КАЗАНЬ Sbornik materalov Kazan 2014

образовании с учетом российской практики ведущие ученые [2] выделяют следующие основные механизмы:

1.контрактные механизмы – без образования юридического лица:

–договор простого товарищества с закреплением существенных

–концессионное соглашение, по которому объекты сферы образования могут быть переданы от концедента концессионеру для строительства нового или модернизации существующего имущества;

–иные формы договоров в соответствии с действующим гражданским законодательством, в соответствии с которым стороны объединяют свои усилия для достижения конкретного проекта в сфере образования: договор аренды, договор подряда, договор займа или кредита, договор доверительного управления имуществом, договор поручения, договор комиссии, договор агентирования;

–соглашение о сотрудничестве, либо протокол о намерениях по осуществлению совместных действий в сфере образования (без наступления гражданско-правовых обязательств).

2. Институциональные механизмы – образование нового юридического лица или новой институциональной конструкции:

–создание коммерческой организации, в которой участники партнерства будут распределять доходы, риски и расходы пропорционально принадлежащим им долям, в форме полного или коммандитного товарищества, акционерного общества, а также общества с ограниченной или дополнительной ответственностью;

создание некоммерческой организации на основе взносов участников партнерства в форме фондов, учреждений, некоммерческого партнерства или автономной некоммерческой организации;

–создание управляющей компании в целях обеспечения эффективного управления образовательным учреждением, включая движимое и недвижимое имущество, кадровое обеспечение, логистику управления и т. д. в сфере образования с фиксацией приоритетных целей и задач, исходя из интересов общества и государства, представленных в виде государственного задания;

–создание института общественного взаимодействия на основании решений органов госуправления в форме экспертных советов, рабочих групп;

–формирование фонда целевого капитала и передача его в доверительное управление в целях использования дохода на развитие образовательной деятельности и инфраструктуры.

3. Механизмы общественного взаимодействия – формирование органов общественного управления: формирование попечительских или управляющих советов для образовательных организаций, в которых участвуют представители субъектов частного сектора.

Ярким примером в области подготовки кадров является сотрудничество компании РОСГОССТРАХ и финансово-экономического колледжа – Уфимского филиала Финансового университета при Правительстве РФ.

641

Партнерские отношения между компанией РОСГОССТРАХ и Уфимским финансово-экономическим колледжем, развиваются на протяжении десятилетий. Это предоставление мест практики для студентов и возможность прохождения стажировок для преподавателей колледжа в филиале компании; проведение работниками РОСГОССТРАХа занятий по страховым дисциплинам, видео-лекций, мастер-классов, презентаций, деловых игр; проведение совместных научно-практических конференций по актуальным вопросам страхового рынка; участие студентов и преподавателей во Всероссийских конкурсах научных работ по предложенной РОСГОССТРАХом тематике; привлечение практических работников к консультированию курсовых проектов, участие представителей компании в работе экзаменационных и государственных аттестационных комиссий по специальности «Страховое дело».

Сегодня компания РОСГОССТРАХ и Уфимский филиал Финуниверситета выходят на качественно новыйеуровень партн рства по подготовке специалистов в области страхового дела. В октябре 2013 года реализован совместный проект – открыто первое в Республике Башкортостан страховое студенческое агентство. Такая форма сотрудничества выгодна как страховой компании, так и студенту. Работая в страховом агентстве, студенты смогут изучить в полном объеме современные технологии бизнес-процессов компании РОСГОССТРАХ, действующие стандарты и регламенты, продуктовую линейку страховых услуг. Предлагая клиентам страховые продукты и услуги компании, молодые участники агентства смогут применить теоретические знания на практике, узнать принципы функционирования страхового рынка, поработать в страховом бизнесе. Кроме того, для студента это возможность дополнительного заработка и последующего трудоустройства. Страховая компания, в свою очередьходы,наснижает рас корпоративное обучение, увеличивает уровень страховых премий, системно и грамотно ведет кадровую политику.

В Государственной программе «Развитие образования» на 2013– 2020 годы государственно-частное партнерство определено как основа развития экономики и системы образования. Задача образовательных организаций и бизнес-структур состоит в том, чтобы найти наиболее эффективные и взаимовыгодные формы и механизмы сотрудничества в области подготовки высококвалифицированных кадров.

