4. Барьеры в коммуникационном процессе

К барьерам или преградам в коммуникационном процессе относятся:

1. Искажение сообщений:

- преднамеренное, сознательное -

Причинами могут быть:

А) из-за затруднений в межличностных контактах

Б) из-за несогласия менеджера с сообщением (в своих интересах).

- вследствие фильтрации, т.е. при переходе с уровня на уровень направляются только те сообщения, которые его касаются (руководителю может передаваться только положительная информация, или только то, что он хочет услышать, страх перед наказанием или ощущение бесполезности).

2. Информационные перегрузки:

- невозможность эффективно реагировать на всю информацию – отсев менее важной (иногда отсеивается важная для других информация);

- нехватка технических средств связи и обработки информации.

3. Нерациональная организационная структура:

- дублирование функций и полномочий;

- чем больше уровней, тем больше искажений;

- конфликты между подразделениями создают проблемы при обмене информацией.

4. Психологические различия в восприятии.

Зависят от:

- образования,

- жизненного опыта,

- круга интересов,

- потребностей,

- эмоционального состояния,

- характера взаимоотношений между руководителем и подчиненным (если руководители честны и открыты, информируя своих подчиненных, они отвечают им тем же).

1. Семантические барьеры – слова-символы, используемые для кодирования информации, могут иметь разные значения для разных людей в зависимости от профессии, социального статуса, национально-культурных различий, должности и т.д. (В некоторых организациях вырабатывается собственный жаргон, что служит источником смысловых искажений).

6. Невербальные преграды – использование любых символов кроме слов, например, выражение лица, поза, жест, интонация, которые способны существенно изменить смысл произносимых слов. Согласно исследованиям психологов иногда до 90% речевой информации воспринимается не через слова, а через язык жестов, поз, интонацию.

5.Совершенствование коммуникаций

К способам совершенствования информационного обмена относятся:

1. Регулирование информационных потоков (кто, кому, когда, какую информацию должен поставлять).

2. Управленческие действия (обсуждение и пояснение новых планов и стратегий, контроль за ходом работ, отчеты по результатам контроля уменьшают искажение информации).

3. Системы обратной связи (например: опросы работников)

4. Системы сбора предложений (для облегчения поступления информации вверх – можно анонимно в специальные ящички, можно в виде обсуждений).

5. Информационные бюллетени, публикации (информация для работников по вопросам управления, охраны здоровья работников, нового контракта, ответы руководства на вопросы рядовых работников).

6. Современная информационная технология (компьютеры, электронная почта).

Тема 11. Управление нововведениями

Вопросы: 1. Сущность инновационной деятельности

2. Управление инновациями

3. Реинжиниринг бизнес-процессов

4. Контроллинг в современном управлении