3.2. Изменение условий работы предприятия

Организация достойных условий работы, удовлетворяющие как руководителя организации так и сотрудников является значительным фактором в организации рабочего процесса. Удовлетворенность рабочим графиком, заработной платой, условиями рабочего времени позволяет достичь максимальной отдачи от персонала. В процессе создания рабочего места специалиста сервисного отдела были учтены пожелания сотрудников и рекомендация руководства.

На уровень и динамику производительности труда влияет множество факторов. Одни из них способствуют ее повышению, другие могут вызвать снижение. К первой группе факторов относится все, что связано с повышением производительной силы труда, улучшением организации труда и производства и социальных условий жизни трудящихся; ко второй - неблагоприятное влияние природных условий, недостатки в организации производства и труда, отрицательное влияние негативных элементов социальной обстановки.

Внутренние факторы включают уровень технической вооруженности предприятия, эффективность применяемой технологии, энерговооруженность труда, организацию труда и производства, действенность применяемых систем стимулирования, обучение кадров и повышение квалификации, улучшение структуры кадров и т.п., т.е. все зависящее от коллектива самого предприятия и его руководителей. К внешним факторам следует отнести: изменения ассортимента продукции и ее трудоемкости в связи с изменением государственных заказов или спроса и предложения на рынке; социально-экономические условия в обществе и регионе; уровень кооперации с другими предприятиями, надежность материально-технического снабжения, природные условия и т.п.

Постоянная доработка и оптимизация трудового договора в лучшую сторону учитывая современные потребности сотрудников, позволяет создать и улучшить внутреннюю атмосферу в коллективе для оптимизации рабочего процесса и сплоченности сотрудников.

3.3. Изменение условий обслуживания клиентов

Как известно, высокий уровень сервиса - залог успеха любого магазина. Однако, для повышения качества обслуживания клиентов, и как следствие, для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного. Вежливые, внимательные, хорошо знающие предлагаемый товар, продавцы-консультанты, широкий ассортимент, достойное оформление торгового зала, привлекательный внешний вид магазина, территория около него, удобство местонахождения магазина, расположение товарных групп и презентация отдельных товаров, комфортное передвижение и выбор товара, - если все элементы продуманы и подобраны верно, то вполне естественно, что все они постоянно работают на повышение качества обслуживания клиентов, что и называется высоким уровнем сервиса.

Повышение качества обслуживания клиентов - один из основных источников роста продаж. Подход к повышению качества обслуживания должен также осуществляться с позиции удобства для покупателя.

Заключение

Результатом выполнения поставленного задания в ходе практики, является организованная автоматизированное рабочее место для инженера отдела технического обслуживания кофемашин и кухонного оборудования. Система позволяет ускорить и автоматизировать деятельность сотрудников отдела.

В ходе организации рабочего места, построена организационная модель объекта автоматизации и сформулированы существующие проблемы. На основе проблем определены цели, задачи, приобретено необходимое оборудование и расходные материалы.

Перед реализацией проекта произведено моделирование предметной области и создание IDEF0 и DFD-диаграммы в программе BPwin. Данный программный продукт помогает наглядно изобразить и проанализировать все стадии реализации проекта.

Организованное рабочее место работает хорошо без сбоев и проблем. Реализованная задача помогла ускорить все рабочие процесс сервисного инженера и руководства.