Список литературы

1.Государственно-частное партнерство в образовании: [сборник] / Научные редакторы О. П. Молчанова, АМ. .Я:.КДУЛившин, 2009–С.. .6;

2.Частно-государственное партнерство Часть 1. Разработка эффективных механизмов ЧГП в дошкольном, общем и дополнительном образовании. Аналитика, исследования, описание / Коллектив авторов- . М.: 2009. С. 3133

3.Ненашева Е.М. Кадровый голод в регионах: две стороны медали // Страховой рынок Российской Федерации в условиях вступления в ВТО: состояние и перспективы развития (материалы международной научно-практической конференции 5 – 7 июня 2012 года–).Нижний Новгород.: ВГАВТ, РОСГО–ССТРАХ. 312 , 2012.

642

4. Стратегия развития рынка страхования на период до 2020 года [Электронный ресурс] // Всероссийский союз страховщиков., М.: Oliver Wуman Financial Services, 2014.

Режим доступа: http://autodiscover.ins-union.ru/rus/news/bcc/2020 (Дата обращения 31.03.2014).

УДК 378 АУДИТОРИИ КОМПАНИИ РГС В УНИВЕРСИТЕТАХ И КОЛЛЕДЖАХ

– НАЗНАЧЕНИЕ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРАКТИКАЗ СО ДАНИЯ Е.В. Злобин, Л.А. Марусенкова

РОСГОССТРАХ

e-mail : Evgeniy_Zlobin@rgs.ru, lyubov_marusenkova@rgs.ru

В статье описывается опыт работы компании по созданию именных аудиторий в вузах и колледжах России. Особое внимание уделяется их содержанию, а также целям создания и использования. Приводятся примеры различных подходов к созданию аудиторий.

AUDITORIUMS OF THE RGS COMPANIES IN THE UNIVERSITIES AND COLLEGES – MISSION, CONTENT AND EXPERIENCE IN CREATION E.V. Zlobin, L.A. Marusenkova

ROSGOSSTRAX

e-mail : Evgeniy_Zlobin@rgs.ru, lyubov_marusenkova@rgs.ru

The experience of ROSGOSSTRAX in creation the special company named auditoriums is describing in the article. Authors pay special attention to its content, mission of creations and using although. There are examples of different approaches to auditoriums creation.

Создание именных аудиторий компаний в учебных учреждениях – одна из традиционных форм организации взаимодействия бизнеса и академического сообщества, основные направления которого мы уже ранее описывали [1].

На практике возможны реализации различных подходов к созданию таких аудиторий. В самом простом варианте аудитория оформляется с использованием элементов корпоративного стиля. Какая-то дополнительная информация об соответствующей отрасли/компании отсутствует. Тем самым решается только задача продвижения бренда, информирования студентов и преподавателей, напоминания им о том, что такая компания существует. Из опыта нашей работы с учебными учреждениями подобный подход характерен для межнациональных корпораций и иностранных компаний, присутствующих на российском рынке, трудоустройство на работу в которых, судя по опросам студентов, для них наиболее привлекательно. В этом случае компаниям нет необходимости давать какую-то дополнительную информацию о себе, их бренд и так достаточно известен, и любой выпускник втайне мечтает попасть именно к ним. Иногда подобным же образом оформлены аудитории международных организаций. Примером может служить аудитория детского фонда ООН UNICEF, созданная на экономическом факультете МГУ им. М.В.Ломоносова.

Другим полярным примером могут служить аудитории, которые оформляются и оборудуются не просто корпоративными эмблемами, но в

643

которых устанавливаются реальные рабочие места – как правило компьютеры со специализированным программным обеспечением. А также наглядные пособия, раскрывающие последовательность выполнения тех или иных конкретных операций работниками организации. По существу, создается учебно-производственная лаборатория, позволяющая в ходе учебного процесса формировать реальные навыки и умения (или компетенции, как принято называть их в новых поколениях учебных стандартов) студентов, позволяющие им максимально быстро включаться в реальные бизнеспроцессы при трудоустройстве без дополнительного обучения и натаскивания на рабочих местах. К примеру, таким образом оформлены и созданы аудитории Федеральной таможенной службы в Ростовском экономическом университете (бывший РИНХ). Аналогичный подход применен при создании аудиторий Сбербанка РФ в Ставропольском аграрном университете и Московском банковско-финансовом колледже №6. В этих аудиториях воспроизводится оборудование и рабочие места типового отделения Сбербанка РФ, на компьютерах установлено соответствующее программное обеспечение. А на практических занятиях студенты, по аналогии с занятиями на бывших военных военными кафедрами, даже используют элементы униформы сотрудников банка.

