Институт дистанционного образования / Введение в специальность
.pdfПотребности в сфере досуга имеют определенную последова- тельность проявления. Удовлетворение одной потребности порождает новую. Это позволяет менять вид деятельности и обогащать досуг. В сфере досуга должен осуществляться переход от простых форм деятельности к более сложным, от пассивного отдыха — к активно- му, от удовлетворения более глубоких социальных и культурных стремлений, от физических форм рекреации — к духовным наслаж- дениям, от пассивного усвоения культурных ценностей — к творче- ству и т. п. Когда меняется социальное положение человека, уровень его культуры, то сразу же происходят изменения и в структуре досуга. Досуг обогащается по мере увеличения свободного времени и роста культурного уровня. Если молодой человек не ставит перед собой за- дачу самосовершенствоваться, если его свободное время ничем не за- полнено, то происходит деградация досуга, обеднение его структуры.
Структура досуга состоит из нескольких уровней, которые отли- чаются друг от друга своей психологической и культурной значимо- стью, эмоциональной весомостью, степенью духовной активности.
Самый простой вид досуга — отдых. Он предназначен для восста- новления затраченных во время работы сил и подразделяется на активный
ипассивный. Пассивный отдых характеризуется состоянием покоя, которое снимает утомление и восстанавливает силы. Чем ты занят — не имеет значения, лишь бы можно было отвлечься, освободиться от напряжения, получить эмоциональную разрядку. Привычная домаш- няя деятельность вызывает настроение покоя. Это может быть просмотр газет, настольная игра, непринужденная беседа, обмен мнениями, про- гулка. Отдых такого рода не ставит перед собой далеко идущих целей: он пассивен, индивидуален, содержит лишь зачатки позитивного досуга.
И, тем не менее, такой отдых — неотъемлемый элемент жизни че- ловека. Он служит подготовительной ступенью к более сложной и твор- ческой деятельности. Активный отдых, напротив, воспроизводит силы человека с превышением исходного уровня. Он дает работу мышцам
ипсихическим функциям, которые не нашли применения в труде. Человек наслаждается движением, быстрой сменой эмоциональных воздействий, общением с друзьями. Активный отдых в отличие от пас- сивного требует некоторого минимума свежих сил, волевых усилий
иподготовки. К нему относят физкультуру, спорт, физические и психи- ческие упражнения, туризм, игры, просмотр кинофильмов, посещение выставок, театров, музеев, прослушивание музыки, чтение, приятель-
31
ское общение. Наиболее удобные формы для этого уже выработаны жизнью — любительские объединения и клубы по интересам. Высокий спрос на услуги клубов обусловлен их широким перечнем предостав- ляемых услуг. К многопрофильным учреждениям относятся клубы — политические, спортивные, туристические, здоровья, любителей приро- ды, научно–технического творчества, читателей, самодеятельной песни, коллекционеров, книголюбов, выходного дня, молодой семьи и др. Клуб — сравнительно небольшое объединение людей, охвачен- ных общим интересом, занятием, реализует воспитательную и ком- муникативную функции. Посетители клуба по интересам стремятся овладеть конкретными навыками и умениями по организации досуга. Клубы по интересам реализуют воспитательные функции, стимули- руют творческую деятельность, т. к. каждый из членов этого объедине- ния стремится апробировать свои способности. Общение в кругу едино- мышленников способствует обогащению внутреннего мира человека, формированию атмосферы равного, доброжелательного общения. По оценке социологов, основная масса современной молодежи предпо- читает различные формы пассивных и активных развлечений. Лишь не значительная часть опрошенных посвящает свободное время об- разованию, познанию и саморазвитию. Среди наиболее привлека- тельных для молодежи форм развлечений выделяют: зрелища, легкую музыку, танцы, игры, телепрограммы типа игры — зрелища, КВН. Сегодня, ввиду возвышения духовных потребностей молодых, роста уровня их образования, культуры, наиболее характерной особенностью молодежного досуга становится возрастание в нем доли духовных форм и способов проведения свободного времени, соединяющих раз- влекательность, насыщенность информацией, возможность творче- ства и познания нового. Такими «синтетическими» формами органи- зации досуга стали клубы по интересам, любительские объединения, семейные клубы, кружки художественного и технического творче- ства, дискотеки, молодежные кафе–клубы.
