Лекции по конфликтологии

• принимать трудные жизненные ситуации как трудности бытия;

• формулируйте жизненные ценности и следуйте им;

• жизненные принципы помогают избежать многих ситуаций связанных с сомнениями в истинности того или иного выбора;

• будьте гибкими. Если человек находит в себе силы изменить привычный способ существования, убедившись в его несостоятельности, то выход из внутри личностного конфликта будет продуктивным

• уступая мелочам, не следует превращать это в систему;

• надейтесь на лучшее развитие событий;

• не будьте рабом своих желаний, то есть трезво оценивайте свои возможности по удовлетворению тех или иных своих потребностей;

• учитесь управлять собой;

• корректируйте для себя иерархию ценностей и ролей.

Стремление реализовать все функции, которые имеют та или иная роль, учесть все пожелания окружающих неизбежно приведет к внутриличностных конфликтам

• обеспечить адекватность самооценки;

• не копите проблемы;

• не беритесь за все сразу;

• оптимальный выход это сознание приоритетов при выполнении задач а сложные проблемы лучше решать по частям;

• не лгите;

• не паниковать. Под разрешением внутриличностного конфликта понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности. Установление единства сознания снижение остроты противоречия жизненных противоречий, достижение нового жизненного качества.

При конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Факторы разрешения внутриличностного конфликта. В зависимости от индивидуальных характеристик, люди по разному относятся к внутренним противоречиям, и избирают свои собственные стратегии выхода из конфликтной ситуации.

Факторы: 1. Глубина мировоззренческих установок личности; 2. Развитость волевых качеств; 3. Половозрастные особенности. Тема: виды психологического влияния в конфликтом взаимодействии Процесс взаимодействия в конфликте представляет собой серию взаимонаправленный обоюдный интеракции, в ходе которых участники конфликта пытаются оказать одностороннем влияния на сторону или строя свое общение таким образом, что сами оказываются, открыты влиянию партнера. Результат этого взаимодействия неизвестным обоим оппонентам и рождается в ходе отчаяния и совместного поиска объектом воздействия влияния относятся: мотивы партнера его ценности, представления о сложившейся ситуации, его эмоциональное состояние. Психологические влияние – это воздействие на состояние, мысли, чувства, действия партнера с помощью исключительно психологических средств. Психологически конструктивное влияние должно отвечать трем требованиям: 1. Не быть разрушительным для личности участвующих во взаимодействии; 2. Быть психологически корректным и удовлетворять потребности обеих сторон. Таблица

Тема: конфликты в различных сферах человеческой деятельности Семейные конфликты. Основные причины супружеских конфликтов:

• это психосоциальная несовместимость супругов;

• не удовлетворение потребностей в значимости своего я, неуважение чувства достоинства со стороны партнера;

• не удовлетворение потребностей в положительных эмоциях, отсутствие, забытое внимания понимания;

• пристрастием одного из супругов чрезмерное удовлетворение своих потребностей;

• не удовлетворение потребностей во взаимопомощи;

• взаимопонимания по вопросам ведения домашнего хозяйства, воспитание детей в отношении с родителями;

• различие в потребностях по поводы досуга и увлечениях Конфликты между руководителем и подчиненным это по вертикали Объективные причины конфликтов по вертикали 1. Суборнационный отношений, существует объективное противоречие между функциональной и личностной сторонами отношение руководитель и подчиненный; 2. Деятельность в системе человек конфликтогенно по своей природе в принципе; 3. Конфликты по вертикали обусловленным предметно деятельно стынем содержанием, то есть они происходят исходя из каких – то причин связанных с предметно деятельностным содержанием; 4. Конфликты по горизонтали носят личностный характер; 5. Чистота возникновения конфликтов по вертикали зависит от интенсивности совместной деятельности руководителя и подчиненного; 6. Разбалансированность рабочего места; 7. Рассогласованность местами в организации, то есть кода все отвечают за все и в результате никто не отвечает за все; 8. Недостаточная обеспеченность по объективным причинам управленческих решений всем необходимым для их реализации.