Именные аудитории РОСГОССТРАХА, которые создаются с помощью нашей компании, пока заполняют какую-то промежуточную нишу. В то же время нами рассматриваются в перспективе возможности создания аудиторий

вполной степени эмулирующих работу офиса продаж страховой компании включающие помимо менеджеров офисных продаж рабочие места как специалистов по работе с агентами (менеджеров агентских групп), так и специалистов по урегулированию убытков – экспертов, осуществляющих первичный осмотр и сбор документов по оформлению страховых случаев.

На текущий момент типовое оборудование аудитории РОСГОССТРАХА

всебя, как правило, включает:

1.Внешнее оформление аудитории в корпоративном стиле компании, включая типовые шрифты и цветовую гамму, которое разрабатывается для каждой аудитории в зависимости от ее размеров, формы стен и пр.;

2.Типовые образовательные планшеты по страхованию, разработанные РОСГОССТРАХОМ специально для формирования содержательной части;

3.Набор исторических плакатов ГОССТРАХА, посвященных различным видам страхования и страховым продуктам советского периода, которые в настоящее время размещены на отдельном сайте [2];

4.Проекционная аппаратура в составе стационарного компьютера либо ноутбука (комплекта планшетных компьютеров), стационарного проектора либо интерактивной доски, при необходимости звукоусилительная аппаратура;

5.Библиотечка страховой литературы для использования в ходе занятий со студентами;

644

6.По возможности витрина с сувенирной продукцией РОСГОССТРАХА (футболки, бейсболки, чайные пары, тарелки, ручки, книга «Плакаты Госстраха»), а также страховыми раритетами (страховые доски и пр.);

7.Памятная табличка с примерным текстом «Аудитория оформлена компанией РОСГОССТРАХ» и памятный символический ключ с эмблемой

аудиторий. Наиболее информативны с точки зрения донесения сведений о страховании типовые планшеты, которые разработаны и подготовлены нашей компанией. В оформлении аудиторий может использоваться до пяти таких планшетов, информация на которых актуализируется по итогам каждого календарного года.

Первый планшет посвящен страхованию в целом как виду финансового бизнеса. Приводится основная информация о страховом рынок РФ в целом. Перечисляются основные законодательные акты, регулирующие деятельность страховых компаний в России. Описаны профессиональные объединения страховщиков, их функции, состав, задачи, руководство. В отдельный раздел вынесены сведения о страховом регуляторе.

Второй в линейке планшет целиком посвящен компании РОСГОССТРАХ как ведущему страховщику России, перечислены основные виды страховых продуктов. Приводится характеристика филиальной сети, а также общая информация о всей Группе компаний РОСГОССТРАХ (банк, компании ОМС и др.), раскрывается состав группы. Описываются основные направления активности, охватывающие все виды финансовой активности. В качестве перспективного направления рассматривается совместная деятельность страховой компании и банка в совмещенных офисах.

Ввиду важности, неразвитости и потенциальной перспективности в России мы выделили страхование жизни на отдельный планшет. На нем перечислены основные возможные продукты, которые реализуются в рамках страхования жизни, приводятся основные сведения о соответствующей компании из группы.

Отдельный планшетосвященп обслуживанию клиентов и урегулирование убытков. Описывается сайт ГК компаний РОСГОССТРАХ

как инструмент не просто для презентации в Интернете, но и для организации продаж. Приводятся основные сведения об организации работы контактцентра как основного механизма осуществления общения с клиентами, принципы и последовательность работы по урегулированию убытков.

