ФГБОУ ВПО

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(КубГТУ)

Управление качеством государственных и муниципальных услуг

Методические указания

к выполнению практических заданий

и самостоятельной работы для студентов

всех форм обучения направления 081100

- Государственное и муниципальное управление

Часть I

Новороссийск

Ведение

Цель практических занятий и самостоятельной работы по дисциплине «Управление качеством государственных и муниципальных услуг – дать будущим специалистам теоретические основы и практические рекомендации по организации управления качеством в органах государственной власти и местного самоуправления, чтобы работа по обеспечению качества жизни граждан России носила не эпизодический характер, а была организована в постоянно действующую систему качества, отвечающую требованиям российского и международного законодательства, стандартов ИСО серии 9000 и стандартов Российской Федерации.

Задачи:

• преподать знания теоретических основ в области обеспечения качества и управления качеством;

• научить организовывать работу по обеспечению качества государственных и муниципальных услуг путем разработки и внедрения систем качества в соответствии требованиями действующего законодательства и рекомендациями международных и российских стандартов.

• дать практические рекомендации по обеспечению эффективного функционирования систем качества и их совершенствованию;

• ознакомить с современной практикой отношений в области качества, с основными нормативными правовыми и нормативными техническими актами, действующими в сфере управления качеством.

В результате выполнения практических занятий и самостоятельной работы студент (слушатель) будет иметь представление о понятии качество и общей теории качества; знать теоретические основы и современную практику управления и обеспечения качества государственных и муниципальных услуг.

Перечень практических занятий

№ пп	Наименование практического (семинарского) занятия
1	Модель реализации государственных и муниципальных услуг в системе управления территорией.
2	Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление государственных и муниципальных услуг.
3	Система потребностей потребителей по качеству и комфортности (доступности) государственных и муниципальных услуг
4	Формирование и развитие научных школ управления качеством
5	Разработка и внедрение системы менеджмента качества в органах исполнительной власти
6	Система факторов, оказывающих негативное влияние на качество и комфортность (доступность) государственных и муниципальных услуг.
7	Анализ требований стандарта комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг.
8	Алгоритм предоставления комплексных государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ.
9	Стратегия развития сети МФЦ в Краснодарском крае

Практическое занятие № 1