ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Филиал в г. Электростали

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин

Психология делового общения

Рабочая программа дисциплины

для специальности № 032001 - Документоведение и ДОУ

Электросталь 2009

Психология делового общения

Рабочая программа

Составитель: кандидат психологических наук, ст. преподаватель А.А. Немцов.

Кафедра педагогической психологии Института психологии им. Л.С. Выготского РГГУ, 2004 г.

Программа курса адаптирована преподавателем Е.А Трофимовой.

Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры гуманитарных и социально-экономических дисциплин филиала РГГУ в г. Электросталь 10.09.2009 протокол № 3.

© Филиал РГГУ в г.Электростали, 2009

I. Пояснительная записка

Курс предназначен для студентов, обучающихся по специальности 032001 «Документоведение и документационное обеспечение управления». Курс «Психология делового общения» относится к блоку дисциплин специализации и тесно связан с такими дисциплинами, как «Психология и педагогика», «Социология управления», «Организация и технология документационного обеспечения управления».

Цели дисциплины:

• приобретение знаний по различным отраслям психологической науки, имеющим отношение к будущей профессиональной деятельности, тесно связанной с процессом общения в сфере повседневных межличностных отношений.

• изучение технологий деловых отношений, современного этикета и особенностей проведения деловых мероприятий.

Задачи дисциплины:

• помочь слушателям на основании знаний по психологии и этике делового общения утвердиться в современном мире розничных отношений.

• овладение студентами основными правилами делового общения

• ознакомление студентов с основными положениями профессиональной этики

• получение навыков в организации деловых мероприятий

• овладение технологиями ведения деловой переписки

II. Содержание программы

Раздел I. Психология и этика делового общения

Тема 1. Проблемы этики и психологии общения истории философской и исторической мысли.

Мыслители древности и Нового времени о людях как субъектах общения. Психологическое направление в социологии.

Тема 2. Психологические особенности делового общения, его виды, формы.

Содержание общения, средства общения, функции. Стороны общения, барьеры общения.

Раздел IIПсихология коллектива

Тема 1. Группа и ее структурная организация.

Психологические основы трудовых отношений. Морально-психологический климат коллектива. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива. Навыки межличностного общения, их значение в деловом мире. Ключевые правила поведения в различных ситуациях. Технические приемы и формы общения, позволяющие адекватно выразить свое отношение. Общение с коллегами, подчиненными, руководством. Создание положительного делового имиджа как целостной системы и его роль в успешном ведении дел.

Раздел IIIПсихология конфликта

Тема 1. Понятие конфликта, его сущность.

Управление конфликтами. Классификация конфликтов. Причины конфликтов в организациях. Общие рекомендации по управлению конфликтами. Основные правила бесконфликтного общения.

Раздел IVПсихология управления

Тема 1. Личность и коллектив как объекты управления.

Ролевое поведение. Особенности понимания личностью своей должностной роли. Критерии оценки совместимости. Типы коммуникативного поведения. Функции руководителя.

Раздел VПсихология и этика деловых отношений в бизнесе

Тема 1. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.

Установление контакта. Мотивы общения. Психологические характеристики: общительность – замкнутость. Стратегии ведения переговоров и динамика переговоров. Устная речь - основной элемент общения. Основные правила устной речи. Культура устной речи, диалог, умение слушать. Недопустимость вульгарности, грубости, нецензурной брани. Умение вести беседу. Телефонные разговоры и переговоры.

Тема 2. Этикет в деятельности современного делового человека.

Общие этические принципы и характер делового общения. Деловой этикет. Правила этикета. Понятие и происхождение этики. Философское определение этики. Понятие этикета. Зачем себя правильно вести. Определение профессиональной этики. Отношение к профессии, работе, своим обязанностям. Профессиональный долг. Профессиональная тайна. Взаимоотношения с коллегами. Профессионализм. Ответственность личная и коллективная. Производственная дисциплина. Особенности профессиональной этики в науке и образовании.