3. Реинжиниринг бизнес-процессов

Одной из наиболее эффективных инноваций в управленческом деле за последние годы стал реинжиниринг. Его методы взяты на вооружение ведущими компаниями мира. Хотя в широкой практике реинжиниринг появился всего несколько лет назад, он оказался настолько эффективным, что в западных странах стал распространяться просто молниеносно.

Необходимость постоянного совершенствования предполагает подход к бизнесу как к процессу. Можно сказать, что процесс бизнеса – это множество шагов, которые совершает фирма от одного состояния к другому. Общее управление бизнес-процессами (деловыми действиями) называют инжинирингом бизнеса, подразумевая постоянное улучшение процессов. Сейчас чрезвычайно популярным в проектировании деловых процессов сталреинжиниринг бизнеса.

Реинжиниринг – это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы.

Реинжиниринг обычно представляют как фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнеса в целях улучшения таких важных показателей, как стоимость, качество, уровень сервиса, скорость функционирования, финансы, маркетинг, построение информационных систем.

Реинжиниринг обладает следующими свойствами:

• отказ от устаревших правил и подходов;

• пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;

• приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).

Реинжиниринг необходим в случаях потребности в очень существенных улучшений и применяется в трех основных ситуациях:

1. В условиях когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.д.

2. В условиях, когда текущее положение удовлетворительно, но прогнозы являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д.

3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.

В связи с этим выделяют два существенно отличающихся вида деятельности: кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития.

Основные этапы реинжиниринга:

1. Формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы и способ их достижения.

2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Этот этап называют ретроспективным или обратным реинжинирингом. Воссоздаются существующая система действий и определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.

3. Разрабатывается модель нового бизнеса(прямой реинжиниринг). Для этого:

• перепроектируются выбранные хозяйственные процессы, определяются технологии и способы их применения;

• формируются новые функции персонала (должностные инструкции, оптимальная мотивация, рабочие команды, подготовка и переподготовка специалистов);

• создаются информационные системы (оборудование, программное обеспечение);

• тестирование новой модели (предварительное применение в ограниченно масштабе).

4. Внедрение модели нового бизнеса. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым, так, чтобы исполнители не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не пережили состояние рабочего стресса. Это зависит от тщательности подготовительных работ.