Управленческие причины: 1. необоснованные не оптимальные и ошибочные решения руководителя; 2. излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководителя; 3. недостаточной профессиональная подготовка руководителя; 4. неравномерность распределения рабочей нагрузки; 5. нарушение в системе стимулирования труда. Личностные причины: 1. низкая культурное общение, грубость; 2. не добросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными; 3. стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой; 4. выбор начальников не эффективного стиля управления, отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненным. Условия предупреждения конфликтов по вертикали:

1. психологический отбор специалистов в организацию; 2. стимулирование мотивации к добросовестного труду; 3. справедливость и гипс носить в организации деятельности предприятия, учет интересов всех лиц которое затрагивает данное решение; 4. своевременно информирование людей по важным доя них проблемам; 5. снятие социально - психологического напряжения путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием члена семей; 6. организация трудового взаимодействия по типу сотрудничества; 7. справедливое распределение нагрузки между подчиненными. Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов по вертикали: 1. Руководителю надо заинтересовать подчиненного в том решении конфликтов, который он предлагает; 2. Руководитель необходимо аргументировать свои требования в конфликте; 3. Руководитель должен иметь слушать подчиненного в конфликте; 4. Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта; 5. Не желательно повышать голос на подчиненного; 6. Переход с "Вы на Ты" является фактически унижением подчиненного; 7. Конфликтный руководитель, не всегда плохой руководитель, но это всегда не удобный и не комфортный руководитель. Конфликты в педагогической учебной деятельности: 1. В учебной деятельности выделяют 4 субъекта: учитель, ученик, родитель и администратор. Основные конфликты поведения школьника: 1. Лидирующее положение занять место в группе: 2. Агрессивность жестоко кость, а также особенности возраста ученика. Главная обреченность педагогических конфликтов ответственность за педагогически правильное разрешение конфликта лежит на педагоге Присутствие доверие учеников при конфликте переводит их в участники и конфликт приобретает воспитательный смысл для класса в целом Инновационные конфликты: Инновация – это процесс создания распространения и использования нового средства для удовлетворения новой или лучшего удовлетворения уже известной потребности. В тоже время это процесс, спряженный с изменением в той социальной и вещественной среде, в которой совершается его жизненный цикл. Инновационный конфликт может быть внутриличностным и межличностным. Организационно управленческие причины состоят в плохой отлаженности политических социальных управленческих механизмов без конфликтной оценки внедрения и распространение новшества Личностные причины инновационных конфликтов заключаются в индивидуально психологических особенностях участников инновационного процесса. Внедрение любых новшеств является в большей степени не техническим, а социальным и психологическим процессам. Чем более существенней, негативнее эмоции, которые переживаются оппонентами по отношению друг к другу, тем более конструктивен инновационный конфликт. Межгрупповые конфликты: В последнее время межгрупповые конфликты стали повседневным явлением общественной жизни. Соперничество оказываются разные субъекты малые большие и трудовые коллективы, этнические группы, религиозные объединения, партии и массовое движение. Механизм возникновения межгрупповых конфликтов:   1. Межгрупповая враждебность "свой – чужой"; 2. Объективный конфликт; 3. Внутригрупповой фаворитет. Виды межгрупповых конфликтов 1. Трудовые конфликты и пути их разрешения. Трудовой конфликт представляет собой вид социального конфликта объектом, которого выступают трудовые отношения и условия из обеспечения. Кроме столкновений в области трудовых отношений он часто включает столкновение интересов. Трудовой конфликт может регулироваться нормами трудового законодательства и лившими правовыми и не правовыми средствами. Виды трудовых конфликтов:

1. между трудовым конфликтом и администрацией;

2. между трудовым коллективом и профсоюзным комитетом;

3. между администрацией и профсоюзным комитетом;

4. между трудовым коллективом и ...отраслью;

5. между трудовым коллективом и разных организаций;

6. между трудовым коллективом и органами государства.

Предмет трудового конфликта из за чего? Это условия труда то ему нормирование режим безопасность.