В настоящее время деятельность культурно–досугового учреждения должна решать, прежде всего, социальные проблемы в обществе, предлагая новые модели образа жизни. Сфера досуга сегодня становится сосредоточением таких социальных проблем, которые общество не может решить в других сферах жизнедеятельности (наркомания, алкоголизм, преступность, проституция и др.). Конечно, это не означает, что до-
32
суговая деятельность в полной мере способна выполнить данный со- циальный заказ, но предложить альтернативные, социально значимые досуговые программы клубная сфера обязана. Деятельность досуговых учреждений должна быть направлена на создание наиболее благо- приятных, оптимальных условий для отдыха, развития духовных и твор- ческих способностей молодого человека.
Социально–культурные центры — это одно– или многопрофильные организации свободного, предпринимательского, инициативного характера. Основные сущностные черты такого центра заключаются в его ши- роком социальном назначении, которое прежде всего состоит в удо- влетворении культурных интересов различных категорий населения в сфере свободного времени и формировании культурной среды.
Следует рассмотреть следующую классификацию социально– культурных центров, участвующих в реализации социального заказа:
1.По основному профилю деятельности — полифункциональные (многопрофильные) и монофункциональные (специализированные) в сле- дующих видах досуговых занятий:
социально–гуманитарные (в том числе реабилитационные и кор- ректирующие);
художественно–эстетические;спортивно–оздоровительные;научно–технические.
2.По социальной ориентации:
дошкольные;детские;подростковые;молодежные и т. д.
Исходя из этого, становится ясно, что каждый культурный центр — это своеобразная арена социально–культурной (образовательной, разви- вающей, творческой, развлекательной, оздоровительной) деятельности как различных групп, так и отдельных индивидов. Возможности такой деятельности существуют в любом виде культурно–досугового центра: любительском объединении, семейном клубе, дискотеке, игротеке и т. д.
Таким образом, культурно–досуговая среда представляет собой самостоятельную, самоценную культурно–досуговую систему, имеющую собственную базу, цели, задачи, формы существования и деятельности. Культурно–досуговая среда — это пространственное окружение,
33
вводящее человека в мир культурно–эстетических и художественных ценностей и отношений, обеспечивающих культурно–формирующие условия его развития. Современную тенденцию развития индустрии развлечений в рамках социально–культурного сервиса составляет рост потребительского спроса на развлекательные туры. В связи с этим актуально рассмотрение развлекательного тура как объекта туристского интереса. Развлекательные туры, в силу своего видового разнообразия, получили широкое распространение во всем мире. Основная их цель — развлечение во время туристской поездки. Развлекательные туры отличает непродолжительный срок проведения. Их продолжи- тельность составляет обычно 2–4 дня. Самые распространенные раз- влекательные туры — «туры в конце недели» (week–end tour). Некото- рыетуры,предполагающиепосещениетематическихпарковразвлечений, имеют продолжительность 5–7 дней. Основные программы развлека- тельных туров — экскурсионные. В программу тура включают обзор- ные и тематические экскурсии. Развлекательные туры предполагают участие в фестивальных программах, праздничных мероприятиях, про- ходящих в месте отдыха. При посещении тематических парков — соб- ственно их посещение (обеспечение туристов входными билетами, ча- сто по льготным ценам). Вечерние мероприятия развлекательного характера включают посещение ресторанов, учреждений культуры. В мировой практике при организации развлекательных туров различают периодические и регулярные. Далее рассмотрим их специфику.
1.Периодические, или разовые, туры — организуются на праздники (рождественские туры), во время каникул, на традиционные фестивали (Венецианский, в Рио–де–Жанейро) или могут быть приурочены к каким– то разовым событиям или мероприятиям (например, 1000–летие христи- анства или празднование каких–то крупных национальных дат и т. п.).
2.Регулярные, или постоянно действующие, туры — к специ- ально созданным местам постоянно действующих развлечений (Дис-
нейленд или другие тематические парки, казино в Лас–Вегасе (США) и в Сан–Сити (Южная Африка), другие более или менее известные места развлечений, привлекающие туристов. Туры в эти места имеют круглогодичный характер.