Всреднем РОСГОССТРАХ осуществляет выплаты клиентам в размере 1 млрд рублей в неделю. По итогам прошедшего года приведены примеры крупнейших выплат по различным видам.

Работа с персоналом в компании РОСГОССТРАХ вынесена на отдельный стенд, на котором перечислена основные принципы работы с персоналом

вкомпании. Приводится перечень основных должностей в реальном бизнесе.

Вкомпании РГС должности на разных уровнях типовые – помимо страхового

645

агента, менеджер офисных продаж, которая с развитием сети офисов, особенно в Московском регионе, становится самой массовой. Среднемесячное число вакансий, которые наша компания может предложить студентам, составляет

50 – 70.

Для использования в учебном процессе нами комплектовалась библиотечка страховой литературы, включающая 40 – 50 наименований печатных изданий. Эта литература приобреталась компанией в издательстве АНКИЛ, которое специализируется, в основном, на страховой литературе.

Проекционная аппаратура, как правило, типовая, это либо устанавливаемый стационарно проектор со стационарным компьютером, либо интерактивная доска. Аппаратура также передается в пользование вузу (колледжу).

Наша практика показала, что оказать реальную помощь и поддержку учебным учреждениям в создании аудиторий не так-то просто. Проблема, в то что образовательная функция не относится к уставным направлениям деятельности коммерческой страховой организации. Коммерческие организации при организации подобной деятельности не имеют каких-либо налоговых льгот, их непросто отнести на основную деятельность. Все подобные расходы должны производиться из прибыли, и облагаться соответствующим налогом.

Остановимся на назначении аудиторий. Создание подобных аудиторий, на наш взгляд, не преследует каких-либо коммерческих целей. Связано это с тем, что студенты не являются самостоятельным клиентским сегментом. Они не имеют каких-либо значительных источников дохода, размеры получаемых ими стипендий не позволяют осуществлять какие-то траты на страхование. Решения о покупке страховых полисов принимаются их родителями, которые информацию о страховании получают отнюдь не через именную аудиторию компании в учебном учреждении, в котором учатся их дети. Поэтому рекламная функция и составляющая в их деятельности минимальна. Так же как и продвижение бренда компании.

Функция данных аудиторий скорее профориентационная, дающая общую информацию об одном из наиболее динамично развивающихся отраслей финансового сектора. В концепции создания подобной аудитории реализуется также образовательная, информационная функция, дополняющая тот материал, который студенты получают в ходе занятий. На стендах размещается вспомогательная справочная информация в помощь ученикам. Исходя из опыта преподавания, в первую очередь это касается законодательных актов, законов, распоряжений Министерств и пр., которые, как правило, студенты не всегда знают. На наш взгляд, интересна также информация о профессиональных объединениях страховщиков, их составе и решаемых ими задачах. В первую очередь, это касается самого крупного страхового союза – ВСС.

Дополнительно в помещениях учебного учреждения компания помогает установить стенды с корпоративной газетой «Госстрах». Выпускаемая тиражом более 30 000 экземпляров, размером в 6 – 8 полос газета выходит раз

646

в 1 – 2 месяца. Публикуемые в ней материалы позволяют студентам получить информацию о реальных бизнес-процессах, происходящих в компании, задачах, которые ставятся перед различными подразделениями. А также о новых страховых продуктах, планах развития бизнеса. Периодическое обновление, ведение подшивки газеты (она доступна и в электронном формате на сайте www. rgs.ru) позволяет сформировать важный информационный ресурс для насыщения теоретического материала конкретными примерами и фактами из практики ведения бизнеса.

Таким образом, в настоящее время именные аудитории компании – одна из реальных форм взаимодействия и есоцирствальногобизнесапартни учебных учреждений. Выполняя на примере РОСГОССТРАХА пока в

основном информативную функцию, они, тем не менее, позволяют не только продвигать бренд компании, но и профориентировать студентов, являются своеобразными опорными пунктами для проведения занятий по дисциплинам страхового цикла, позволяют лучше понять страхование как вид финансового бизнеса. О популярности проводимой нашей компанией работы говорит хотя

результатов поиска дает семь (!) ссылок на информацию именно об аудиториях РОСГОССТРАХА.

