V. Список тем контрольных работ

1. Гражданский этикет и бизнес-этикет. Общие черты и отличия.

2. Каждый сотрудник - лицо компании. Значение делового этикета.

3. Составляющие профессионального имиджа. Ошибки в создании и оформлении имиджа.

4. Деловой гардероб.

5. Поведение в служебной и неофициальной обстановке.

6. Оформление и использование визитных карточек.

7. Невербальные формы статусного поведения.

8. Культура общения в конфликтных ситуациях.

9. Речевые особенности телефонного разговора.

10. Подготовка, композиция деловой беседы по телефону.

11. "Телефонная вежливость".

12. Корпоративные стандарты телефонных переговоров.

13. Основы ведения деловой переписки.

14. Принципы правильного построения официального письма.

15. Правила оформления деловой корреспонденции.

16. Культура взаимоотношений с клиентами и партнерами фирмы.

17. Правила приема в офисе.

18. Этикет встреч и переговоров.

19. Подготовка и проведение деловых переговоров.

20. Официальный прием и его виды.

21. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

22. Переговоры "Один-на-один". Искусство ведения беседы. Неформальная беседа - Запретные темы для small talk.

23. Переговоры "Делегация-делегация".

24. Этикет и протокол в обеспечении делового сотрудничества Протокольные нормы в служебном общении.

25. Деловой завтрак, обед, ужин. Гастрономический этикет.

26. Этикетные правила в особых случаях. Отели. Спортивные заведения. Храмы. Клубы. Театры. Траурные события

27. Поведение в конфликтных ситуациях. Культура поведения в конфликтных ситуациях.

28. Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них. Способы снятия напряжения и стресса.

VI. Список вопросов для зачёта по дисциплине

2. Понятие этики и этикета. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе.

3. Из истории развития этики бизнеса. Понятие и происхождение этики, ее сторическое развитие и национальная специфика/ Философское определение этики.

4. Профессиональная этика. Основное содержание профессионально-этических норм. Профессионализм. Профессиональный долг.

5. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе.

6. Культура поведения. Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире. Ключевые правила поведения в различных ситуациях.

7. Использование эффективной поведенческой техники. Технические приемы и формы общения, позволяющие адекватно выразить свое отношение.

8. Общение с коллегами, подчиненными, руководством.

9. Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел.

10. Элементы системы: манера общения, поведения за столом, мимика, жесты. Прочие невербальные компоненты. Ролевое поведение.

11. Речевой этикет, его элементы. Основные требования к деловому разговору.

12. Система подготовки к деловой беседе. Вопросы в деловой коммуникации. Основные логические законы и их применение в деловой речи Выслушивание собеседника как психологический прием.

13. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Речевой этикет представления, обращения, комплимента, поздравления, прощания. Критика и комплименты в деловой коммуникации.

14. Устная речь основной элемент общения. Основные правила устной речи. Культура устной речи, диалог, умение слушать.

15. Умение вести беседу. Телефонные разговоры и переговоры. Гарвардский метод ведения переговоров.

16. Перечень деловых бумаг. Бланки, конверты, визитные карточки, факс. Содержание и стиль деловых бумаг.

17. Письма, гарантийные письма, договоры, протоколы, акты, приказы. Типичные фразы и выражения деловой переписки.

18. Подготовка к проведению делового совещания. Ведение дискуссий.

19. Этапы принятия решений, завершение беседы, составление протокола.

20. Особенности ведения коммерческих переговоров: их техника и тактика.

21. Понятие деловых мероприятий. Беседа, встреча, совещание, заседание, собрание, симпозиум, конгресс, съезд.

22. Порядок проведения деловых мероприятий. Общие правила организации мероприятий.

23. Организация приема посетителей и правила общения с ними.

24. Правила ведения делового телефонного разговора. Культура телефонных переговоров.

25. Сотрудничество: факторы, способствующие рациональному взаимодействию.

26. Этика приказа и просьбы, этика наказания, форма увольнения. Оптимизация служебного общения.

27. Этика руководителя. Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе.

28. Психология коллективных взаимоотношений. Социально-психологический климат в коллективе, его формирование и коррекция. Стимулирование активности работников.

29. Этика взаимной оценки менеджера и коллектива. Этика проведения коллективных мероприятий.

30. Понятие «стиль руководства», классификация лидерских стилей.

31. Конфликт в коллективе.Основные положения теории конфликтов. Возможна ли бесконфликтность? Как возникают конфликты? Как преодолеть конфликт? Компромисс. Что углубляет конфликт? Предупреждение конфликта.

32. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации

33. Понятие лидерства. Проблемы, возникающие в процессе руководства.

34. Методы работы руководителя . Создание благоприятного психологического климата в коллективе.

35. Оборудование и оформление рабочего помещения. Роль освещения, Выбор цвета, обстановки, украшений.

36. Виды приемов и банкетов. Их организация. Выбор вида приема. Составление списка приглашенных. Приглашения и их рассылка.

37. Порядок проведения приема и банкета.. Рассадка гостей. Поведение на приеме. Презентации и их особенности

38. Обслуживание на приемах и банкетах.Сервировка стола. Меню. Закуски, напитки.

39. Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры национального стиля.

40. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики партнеров. Национальная культура предпринимательства.

41. Прием иностранных делегаций: подготовка к встрече, встреча, оборудование помещений для встреч иностранных делегаций.

42. Особенности международных переговоров. Рекомендации к ведению переговоров с представителями разных стран.

43. Имидж делового человека. Внешний облик бизнесмена, работника фирмы. Деловая одежда. Фирменный стиль и стиль одежды. Костюм деловой женщины. Вечерний туалет. Аксессуары. Макияж.

44. Имидж делового человека. Костюм делового мужчины. Подбор цветовой гаммы. Многофункциональность одежды.