Таким образом, периодические, или разовые, развлекательные туры соответствуют таким мотивам, как путешествия в праздничные дни и туры с развлекательно–познавательными программами, а ре- гулярные или постоянно действующие развлекательные туры — по-
34
сещение известных казино и кабаре, крупных спортивных соревнова- ний и национальных праздников, Лувра и т. д.
§ 3. ЭТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА СПЕЦИАЛИСТА ПО СЕРВИСУ И ТУРИЗМУ
В профессиональной деятельности специалиста по сервису и туризму большую роль играет этическая культура. Как пишет Е. А. Лукина, осо- бое внимание здесь следует уделить вопросу об общекультурном компоненте сервиса, в том числе его этической составляющей. Спе- циалисты сферы туризма должны обладать навыками общения с другими людьми, иметь широкий кругозор, разбираться в основах устройства современной жизни, быть подготовленными к работе, связанной с реше- нием самых разнообразных задач.1 Можно выделить следующие ба- зисные положения, касающиеся этической культуры специалистов сферы туризма: этическая культура менеджера по туризму характе- ризуется многофункциональностью и целостностью; этическая культура обусловлена теми ценностными установками, которые определяют жиз- недеятельность человека, отражают личностные особенности специали- ста; этическая культура менеджера по туризму имеет деятельностный характер, обусловлена особенностями и спецификой профессии; процесс формирования этической культуры менеджера по туризму динамичен, состоит из взаимосвязи, последовательности, интегрированности этапов.
Под этической культурой менеджеров по туризму понимается уро- вень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников туризма при обслужива- нии клиентов. Этическая культура специалистов в сфере туризма находит конкретное выражение в активном воплощении ценностей морали и этики во взаимоотношениях работников предприятий ту- ризма с клиентами. Этические основы в профессиональной деятель- ности менеджера по туризму формируются из тех мировоззренческих представлений, нравственных ценностей, которые определяют професси- ональное поведение работников туризма и регулируют их отношения с потребителями. Этические принципы предписывают работнику
1Лукина Е. А. Сущность и структура этической культуры менеджера по ту- ризму и формирование ее основ в процессе профессиональной подготовки // Сервис в России и за рубежом. Электронный журнал. 2008. № 2 (7). С. 67.
35
туристской фирмы освоить такие отношения с клиентами, которые счи- таются в нашем обществе желательными, одобряемыми, стимулиру- ются современной практикой туризма и тем самым облегчают процесс обслуживания, делают его приятным и эффективным для обеих сторон.
Этическая культура менеджера по туризму играет существенную роль в выполнении следующих функций: профессионально–регуляцион– ной, социокультурной (этнокультурной), профессионально–коммуника– тивной. Поскольку этическая культура менеджера по туризму — показатель его личной и профессиональной культуры, она выполняет профессионально–регуляционнуюфункцию.Профессионально–этические нормы и ценности зафиксированы в Глобальном этическом кодексе туризма. Стратегию и тактику своего профессионального поведения в ситуациях взаимодействия с клиентами (различными по возрасту, социальному статусу, уровню образования, потребностям и мотивам путешествия и др.) и коллегами менеджер по туризму определяет в со- ответствии с требованиями и нормами профессиональной этики. В ст. 1 и 2 Глобального этического кодекса туризма определены следую- щие принципы: «Понимание и распространение общечеловеческих эти- ческих ценностей в духе терпимости и уважения разнообразия религи- озных, философских и нравственных убеждений есть одновременно основа и следствие ответственного туризма; участники туристского про- цесса и сами туристы должны принимать во внимание социально– культурные традиции и обычаи всех народов, включая национальные меньшинства и коренные народы, и признавать их достоинство». Ту- ристскую деятельность необходимо осуществлять в гармонии со специ- фическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая при этом их законы, обычаи и традиции».1
Социокультурная (этнокультурная) функция этической культуры менеджера по туризму подразумевает, что в процессе своей профес- сиональной деятельности будущий менеджер по туризму будет еже- дневно общаться с клиентами, имеющими разные жизненные ценно- сти и установки, цели, потребности, ментальность. Задача менеджера по туризму быть толерантным по отношению к каждому клиенту, вне зависимости от его социального положения, религиозных и политиче- ских убеждений, национальности. Необходимость выработки в про-
1Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и стати-
стика, 2003. С. 370.
