Тема 6. Конфликт в коллективе.

Что такое конфликт? Основные положения теории конфликтов. Возможна ли бесконфликтность? Как возникают конфликты? Как преодолеть конфликт? Компромисс. Что углубляет конфликт? Предупреждение конфликта. Роль руководителя в коллективе, в конфликтной ситуации Важность подготовки и воспитания руководителя в деловом мире. Понятие лидерства. Проблемы, возникающие в процессе руководства . Методы работы руководителя . Создание благоприятного психологического климата в коллективе. Секретарь организованный центр офиса. Оборудование и оформление рабочего помещения. Роль освещения, Выбор цвета, обстановки, украшений.

Тема 7. Параметры национального стиля. Международный протокол.

Национальные особенности психологии и этики менеджмента. Параметры национального стиля. Национальные стили деловых отношений. Особенности национальной этики партнеров. Национальная культура предпринимательства. Прием иностранных делегаций: подготовка к встрече, встреча, оборудование помещений для встреч иностранных делегаций. Особенности международных переговоров. Рекомендации к ведению переговоров с представителями разных стран.

Тема 8.Имидж делового человека.

Внешний облик бизнесмена, работника фирмы. Деловая одежда. Фирменный стиль и стиль одежды. Костюм деловой женщины. Вечерний туалет. Аксессуары. Макияж. Костюм делового мужчины. Подбор цветовой гаммы. Многофункциональность одежды.

III. Тематический план

№ п/п	Перечень семестров, название разделов и тем	Общая трудоем.	Количество часов аудиторных занятий					Сам. раб.	К.р.
			Всего	Лек.	Сем.	Пр.	Лаб.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	5 курс
1	Понятие этики и этикета. Место и роль этики деловых отношений в современном обществе. Из истории развития этики бизнеса. Профессиональная этика.	10	1	1				9	1
2	Культура поведения. Речевой этикет. Культура устной речи.	10	1	1				9
3	Деловые бумаги и переписка. Деловая беседа.	10	1	1				9
4	Деловые мероприятия. Прием посетителей. Приемы, банкеты и их организация.	10	1	1				9
5	Этические аспекты работы с коллективом и в коллективе. Этикет в отношениях руководителя и подчиненных.	10	1	1				9
6	Конфликт в коллективе.	10	1	1				9
7	Параметры национального стиля. Международный протокол.	10	1	1				9
8	Имидж делового человека.	10	1	1				9
	Всего:	80	8	8				72

IV. Список литературы

Основная литература.

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учебное пособие/ Р.Н. Ботавина – М: Финансы и статистика 2005 – 208с.

2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Учеб. пособие для вузов и колледжей. Изд.2, перераб.: 2006.

3. Златин П.А.   Этика деловых отношений: учебное пособие. Крекова М.М, Соколянский В.В. Под. ред. Златина П.А.  МГИУ,  2007 -  252c.

4. Деловой этикет; Кукушин В.С.; МарТ; 2008 г.; 3000; 295 стр.

5. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол./ Э.Я.Соловьев – М: 2006 – 208 с.

Дополнительная литература.

1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека М. 1996. – 126.

2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете – М. 1999

3. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г.   О своеобразии отражения мимики и жестов вербальными средствами. 1981

4. Гойхман О.Я., Надвина Т.М. Речевая коммуникация. М., «Инфра-М»,2003.

5. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб, «Питер», 2003.

6. Даниленко Т.И. Этика делового общения/ Учеб. Пособие М. – 1997

7. Емышев Е.М., Мосягина О.В. Истоки делового этикета/ Секретарское дело – 1999.

8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесмена.Ось-89, 2000

9. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М, 2001.

10. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения – М: Юнити 2003.

11. Соловьев Э.Я. Искусство ведения переговоров - М: Ось-89, 2005.