Список литературы 1. Злобин Е.В., МаркаровЭ. Д. Высшее образование и бизнес – направления

взаимодействия // Высшее образование в России– . 2011. № 11. С. 137 142.

2. РОСГОССТРАХ МУЗЕЙ. [Электронный ресурс]. URL: http://rgsmuseum.ru. (дата обращения: 11.04.2014).

УДК 368 ВЛИЯНИЕ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ

СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ Е.А. Кузнецова, В.О. Зуева НГПУ им. Козьмы Минина

e-mail : Devinyls@yandex.ru, vika.zueva.1996@mail.ru

Кадровая политика страховой компании: особенности, причины неэффективности. Персонал страховой компании: специфика деятельности, подготовки и адаптации.

INFLUENCE OF PERSONNEL POLICY ON EFFICIENCY OF

INSURANCE COMPANY

E.A. Kuznetsova, V. O. Zueva

e-mail : Devinyls@yandex.ru, vika.zueva.1996@mail.ru

Personnel policy of insurance company: features, inefficiency reasons. Personnel of insurance company:ecificsofspactivity, preparation and adaptation.

Кадровая политика является составной частью всей управленческой деятельности и производственной политики организации. Не секрет, что от успешной работы предприятий сегодня во многом зависит становление и развитие рыночных отношений в России. В наше время выигрывает и

647

преуспевает предприятие, четко организованное, с грамотным, преданным и дисциплинированным персоналом, умеющим быстро перестраиваться и переучиваться. Поэтому каждый руководитель любого предприятия, независимо от уровня профессиональной подготовки и знаний, ученой степени и практического опыта, должен владеть наукой управления, умением управлять своим персоналом.

Особый интерес представляют выработка кадровой политики и корпоративной культуры предприятия, поскольку эти вопросы, направленына созд ние коллектива, способного к творческому поиску наиболее верных эффективных решений, совершенных методов, приемов в работе. Интересной является и проблема субъекта управления, потому что именно руководитель вырабатывает и задает алгоритм всей работы с кадрами, определяет ее стратегию и тактику.

В настоящее время на многих предприятиях и организациях кадровая политика не отвечает новым требованиям развития общества. Ее функции ограничиваются, в основном, решением вопросов приема и увольнения работников, оформления кадровой документации. Отсутствует на предприятиях и единая система работы с кадрами, прежде всего система научно-обоснованного изучения способностей и наклонностей, профессионального и должностного продвижения работников в соответствии с их деловыми и личными качествами, качественный состав и уровень оплаты работников не соответствуют задачам реализации активной кадровой политики.

Подобное положение в кадровом вопросе, к сожалению, является достаточно частым и для компаний страховой сферы. Стоит отдельно отметить и тот факт, что страховой бизнес один из тех в котором наблюдается большая текучесть кадров.

С утверждением, что персонал является одной из основных составляющих успешного развитияйкомпаниистрахово, согласны и директора страховых компаний:

Около 80 % клиентов покупают страховой полис даже не у компании, а у конкретного ее сотрудника, который смог расположить к себе клиента, понял его проблемы и помог найти им достойное решение. В связи с этим подбор и последующая оценка персонала становится одним из основным критериев успешной деятельности компании.

Многие генеральные директора согласны с тем, что страхование – это услуга, которая неразрывно связана с тем персоналом, который ее оказывает. Помимо финансового капитала для успешной работы необходим соответствующий и человеческий капитал, который иногда, может быть, даже более важен. Помимо этого признается, что страхование является уникальной отраслью экономики. Успех в страховании неразрывно связан с персоналом компании. Необходимые умения – выявить заботы страхователя для того, чтобы предложить адекватный страховой продукт».

648

Всоответствии с вышеизложенным работа с кадрами в страховой компании должна определяться как комплексное воздействие на трудовой коллектив для достижения целей компании.

Всвязи с тем, что существует объективная связь процессов развития персонала с развитием страховой компании – развитие человеческого потенциала (интеллектуального и социального) является для страховой компании частью инвестиций, а не расходов.