Система распределение ресурсов, то есть распределение заработной плата и пополнение ранних принятых договоренностей. Причины: бюрократическое отношение к администрации к работникам, бездействие администрации в улучшении условия труда Функции трудовых конфликтов: 1. Влияет на баланс индивидуальных групповых, коллективных интересов и носит свой вклад в социальную интеграцию предприятия; 2. Трудовые конфликты выполняют игральную функцию, вскрывая наиболее общие противоречия в жизни коллектива; 3. Может приводить к изменению социально психологического климата в коллективе и  к сплоченности взаимоуважения; 4. Может преодолеть препятствие на пути экономического социального и духовного развития коллектива. Формы разрешения трудовых конфликтов: 1. Выступление на собрание коллектива; 2. Обращение в СМИ; 3. Обращение к вышестоящему производству; 4. Обращение за поддержкой к народным депутатам партиям, обращение в комиссию по трудовым спорам; 5. Проведение демонстрации; 6. Организация пикетов, забастовок. Основные пути разрешения трудовых конфликтов: 1. Наличие коллективного договора соглашение контракта, которые должны содержать права и обязанности договаривающихся сторон и в том числе при возникновении конфликтов; 2. Конфликтные вопросы могут рассматриваться в комиссиях под трудовым спором или народными судами; 3. Работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов отдельных отраслей с участием представителей руководства отраслей или правительство регионов; 4. Принятие ведомственных и межведомственных конвенций между представителями государственных органов работала елями и профсоюзами. Следующий вид межгруппового конфликта – это межэтнический конфликт представляют собой конфликт, происходящий между отдельными представителями социальными группами различных этносов двух или несколько этносов Межэтнический конфликт – это всегда борьба за контроль над материальными и духовными ресурсами. Это сложные трудно регулируемые конфликты многие из них имеют глубокие исторические корни, многолетнюю историю обострения и затухания, они затрагивают бессознательное человека и поддержана сильному влиянию религии Причины межэтнических конфликтов: 1. Угроза насильственному разрушению привычному образу жизни материальной и духовной аудитории; 2. Форсированная языковая ассимиляция; 3. Разрушение культуры и норм религиозного свойства; 4. Социально экономический фактор действует во всех конфликтах, но его значимость различна, он может играть определяющую роль, быть одной из причин конфликта, отражать реальное социально экономическое неравенство, мнимую дискриминацию или экономические интересы узких групп; 5. Политический фактор возрождение этичности в любой стране сопровождается появлением новых политических лидеров, которые добиваются большей политической власти в центре и автономией на местном уровне. Основные пути разрешения межэтнических конфликтов: 1. Создание сети международных организаций; 2. Особой инфраструктурой, которая бы предотвращала и регулирована межэтническими конфликтами; 3. Инструментальный подход состоит в умелом сочетании конкретных мер регулирующего воздействия на межэтнический конфликт:

• тактические решения направлены на регулирование конфликта силовым и ...путем;

• оперативные решения связаны с разными действиями, направлены на ограничение разрастание конфликта или на устранение последствий конфликта;

• стратегические решения ориентированы на предупреждение кризисов межнациональных отношений, на основе заблаговременного создания правовых политических экономических и социально психологических условия безболезненного решения проблем. Следующий вид межгрупповых конфликтов – это внутриполитические конфликты это борьба за политическое влияние в обществе и на международной арене, то есть столкновение противоположные общественных сил обусловленное разно направленными политическими целями и интересами Виды внутриполитического конфликта: 1. Борьба определенного слоя общества за определенный интерес; 2. Борьба за политическое господство. Пути преодоления внутриличностных конфликтов: 1. Социальное маневрирование, то есть перераспределение части общественного продукта в интересах оппозиции; 2. Политические маневрирование то есть выявление возможностей политического компромисса между противоборствующими сторонами; 3. Политическое манипулирование, то есть целенаправленное воздействие на общественное сознание через СМИ; 4. Силовое давление, то есть установление чрезвычайного положения и открытой диктатуры.

Межгосударственные конфликты субъектами являются, государство происходит столкновение государственных интересов. Межгосударственные конфликты это продолжение внутренней политики государств участников. Одновременно локально и глобально влияют на международное отношение в целом. Виды межгосударственных конфликтов: 1. Конфликты идеологий различных общественно политических систем; 2. С целью политического господства в мире или в отдельном регионе отстаивании экономических интересов; 3. Территориальные конфликты. Основные направления предотвращения межгосударственных конфликтов: 1. Интернационализация жизни мирового сообщества в хозяйственной экономической политической культурной областях; 2. Строгое соблюдение странами и народами принципами мирного сосуществования; 3. Снижение уровня военного противостояния и усиление роли международным и межправительственных организаций.                                Тема: Управление конфликтами Управление конфликтами – это сознательная деятельность по отношению к конфликту осуществляемая на всех этапах возникновения развития и завершения, как самими участниками конфликта, так и третьей стороной это целенаправленное обусловленная законами воздействия на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной сферы, к которой имеет отношение данных конфликт. Управление конфликтами включают в себя следующие виды деятельности: 1. Профилактика конфликта заключается в такой организации жизнедеятельности, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликта; 2. Прогнозирование - это один из важнейших видов деятельности, которая направлена на выявления причин конфликта потенциальным развитием. Источники прогнозирования конфликта это изучение объективных и субъективных условий взаимодействия между людьми их индивидуально психологических особенностей; 3. Предупреждение конфликта – это вид деятельности направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение основывается на прогнозировании, когда на основе полученной информации принимаются активные действия по нейтрализации...; 4. Стимулирование конфликтов – это вид деятельности направленных на провокацию на вызов конфликта; 5. Регулирование конфликта – вид деятельности направленный на ослабление и ограничения конфликта в сторону разрешения.      3 этапа регулирования: 1. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами; 2. Достижения соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдения установленных норм и правил установленного взаимодействия; 3. Создание соответствующих органов рабочих групп по урегулированию конфликтного взаимодействия. Разрешение конфликта оно может быть полное, то есть устранение всех причин предмета конфликта и конфликтной ситуации в целом и не полное разрешение, то есть устранение не всех причин, причем не полное разрешение может быть этапом на пути к полному разрешению Объективно управленческие условия предупреждения конфликта: 1. Создание благоприятных условий для жизни деятельности работников организации; 2. Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе организации; 3. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешение типичных перед конфликтной ситуацией.