36
фессиональной туристской деятельности определенных форм, способов
иправил взаимодействия и коммуникации, соответствующих требова- ниям профессиональной этики, конкретной ситуации, а также регули- рование своего профессионального, речевого поведения в соответствии с этими правилами отражается в профессионально–коммуникативной функции этической культуры.
Этическая культура специалиста по сервису и туризму включает в себя знания и умения реализовывать в повседневной трудовой деятельности нормы и правила взаимоотношений, взаимодействия в личностно–деловой коммуникации; систему профессиональных идеалов и ценностей и др. Особое место в этической культуре зани- мает система профессиональных идеалов и ценностей. В ценностных ориентациях как бы концентрируется весь жизненный опыт, нако- пленный личностью в ее индивидуальном развитии. Этот компонент структуры личности представляет собой основу сознания, определя- ющего культуру поступка, помыслы и чувства человека. По мнению И. Ф. Исаева, профессиональные ценности существуют на разных уровнях: индивидуально–личностном; профессионально–групповом
иобщественно–профессиональном. Наиболее сложное социально– психологическое образование — совокупность индивидуально– личностных ценностей специалиста.1 Профессиональные ценности в исследовании И. Ф. Исаева представлены несколькими группами:
xx ценности–цели (раскрывают значение и смысл целей профес- сиональной деятельности);
xx ценности–средства (раскрывают значение и смысл способов, средств осуществления профессиональной деятельности);
xx ценности–отношения (совокупность отношений специалиста к себе как профессионалу; коллегам, клиентам, работодателям, профессиональ- ной деятельности в целом);
xx ценности–значения (обнаруживают значение и смысл различных видов знаний: социокультурных, философских, психолого–педагогических,
медицинских, специальных, — для успешной реализации профессио- нальной деятельности);
xx ценности–качества (представлены многообразной системой взаи- мосвязанных индивидуальных, личностных, коммуникативных, статусно–
1Исаев И. Ф. Профессионально–педагогическая культура преподавателя.
М.: Академия, 2004. С. 30.
37
позиционных,деятельностно–профессиональныхивнешне–поведенческих качеств специалиста как субъекта профессиональной деятельности).
Таким образом, этическая культура менеджера по туризму пред- ставляет совокупность жизненных смыслов профессионала, включаю- щих в идеале отношение к соблюдению норм профессиональной этики как к самоценности. Это отношение реализуется в повседневном про- фессиональном поведении специалиста, которое характеризуется соблюдением профессиональных принципов, правил, норм взаимоот- ношений с клиентами и коллегами. Коммуникативная составляющая этической культуры заключается в умении специалиста по сервису и туризму понимать потребности и мотивации клиента; умении слушать, демонстрировать понимание смысла высказываний контактора; уме- нии налаживать «обратную связь» с коллегами и партнерами в ситуа- ции личностно–деловой коммуникации; наблюдать и интерпретиро- вать вербальное и невербальное поведение человека; знать и уметь учитывать половозрастные, этнокультурные особенности коммуника- ции и т. д. Коммуникативность связана с высокоразвитой способностью менеджера по туризму «владеть собой», с эмоциональной устойчивостью, которая проявляется в терпеливости и настойчивости специалиста при осуществлении своих замыслов, в его выдержке и самооблада- нии даже в самых неблагоприятных (стрессовых) ситуациях, в том, насколько он умеет «держать себя в руках», саморегулировать профес- сиональное поведение в условиях отрицательных эмоциональных воздействий со стороны других людей.1
Неотъемлемый компонент этической культуры специалиста — вла- дение основами психолигвистики, социолингвистики; корректное ис- пользование специально–профессиональных, психолого–педагогических знаний; правильное построение монологической и диалогической, уст- ной и письменной речи; умение адекватно определить профессионально– речевую линию поведения; умение управлять личностно–деловым обще- нием. Поскольку этическая культура специалиста по сервису и туризму реализуется в личностно–деловом коммуникативном взаимодействии специалиста с клиентами и коллегами, то интерактивно–практическая составляющая становится особенно значимой. То есть, важный эле- мент этической культуры — освоение менеджером по туризму техно-
1Коржуев А. В., Попков В. А. Традиции и инновации в высшем профес- сиональном образовании. М.: Изд-во МГУ, 2003. С. 89.