Встраховом бизнесе полезность инвестиций в персонал понимают далеко не все. И даже те, кто понимает, все равно испытывают на себе «кадровый голод» . Тем не менее, в последнее время виден явный прогресс в отношенииерсоналук п компаний: из наемной рабсилы он переходит в новую ценностную категорию – «человеческий капитал» (здесь слово «капитал» ключевое), существенно «прибавив в весе». Отличительная особенность капитала – в его самовозрастающей стоимости. По подсчетам экспертов, эффект от инвестиций в персонал может составлять до 300 % годовых.

Специфика страховой деятельности предопределяет особенности персонала страховой компании. Это связано, прежде всего, с наличием у страховых работников определенных профессиональных навыков и знаний, связанных с общими направлениями страховой деятельности. Например, многие специалисты по добровольному медицинскому страхованию помимо экономического имеют и медицинское образование, по страхованию крупных промышленных объектов – экономическое и техническое образование. Появление комплексных продуктов требует расширения диапазона знаний у страховых специалистов.

Вподавляющем большинстве страховые компании осуществляют кадровую политику в нескольких направлениях:

1.Политика в области подбора персонала

2.Политика обучения персонала агентской сети

3.Политика развития и обучения персонала филиала

4.Организация оплаты труда Основной акцент ставится на подбор будущих сотрудников. В

страховых компаниях поощряется непрерывный поиск как опытных, так и молодых, амбициозных и талантливых кандидатов, способных дать новый импульс развитию общества вне зависимости от наличия соответствующих вакансий в штатном расписании.

Существует несколько причин для такого подхода:

•выбор высококвалифицированных и талантливых профессионалов на российском рынке страховых услуг довольно узок;

•молодые энергичные кандидаты – это приток свежих сил, повышение конкурентоспособности и усиление здоровой внутреннейсконкуренции в си теме, будущее компании;

•непрерывное интервьюирование дает региональным обществам и филиалам возможность познакомиться с профессионалами на российском рынке страховых услуг, получить от них ценную информацию.

649

На фоне активного набора сотрудников, страховые компании испытывают ряд существенных трудностей в сфере работы с персоналом.

Известно, что естественная текучесть (2-4 % в год) способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особыхумер со стороны р ководства и кадровой службы. Превышения значений этого показателя вызывает значительные экономические потери, а также создает организационные, кадровые, технологические, психологические трудности.

Излишняя текучесть персонала отрицательно сказывается на моральном состоянии оставшихся работников, на их трудовой мотивации и преданности организации. С уходом сотрудников разваливаются сложившиеся связи в трудовом коллективе, и текучесть может приобрести лавинообразный характер.

Таким образом, излишний отток кадров сказывается на производительности труда не только тех работников, которые намерены уходить, но и тех, которые продолжают работать, то есть на жизни всей организации; мешает создавать эффективно работающую команду, отрицательно влияет на корпоративную культуру организации.

Специалисты отмечают, что основными причинами могут быть:

•неконкурентоспособные ставки оплаты;

•продолжительные или неудобные часы работы;

•плохие условия труда;

•деспотичное или неприятное руководство;

•отсутствие возможности для продвижения, обучения или повышения квалификации, развития опыта, карьерного роста;

•неэффективная процедура отбора и оценки кандидатов;

•неадекватные меры по введению в должность (отсутствие контроля за адаптацией);

•прецеденты резких увольнений и резких наборов персонала в организацию (отсюда нестабильность компании).

Помимо заработной платы на первые места выходят причины связанные

снедостаточностью опыта приобщении с клиентами и недостаточная стрессоустойчивость. Страховая компания, как организация, которая по роду своей деятельности может быть отнесена косвенно к сфере услуг, должна более тщательно прорабатывать подобные вопросы относительно предварительной подготовки персонала.

Если рассматривать проблему возникновения стресса как такового в процессе работы в страховой сфере, то помимо личностных характеристик клиентов он напрямую связан с недостаточным уровнем образования продавцов страховых полисов. Отсутствие базовых знаний страхового дела и умения оперативно использовать их в диалоге с клиентом приводит к снижению имиджа компании через отдельных работников, а сами персонал к неудовлетворенности своей работой.

Опираясь на выше сказанное, можно с уверенностью утверждать, что построение кадровой политики страховой компании есть одна из первостепенных задач. Определение основной позиции руководства в сфере

650