Социально психологические условия профилактики конфликта: 1. Поддержание в ходе взаимодействия баланса людей; 2. Баланс взаимозависимости в решениях и действиях; 3. Соблюдение баланса взаимных услуг; 4. Поддержание баланса ущерба, то есть не население ущерба окружающим в процессе взаимодействия друг с другом; 5. Сбалансированность самооценки и внешней среды.                     Тема: Теория и практика разрешения конфликта Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников направленная на прекращения взаимодействия и решение проблемы которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они существуют для решения конфликта необходимо изменение самих конфликтов или хотя бы одного из них, их позиции (оппонентов) которые оттачиваются в конфликте. Часть решения конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к объекту или друг другу.

Существуют 2 стиля при решении конфликта: 1. Мягкий 2. Жесткий Оппоненты могут придерживаться к той или иной стратегии или комбинировать. Мягкая линия подчеркивает создание и сохранение отношений.

Жесткая линия – утверждение своего собственного видения данной проблемы. Мягкий подход: 1. Участники друзья; 2. Цель соглашения; 3. Делать уступки для культивирования отношений; 4. Доверять другим; 5. Легко менять свои позиции; 6. Делать предложение; 7. Допускать односторонним потери ради соглашения; 8. Искать единственный ответ, на который пойдет оппонент другая сторона; 9. Настаивать на соглашении. Жесткий подход: 1. Участники противники; 2. Цель победа; 3. Требовать уступки в качестве условия продолжения отношений; 4. Не доверять; 5. Твердо придерживаться своей позиции; 6. Угрожать; 7. Требовать односторонних дивидендов в качестве платы за соглашения; 8. Искать единственный ответ тот, который примите вы; 9. Настаивать на своей позиции. Разрешение конфликта может быть сведено к 4 пунктам: 1. Люди; 2. Интересы; 3. Варианты; 4. Критерии. Люди. Основы полагающие реальностью конфликта является то, что в конфликте участвуют люди партнеры с обеих сторон обладают эмоциями привержены определенным ценностям имеют различные ценностные основания и взгляды. Неспособность восприимчиво относится к оппоненту как к личности, может катастрофически отразиться на человеческих отношениях и на разрешение данного конфликта в частности. 3 основные категории: 1. Восприятие, то есть образ мысли мышление оппонента на самом деле и есть проблема конфликта. Сам конфликт происходит, потому что в принципе он образовался в мышлении человека. Как бы вы не обращались к объективным факторам, в конечном счете, именно реальность в том виде в каком его видео каждая из сторон составляет проблему и содержание конфликта. Способность видеть ситуацию, такой как она, представляется другой стороне один из основных факторов конструктивного разрешения конфликта. 2. Эмоции. Могут оказаться важнее самого конфликта, люди больше готовы к борьбе, чем к сотрудничеству и эмоции могут завести конфликт в тупик. В конфликте следует обнаруживать свои эмоции и признавать их законными, то есть другими словами выпустить пар, то есть снимается психологические напряжение и человек готов к обсуждению проблемы. 3. Общение.

Приемы эффективного общения: 1. Внимательно слушать и показывать, что вы слышите; 2. Говорить так чтобы вас поняли; 3. Говорить о себе а не об оппоненте.