38
логий профессионально–коммуникативного взаимодействия, профес- сионального общения и т. д. Формирование основ этической культуры требует умения проводить самоанализ проявлений профессионально– этической культуры в реальных ситуациях профессиональной турист- ской деятельности, адекватно оценивать сильные и слабые стороны профессиональной культуры, профессионального поведения, осознание необходимости работы по самокоррекции недостатков, личностно– профессиональному саморазвитию, выбор индивидуальных техник саморазвития этической культуры. Таким образом, этическая куль- тура менеджера по туризму — системная характеристика личности специалиста, которая включает в себя:
1)культуру тактичного профессионально–речевого действия (адек- ватный ситуации делового общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, четкая аргументация, хорошая дикция и др.);
2)коммуникативную культуру (самоуправление своим психо– эмоциональным состоянием в процессе делового общения; умение «снять излишнее напряжение» в профессиональной коммуникации, желание понять мысли, потребности и мотивацию и др.);
3)профессионально–эмоциональную культуру (желание, стрем- ление и умение понять эмоциональный настрой собеседника, умение
проявить эмпатию и др.); 4) профессионально–интеллектуальную культуру (гибкость, ана-
литичность, эвристичность профессионального мышления менедже- ра по туризму, в результате чего профессиональное общение пред- стает как вид социального творчества).1 Социально–гуманитарный характер туризма во многом определяет сущность, смысл и цель про- фессиональной туристской деятельности. Менеджер по туризму — носитель, создатель и распространитель гуманистических ценностей, таким образом, он реализует свой вклад в развитие культуры обще- ства. Поэтому особое значение приобретает уровень его этической культуры. Как отмечает Л. И. Мищенко, практическая задача этиче- ской культуры — воспитание профессионалов и оказание им помощи в достижении вершин профессионального мастерства. Каждая историче- ская эпоха уже имела унаследованные от прошлых поколений и пред-
1Федцов В. Г. Культура сервиса. М.: ПРИОР, 2001. С. 90.
39
лагала свои способы подготовки специалистов по сервису и туризму.1 По мнению Л. И. Мищенко, профессия сервисного работника одно- временно и обособляет определенные группы людей, и объединяет их внутри этих групп. Сходство трудовой деятельности сказывается
ина сходстве образа жизни представителей одной и той же профес- сиональной группы. Соответственно и отражение окружающего мира
исебя в этом мире в сознании приобретает внутри социально– профессиональной группы черты общности. В наиболее оформившихся профессиональных группах возникает «корпоративный дух», т. е. со- вокупность взглядов, убеждений, оценок, разделяемых всеми членами
ипредставляющих собой свод правил поведения в группе. Именно
втаких сообществах, построенных на идеях солидарности и органич- ности, впервые зарождается то, что мы называем «профессиональная культура», «профессиональная этика», «профессиональная честь», «профессиональный дух».2
Вопросам этики в профессиональной деятельности в последнее время уделяется все большее внимание в менеджменте. Во–первых, это связано с отношением к организации как социокультурной системе, в центре которой находится человек. Во–вторых, с пониманием роли организационной культуры в оптимизации управленческого процесса
иее влиянием на эффективность системы в целом. Культура орга- низации характеризует поведение ее членов, способ решения ими проблем, отношение к внешним воздействиям; это набор представлений о способах деятельности, нормах поведения; набор привычек, правил, запретов, ценностей, ожиданий, представлений о будущем и настоящем
идр., сознательно или бессознательно разделяемых большинством чле- нов организации. Деятельность менеджеров в современной организа- ции должна способствовать развитию и возвышению личности, воспи- танию профессионала, обладающего информационной, валеологической
1Мищенко Л. И. Формирование основ профессиональной культуры будуще- го специалиста. Курск: Издательство Курского госуниверситета, 2008. С. 56.
2Ананченко М. Ю. К вопросу о сущности и факторах становления про- фессиональной культуры специалиста // Формирование профессиональной культуры будущего специалиста: Материалы X областной студенческой на- учной конференции и V международных педагогических чтений: сборник статей и тезисов / под ред. М. Ю. Овсянкина. Архангельск: Изд-во СГМУ, 2003. С. 30.
40