Лекция 8. Мотивационный менеджмент: экономико-психологические проблемы

8.1. Теории мотиваций

Мотивация сотрудников является одним из самых главных вопросов руководителей и менеджеров по персоналу уважающих себя компаний. Что движет людьми, пришедшими в компанию? Какие цели - личные и профессиональные - они преследуют? Чем можно их заинтересовать?

Мотивационный менеджмент – система управленческих действий по активизации мотивов другого человека. Мотивация подразумевает создание условий, когда у человека пробуждаются его собственные мотивы. Мотивирование - это, в сущности, создание обогащенной стимулами и возможностями среды, в которой человек актуализирует свои мотивы.

Существует несколько теорий мотивации. Теории, рассмотренные ниже, ни в коем случае не исчерпывают полный перечень теорий мотивации, предложенных учеными - бихевиористами. Но эти теории оказали самое большое влияние на теорию организации.

Возможно, наиболее влиятельная из них - иерархия потребностей А. Маслоу. Классификация А. Маслоу основана на приоритетах, в соответствии с которыми, по его мнению, удовлетворяются потребности.

Маслоу Абрахам Харольд (1900 - 1970) – видный американский психолог, основатель гуманистической психологии. Знаменит своей пирамидой, иерархически представляющей человеческие потребности с основанием из базовых нужд и с потребностью в самоактуализации на вершине

Первичные потребности

1. Физиологические потребности (например в пище, воде, сне).

2. Потребность в безопасности, т. е. в окружающей среде, не содержащей угрозы для жизни, здоровья и т. д.

Социальные потребности

3. Потребность в принадлежности к определенной социальной группе, в любви и привязанности, т. е. потребность в одобрении другими людьми и в теплых взаимоотношениях с членами своей группы

Удовлетворяются: работой, которая позволила бы им общаться, дух единой команды, ситуации, когда с ними советуются.

4. Потребность в уважении (потребность в авторитете, самоуважении, чувстве собственного достоинства).

Удовлетворяются: содержательной работой, обратной связью, поощрениями, привлечение людей к формулировке целей и принятию решений, делегирование им дополнительных прав, продвижение по служебной лестнице…

5. Потребность в самовыражении - в полном использовании своих возможностей, достижении целей, в личном росте.

Удовлетворяются: возможностью для обучения и развития, сложная и важная работа, поощрение и развитие у людей творческих способней…

Теория мотивации ф. Герцберга основывается на двух видах факторов: способствующих удовлетворенности и неудовлетворенности работой.

Герцберг, Фредерик(р. 1923). Его теория мотивации к труду, называемая также теорией факторов “актуализации-атмосферы”, основывается на иерархическом подходе к потребностям человека. Факторами актуализации являются труд и все получаемые благодаря ему формы признания. Факторами атмосферы являются материальное вознаграждение, гарантии занятости, политика управления компанией и взаимоотношения среди сотрудников. Использование только этих факторов обеспечивает лишь временное удовлетворение от труда и не приводит к долгосрочному изменению поведения. Гипотеза Ф. Герцберга о том, что человек должен развиваться благодаря труду, и попытки практического использования его предложений получили широкое распространения в 1970-х гг.

Факторы удовлетворенности работой:

• Мотиваторы

• Достижение и признание успеха

• Интерес к работе

• Ответственность

• Продвижение по службе

• Возможности профессионального роста

• Факторы неудовлетворенности работой:

• «гигиенические»

• способ управления

• политика компании

• условия труда

• межличностные отношения

• заработок

• неуверенность в стабильности

• влияние работы на личную жизнь

Мотиваторы, вызывающие удовлетворенность работой, связаны с содержанием работы и внутренними потребностями личности в самовыражении. Факторы, вызывающие неудовлетворенность работой связаны с недостатками работы и внешними условиями.

Другой теорией мотивации, оказавшей влияние на ученых, занятых исследованием организаций, является теория, выдвинутая Дэвидом Макклеландом.

Макклеланд выделяет три категории человеческих мотивов:

• потребность в аффилиации (стремление к принадлежности);

• потребность во власти;

• потребность в успехе или достижении целей.

Различают следующие потребности в достижении цели:

• работник, имеющий потребность в достижении цели, ставит себе высокие, но реальные цели; Для них деньги сами по себе мало что значат, однако они важны как показатель успеха.

• в присоединении - работник, ценит человеческие отношения и дружбу.

• Во власти - хочет влиять на других и поэтому ищет такие задания и должности, которые могли бы дать ему статус, дающий возможность использовать власть.

Исследования Э. Шейна показывают, что если содержание работы не меняется в течение 5-7- лет, то мотивация снижается.