Извечные вопросы: Кто виноват? и Что делать?
Итак, реальный спрос на КИС в России, по мнению аналитиков, превышает реальное предложение. То есть, объективно российским предприятиям/организациям создание КИС нужно, но денег на это тратить владельцы бизнеса не хотят. Почему? Видимо, не понимают, зачем. Реально, в первую очередь, им нужен консалтинг. Но за советы на Руси платить пока не привыкли. Да и фирмы-поставщики решений по автоматизации бизнеса не могут предложить реальные гарантии того, что созданная ими система будет работать так же хорошо, как в демо-версии.
Владелец(цы) предприятия/организации внедрение автоматизированной системы управления часто рассматривает, как возможность задешево навести порядок в своем бизнесе. Действительно, после проведения обследования и формирования схем бизнес-процессов, словарей, справочников и классификаторов, сразу становится видно, где надо начинать реорганизацию. Но дальше зачастую начинаются жизненные реалии. Вэтом отделе работает любовница генерального трогать нельзя; в этом сестра жены владельца трогать нельзя. Здесь начальник брат начальника. Пьющий, но брат! А здесь работает дядя Вася. Он никому не родственник, но его реальные обязанности куда шире, чем написанные в должностной инструкции (которой зачастую просто нет). Убери его, и половина предприятия встанет. В общем бизнес по-русски. И начинаются попытки модифицировать результаты и описать реально существующие бизнес-процессы. Но компьютер-то глупый. Он не понимает, как один и тот же человек может выполнять казалось бы несовместимые операции. И зачем нужен отдел, который работает сам на себя, то есть имеет входные данные, но не имеет выходных? Либо выходные данные эквивалентны входным.
К специфике российских условий построения КИС относится отсутствие культуры выполнения правильного и своевременного ввода данных. Поэтому приходится применять дополнительные программные средства для решения возникающих вследствие того проблем. Второй аспект таков. Для грамотного построения отчетов с использованием современных аналитических средств требуется достаточно длительная история накопления информации о деятельности предприятия в машиночитаемой форме три-пять лет что отсутствует на многих отечественных предприятиях в силу различных причин. И основная причина коренная ломка экономического строя и связанный с этим переходный период, в котором произошла потеря многих наработок и данных. Также сказывается недостаток внимания к унаследованным системам. Многие новые владельцы считают, что гораздо проще начать с чистого листа, забывая восточную народную мудрость: когда уходят старики города умирают.
Итак, первый вопрос автоматизации: стоит ли нанимать фирму-консультанта? Приведем выводы, сформулированные в новосибирской компании Слово и дело, имеющей многолетний опыт работы на ниве консалтинга. http://www.slovo.fis.ru/articles/article7.htm Почему вам не нужен управленческий консультант?
Существует шутка, что консультант это парень, который берет у вас часы, чтобы сказать вам время. Как и в каждой шутке, доля правды в ней тоже есть. Итак, семь причин, почему вам не нужен управленческий консультант:
1. Сотрудники вашего предприятия лучше знают ситуацию, чем кто-то извне. Но не думайте, что этого аргумента при разговоре с каким-нибудь светочем консалтинга будет достаточно. Будьте готовы, что настырные консультанты в ответ вам могут сказать, что лучше знают, как надо делать (по теории).
2. Консультанты далеко не те люди, которые знают все. За ваши деньги они с удовольствием обучатся на вашем примере, используя вас как плацдарм для экспериментов.
3. Рынок в России вообще очень специфичен, и мировой опыт в нем абсолютно неприменим. Есть обычные, общемировые законы развития бизнеса, а есть российские. Это диаметрально противоположные вещи. Пусть Запад сам применяет свой консалтинг, тем более что он же его и придумал.
4. Гонорары консультантов давно превысили заоблачные высоты и находятся где-то в районе орбит космических кораблей.
5. Консультанты любят писать красивые отчеты, выявлять проблемы, но не хотят их решать. В журнале Деньги 38 (241) от 29 сентября 1999 года приводится мнение директора по стратегическому планированию и развитию крупного ОАО о том, что западные консультанты напоминают скорее сытых котов, готовых в любой момент выпить молока или валерьянки, но категорически пренебрегающих ловлей мышей.
6. Консультанты это всего лишь молодые ребята, любящие щеголять словами реинжиниринг бизнес-процессов, даунсайзинг или тотал кволити менеджмент. Ваше предприятие работает уже 1, 2, 3, 5, 10 и т. п. лет и все было нормально и без них.
7. Нет никакой гарантии, что консультант не является внештатным сотрудником налоговой инспекции (или просто сотрудником конкурента), и через пару дней после его ухода вы не получите требование об уплате каких-нибудь налогов.
Есть логика? Бесспорно, в некотором смысле, да. А вот теперь посмотрите на аргументы фирмы-консультанта:
1. Любому человеку трудно быть специалистом сразу во всем. Консультанты же получают деньги именно за то, что они специалисты. Поэтому это стимулирует их постоянно быть на гребне технологической волны.
2. Консультанты работают на разных предприятиях и, соответственно, могут привнести положительный опыт других. Они не зациклены на одном единственно правильном решении.
3. Что бы там ни говорили, но консультанты, в самом деле, смотрят на бизнес со стороны. Например, кто, по-вашему, является конкурентом авиакомпании? Железнодорожный транспорт? Автомобильный? Речной? Да, это верно. Так рассуждает грамотный руководитель. А грамотный консультант добавит к этому еще Интернет! Почему? Давайте задумаемся над тем, какую потребность рынка удовлетворяют авиаперевозчики. Ведь пассажир покупает не кресло в самолете, а то, что он с помощью этого кресла может приобрести.
Итак, авиакомпании продают возможность путешествовать и общаться. Самый желаемый пассажир для авиакомпаний бизнесмены, то есть те, кто летает с целью провести переговоры, заключить сделку (как результат общения). Но именно эту потребность удовлетворяет Интернет, такое его направление, как видеоконференции, когда общаться с партнером в режиме реального времени вы можете, не выходя из собственного офиса. Поэтому грамотный консультант сделает вывод, что в стратегическом будущем, с развитием рынка телекоммуникаций, спрос на услуги пассажирских авиаперевозок со стороны деловых людей будет постепенно сокращаться. Для управления ситуацией нужно будет искать новые маркетинговые ходы.
Итак, в принципе управленческое консультирование вам не нужно. Помните, что оно не требуется по законодательству (в отличие, например, от аудита для ОАО). И причины, по которым оно для вас не интересно, достаточно убедительны. Ну, а если вы считаете по-другому, то, возможно, вы... тоже правы!