VI. Список экзаменационных вопросов по дисциплине
Общение как социально-психологическая проблема.
Определение понятия «общение», структура и средства общения.
Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения.
Перцептивная сторона общения. Первое впечатление. Длительное общение.
Наши поступки в общении. Самоподача в общении. Коммуникативная сторона общения .
Интерактивная сторона общения. Стили общения.
Деловое общение, его виды и формы.
Деловая беседа как основная форма делового общения. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников.
Структура и средства общения.
Коммуникационный процесс.
Общение как взаимодействие.
Синтоническая модель общения.
Манера общения, взаимодействия с людьми.
Основные умения общения.
"Я-высказывания".
Виды и техника слушания.
.Наши собеседники.
Этапы общения.
Деловая беседа.
Деловые переговоры.
Правила, которые помогут вам убедить собеседника.
Деловые дискуссии.
Деловые совещания.
Этикет и культура поведения делового человека .
Шесть основных заповедей делового этикета.
Работа с деловой корреспонденцией.
Культура общения по телефону.
Поведение человека в организации и типы сотрудников.
Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении.
Характеристика психосоциотипов.
Психологические приемы. влияния на партнера.
Психологические аспекты переговорного аспекта.
Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Техника и тактика аргументирования.
Формирование переговорного процесса. Национальные стили ведения деловых переговоров
Психологические особенности публичного выступления.
Из истории ораторского искусства. Подготовка к выступлению.
Как завоевать внимание аудитории. Риторические приемы в публичном выступлении.
Невербальные особенности в процессе делового общения.
Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика).
Проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт.
Психологические и паралингвистические особенности невербального общения.
Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности.
Из истории происхождения спора Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика". Классификация видов спора. Культура спора. Предмет спора.
Позиции полемистов. Употребление понятий. Поведение участников спора. Индивидуальные особенности участников спора.
Уважительное отношение к оппоненту. Выдержка и самообладание в споре.
Психологические приемы убеждения в споре. Приемы воздействия на участников спора.
Вопросы в споре и виды ответов. Нечестные приемы. Позволительные и непозволительные уловки.
Имидж делового человека.
Модели поведения. Тактика общения.
Общение как восприятие людьми друг друга.
Менеджер и психологические требования к менеджеру.
Биологические качества менеджера.
Власть, авторитет менеджера и стили управления.
Теории и типы лидерства. Природа лидерства. Мотивация лидерства и типы лидерства.
Критерии оценки эффективности руководства.
Распорядительная деятельность. Мышление руководителя и принятие решения. Основные правила (техника) делегирования.
Классификация и формирование групп. Социальная и социально-психологическая структура группы.
Основные характеристики коллектива, его формирование и управление.
Краткие рекомендации по разрешению конфликтов. Выход из конфликтной ситуации.
Кодекс поведения в конфликте. Табу в конфликтной ситуации.