II Содержание программы

Тема 1.Понятие этики и этикета. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе. Из истории развития этики бизнеса. Профессиональная этика.

Понятие и происхождение этики, ее сторическое развитие и национальная специфика. Философское определение этики. Понятие этикета. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе. Этика деловых отношений как профессиональная этика. Определение профессиональной этики Основное содержание профессионально-этических норм. Профессионализм. Профессиональный долг.

Тема 2. Культура поведения. Речевой этикет. Культура устной речи.

Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире. Ключевые правила поведения в различных ситуациях. Использование эффективной поведенческой техники. Технические приемы и формы общения, позволяющие адекватно выразить свое отношение. Общение с коллегами, подчиненными, руководством Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел. Элементы системы: манера общения, поведения за столом, мимика, жесты. Прочие невербальные компоненты. Ролевое поведение. Речевой этикет, его элементы. Основные требования к деловому разговору. Система подготовки к деловой беседе. Вопросы в деловой коммуникации. Основные логические законы и их применение в деловой речи Выслушивание собеседника как психологический прием. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Речевой этикет представления, обращения, комплимента, поздравления, прощания. Критика и комплименты в деловой коммуникации. Устная речь основной элемент общения. Основные правила устной речи. Культура устной речи, диалог, умение слушать. Умение вести беседу. Телефонные разговоры и переговоры. Гарвардский метод ведения переговоров.

Тема 3. Деловые бумаги и переписка. Деловая беседа.

Перечень деловых бумаг. Бланки, конверты, визитные карточки, факс. Содержание и стиль деловых бумаг. Письма, гарантийные письма, договоры, протоколы, акты, приказы. Типичные фразы и выражения деловой переписки. Подготовка к проведению делового совещания. Ведение дискуссий. Этапы принятия решений, завершение беседы, составление протокола. Особенности ведения коммерческих переговоров: их техника и тактика.

Тема 4. Деловые мероприятия. Прием посетителей. Приемы, банкеты и их организация.

Понятие деловых мероприятий. Беседа, встреча, совещание, заседание, собрание, симпозиум, конгресс, съезд. Порядок проведения деловых мероприятий. Общие правила организации мероприятий. Организация приема посетителей и правила общения с ними. Правила ведения делового телефонного разговора. Культура телефонных переговоров.

Виды приемов и банкетов. Их организация. Выбор вида приема. Составление списка приглашенных. Приглашения и их рассылка. Порядок проведения приема и банкета.. Рассадка гостей. Поведение на приеме. Презентации и их особенности Сервировка стола. Меню. Закуски, напитки. Обслуживание на приемах и банкетах.

Тема 5. Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе. Этикет в отношениях руководителя и подчиненных.

Сотрудничество: факторы, способствующие рациональному взаимодействию. Этика приказа и просьбы, этика наказания, форма увольнения. Оптимизация служебного общения. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Этика руководителя. Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе. Психология коллективных взаимоотношений. Социально-психологический климат в коллективе, его формирование и коррекция. Стимулирование активности работников. Этика взаимной оценки менеджера и коллектива. Этика проведения коллективных мероприятий. Понятие «стиль руководства», классификация лидерских стилей.