- •2. История развития менеджмента в Европе. Японская система управления
- •3. Развитие управленческой мысли в России и Беларуси
- •4. Функции менеджмента
- •5. 8. Коммуникации в менеджменте, виды к, элементы к…
- •6. Процесс и методы принятия решений. Виды решений.
- •9. Консалтинг в системе управления предприятием.
- •10. Место управления в совр. Экономике. История развития теории управления
- •12. Школа поведенческих наук
- •13. Элементы организации процесса управления. Понятие организации и её характеристики. Функции организации. Формальная и неформальная организация
- •16. Школа самокоррекции
- •17. Понятие организации и её характеристики. Функции организации
- •18. Внутренняя и внешняя среда организации
- •19. Корпоративная культура. Психологический климат в организации
- •20. Новейшие тенденции развития организаций
- •22. Менеджер. Портрет и имидж менеджера. Требования к современному менеджеру.
- •23. Менеджмент и лидерство. Саморазвитие менеджера
- •25. Деловое общение и беседа.
- •26. Деловые совещания и заседания
- •27. Переговоры. Подготовка и проведение переговоров
- •28. Искусство полемики
- •29. Управление конфликтами. Основы конфликтологии. Поведение в конфликте. Конфликт-менеджер
- •30. Pr-менеджмент. Общественное мнение и работа с общественностью. Pr-технологии. Формирование имиджа и репутации.
- •31. Стратегический менеджмент. Планирование, анализ альтернатив и выбор стратегии.
- •32. Процесс стратегического планирования. Цели стратегического планирования
- •33. Этапы стратегического планирования. Инструменты стратегического планирования: тактика, процедуры, правила
- •34. Инновационный менеджмент. Экспертиза инновационных проектов в упаковочном производстве
- •35. Эволюция управленческой мысли и нтп в упаковочном пр-ве
25. Деловое общение и беседа.
Деловое общение – процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата
Способы познания собеседника в общении.
1. Идентификация (отождествление) – это уподобление себя собеседнику и попытка посмотреть на ситуацию его глазами.
2 Эмпатия (сопереживание) – это постижение собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения.
3. Рефлексия (обращение назад) – это знание и понимание собеседника и того, как он понимает вас
По способу контакта собеседников деловое общение делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространств.-временная дистанция).
Формы делового общения.
1. Деловая беседа – устный контакт между собеседниками. Ее участники должны иметь полномочия для принятия и закрепления выработанных позиций. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов.
2. Деловая переписка – деловое письмо (служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них). При составлении делового письма нужно, чтобы оно было актуальным, кратким, логичным, убедительным.
3. Деловое совещание – это дискуссия с целью разрешении организац. задач, включающая в себя сбор и анализ инф-ции, а также принятие решений.
Виды деловых совещаний:
по форме организации: диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю); сегрегативное (доклады участников заранее планируются); дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения рук-лем); кулуарное (продолжение др. совещания);
по целевой установке: информационное (доклад о текущей работе); напр. на принятие решений; творческое (поиск новых идей и путей развития).
4. Деловые переговоры – это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.
Подходы к ведению переговоров: 1) позиционный подход предполагает наличие 2 возможных альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать; 2) принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде. Переговорный процесс состоит из 3 этапов: анализа, планирования и дискуссии. В итоге – компромиссное реш., к. утв-ся.
5. Публичное выступление – это непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее {торжественная речь).
26. Деловые совещания и заседания
Деловое совещание – это дискуссия с целью разрешении организац. задач, включающая в себя сбор и анализ инф-ции, а также принятие решений.
Целями делового совещания могут выступать: обмен информацией, координация действий, выработка решений. Кроме того, совещания выполняют задачи профессионального обучения и воспитательного воздействия.
Виды деловых совещаний:
по форме организации:
диктаторское (авторитарное) (ведущая роль принадлежит руководителю, зачастую «разносы»);
сегрегативное (доклады участников заранее планируются, решение совещания готовится заранее);
дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения рук-лем, решение – голосованием);
кулуарное (продолжение др. совещания);
свободное (проводится без строго заданной повестки дня, место председателя – ведущий (инициатор); такие совещания возникают стихийно)
по целевой установке:
информационное (доклад о текущей работе);
направленное на принятие решений;
творческое (поиск новых идей и путей развития).
Эфф-ность дел. сов-ния зав. от грамотности его подготовки и проведения.
Алгоритм подготовки делового совещания.
1. Установление необходимости и целесообразности совещания.
2. Определение повестки дня.
3. Установление дня, времени и места проведения.
4. Определение состава участников.
5. Предварительная проработка вопросов.
6. Заблаговременное ознакомление участников с повесткой дня.
Заседания коллегиальных органов управления относятся к президиумам, коллегиям, советам, дирекциям и т.д. Их основной задачей является выработка и принятие коллективных управленческих решений, утверждение планов и бюджетов. Рекомендации по проведению заседаний: регламент, разговор по-существу, предложения. К этому можно добавить необходимость перерывов. Непрерывно заседать можно 1-1,5 часа, не более.
После заседания оформляется протокол, при необходимости издаются приказы. Тексты или выписки из протокола, а также приказы рассылаются исполнителям и заинтересованным лицам, подразделениям, организациям.
Современная практика делового общения активно осваивает виртуальные формы совещаний. Широкое внедрение инф. технологий в сферу производства позволило внедрить совещания по видеоконференцсвязи.