько вариантов ответа:

€выполнение правил делегирования полномочий и ответственности;

€отсутствие сверхурочных работ;

€подбор сотрудников по аналогичности образования;

€определение состава должностей в звене оргструктуры.

€соблюдение режима труда и отдыха;

187.

Предупреждению возникновения конфликтных ситуаций способствует:

Отметьте один вариант ответа:

€разновозрастной состав подразделения оргструктуры;

€нормальная численность звена оргструктуры;

€использование различных форм поощрения в соответствии с результатами работы;

€определение состава функций управления.

€техническая оснащенность рабочих мест;

115

188.

Для предотвращения конфликтной ситуации обязанности и права сотрудника должны иметь:

Отметьте один вариант ответа:

€периодическую отчетность;

€ресурсное обеспечение;

€регулярный пересмотр.

€фиксирование документов;

€содержательный состав;

189.

Фактором бесконфликтной работы при организации временных структур подразделений является:

Отметьте один вариант ответа:

€краткосрочность работы;

€наличие руководителя в команде;

€ясные цели и задачи;

€возраст участников;

€размер финансирования.

190.

Условием предупреждения конфликтов при организации временных структурных подразделений выступает:

Отметьте один вариант ответа:

€оптимальный состав участников полразделения;

€направленность задач;

€состав отчетной документации.

€тематика работ;

€наличие специального помещения;

191.

Существенным фактором профилактики конфликтов при организации временных подразделений является:

Отметьте один вариант ответа:

116

€использование неформальных групп, существующих в рамках формальных структур;

€регулярное подведение итогов работы.

€установление срока окончания работ;

€наличие плана работ;

€структура участников по образовательному уровню;

192.

Методом профилактики конфликтов является:

Отметьте один вариант ответа:

€выполнение правил делегирования полномочий и ответственности;

€организация системы отчетности;

€составление графиков отпусков;

€контроль современности выполнения работ;

€проведение регулярных совещаний;

193.

Для предупреждения конфликта в процессе делегирования полномочий, степень детальности доведения задачи до подчиненного должна зависеть от:

Отметьте один вариант ответа:

€уровня его компетентности;

€уровня компетентности руководителя;

€вида структурных взаимосвязей;

€типа организационной структуры;

€сроков решения задачи;

194.

Условием бесконфликтного делегирования полномочий следует считать:

Отметьте один вариант ответа:

€оформление должностных инструкций;

€разработку оргструктуры отдела;

€проверку руководителем правильности понимания задачи подчиненным;

€расчет сроков выполнения задачи.

€составления плана делегирования;

117

195.

Для обеспечения предупреждения конфликтов в процессе делегирования полномочий необходимо учитывать:

Отметьте один вариант ответа:

€состав методов планирования деловой карьеры;

€возрастную структуру сотрудников отдела;

€основные направления кадровой политики;

€вероятность принятия неверных решений;

€статистику причин текучести кадров;

196.

Значительным средством профилактики конфликтов является:

Отметьте один вариант ответа:

€разработка положений о премиальных выплатах;

€применение сдельной оплаты труда;

€расчет заработной платы;

€использование многообразных форм поощрения;

€создание отдела социальных льгот и выплат;

197.

Профилактика конфликтов при применении различных систем стимулирования предполагает соблюдение требований:

Отметьте один вариант ответа:

€минимизации поощрения;

€планомерности поощрения;

€справедливости поощрения;

€однородности поощрения;

€максимизации поощрения;

198.

Предупреждению конфликтов способствует:

Отметьте один вариант ответа:

€наличие всех необходимых звеньев в оргструктуре;

€баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей;

€техническое обеспечение звеньев оргструктуры.

118

€определение состава функций управления;

€оптимальная численность подразделения;

199.

Стратегия компромисса наиболее эффективна в тех случаях, если:

Отметьте один вариант ответа:

€ставка на удовлетворение собственных интересов безнадежна, оппонент обладает физическим или нравственным превосходством;

€ничего из перечисленного.

€исход конфликта жизненно важен для субъекта, но приемлем лишь свой путь решения проблемы;

€все перечисленное;

€временное решение устраивает конфликтующие стороны;

200.

Стратегия соперничества предпочтительна в конфликтной ситуации, когда:

Отметьте один вариант ответа:

€ничего из перечисленного.

€давление легитимно, оно преследует законные цели;

€все перечисленное;

€необходим выигрыш времени для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;

€материальные и моральные ресурсы субъекта значительно уступают силе оппонента и не оставляют шанса на победу;

201.

Конструктивное разрешение конфликта зависит от (выберите все правильные ответы):

Отметьте несколько вариантов ответа:

€ориентации на разовый выигрыш.

€открытости общения

€использования силы

€атмосферы сотрудничества

€адекватности его восприятия

119

202.

К основным способам устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, можно отнести (выберите все правильные ответы):

Отметьте один вариант ответа:

€устранение объекта конфликта;

€раздел объекта конфликта между сторонами;

€установление очередности или иных правил обоюдного пользования сторонами;

€компенсацию одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

€разведение сторон конфликта.

203.

В ситуации, когда требуются незамедлительные волевые усилия, исход конфликта жизненно важен для решения проблемы, преследуются законные цели, необходимо сохранить авторитет лидера, целесообразно использование стратегии:

Отметьте один вариант ответа:

€соперничество

€сотрудничество.

€компромисс

€уклонение

€уступка

204.

Полное разрешение конфликта достигается при устранении (выберите все правильные ответы):

Отметьте несколько вариантов ответа:

€участников конфликта;

€причин конфликта;

€конфликтной ситуации;

€всего из перечисленного.

€предмета конфликта;

205.

Предпосылками разрешения конфликта являются:

Отметьте один вариант ответа:

€ потребность субъектов конфликта в его разрешении 120