- •Введение
- •Тема I. Функционально-организационные принципы построения отдела по связям с общественностью
- •Целесообразность и задачи подразделения в структуре предприятия
- •Организация отдела по связям с общественностью
- •Начальник отдела по связям с общественностью
- •Специалист по созданию и распространению оперативной информации
- •Профессиональные обязанности и качества ПР-специалиста
- •Планирование и программирование работы ПР-отдела, его место в разработке корпоративной стратегии
- •Подготовка концепции работы отдела по связям с общественностью
- •Вопросы для повторения к первой теме
- •Тема II. Исследовательский сегмент работы отдела по связям с общественностью
- •Методы сбора информации
- •Модератор и его задачи в проведении фокус-групп Методика проведения фокус-групп
- •Современные технологии обработки статистических данных
- •Вопросы для повторения ко второй теме
- •Тема III. Творческий сегмент работы ПР-отдела
- •Функции литературной группы
- •Вопросы для повторения к третьей теме
- •Тема IV. Аналитический сегмент работы отдела по связям с общественностью
- •Мониторинг состояний информационной среды
- •Организация пресс-мероприятий
- •Организация рабочего места сотрудника отдела по связям с общественностью
- •Вопросы для повторения к четвертой теме
- •Тема V. Комментирование и интерпретация корпоративной политики
- •Управление кризисом
- •Общественная и благотворительная деятельность
- •Развитие отношений с органами федеральной и региональной власти
- •Вопросы для повторения к пятой теме
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Томский политехнический университет»
В.Л. Хмылёв
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Учебное пособие
ИЗДАТЕЛЬСТВО ТПУ
Томск 2007
ББК 34.9я73 УДК 681.2.002.2.(075) Х67
Хмылёв В.Л.
ДС.Ф.06 Организация работы отдела по связям с общественностью: Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2007. – 131 с.
В учебном пособии в краткой форме изложены теоретические вопросы одноименного курса. По каждой теме представлен как теоретический материал, так и вопросы для повторения и закрепления. Пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации гуманитарного факультета, соответствует Государственному образовательному стандарту и предназначено для студентов специальности030602 «Связи с общественностью» всех форм обучения.
Рекомендовано УМС УМО МГИМО (У) МИД РФ по связям с общественностью в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности 030602 (350400) «Связи с общественностью»
Рецензенты
Доктор политических наук, профессор, зав. каф. политологии ФсФ ТГУ
А.И. Щербинин
Кандидат философских наук, профессор, зам. директора по научной работе ГНУ Института развития образовательных систем РАО
С.И. Ануфриев
©Томский политехнический университет, 2007
©Оформление. Издательство ТПУ, 2007
©Хмылёв В.Л., 2007
2
Введение ............................................................................................................... |
4 |
Тема I. Функционально-организационные принципы построения отдела по |
|
связям с общественностью .................................................................................. |
5 |
Целесообразность и задачи подразделения |
|
в структуре предприятия ............................................................................... |
5 |
Организация отдела по связям с общественностью ..................................... |
6 |
Начальник отдела по связям с общественностью......................................... |
9 |
Специалист по созданию и распространению оперативной информации 10 |
|
Профессиональные обязанности и качества ПР-специалиста................... |
14 |
Планирование и программирование работы ПР-отдела, его место в |
|
разработке корпоративной стратегии ....................................................... |
23 |
Подготовка концепции работы отдела по связям с общественностью... |
24 |
Правила построения отношений с Топ-менеджментом и место ПР- |
|
отдела в структуре компании ...................................................................... |
32 |
Вопросы для повторения к первой теме............................................................ |
35 |
Тема II. Исследовательский сегмент работы отдела по связям с |
|
общественностью ............................................................................................... |
36 |
Методы сбора информации .......................................................................... |
36 |
Модератор и его задачи в проведении фокус-групп Методика проведения |
|
фокус-групп..................................................................................................... |
43 |
Современные технологии обработки статистических данных ................. |
52 |
Вопросы для повторения ко второй теме.......................................................... |
56 |
Тема III. Творческий сегмент работы ПР-отдела.............................................. |
57 |
Функции литературной группы..................................................................... |
57 |
Вопросы для повторения к третьей теме........................................................... |
65 |
Тема IV. Аналитический сегмент работы отдела по связям с |
|
общественностью ............................................................................................... |
66 |
Мониторинг состояний информационной среды......................................... |
66 |
Организация пресс-мероприятий .................................................................. |
84 |
Организация рабочего места сотрудника отдела по связям с |
|
общественностью.......................................................................................... |
95 |
Вопросы для повторения к четвертой теме....................................................... |
98 |
Тема V. Комментирование и интерпретация корпоративной политики ........ |
99 |
Управление кризисом ..................................................................................... |
99 |
Общественная и благотворительная деятельность................................. |
115 |
Развитие отношений с органами федеральной и региональной власти.. |
117 |
Вопросы для повторения к пятой теме............................................................ |
128 |
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ................................................................................ |
130 |
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................ |
133 |
3
Введение
Становление институтов демократии и гражданского общества, утверждение принципов рыночной экономики, развитие технологий массовых коммуникаций – таков далеко не полный перечень процессов, охвативших нашу страну 90в -е годы ХХ века. В общественнополитическом плане обозначился переход к либеральным общественным отношениям, в основе которых лежат понятия частной собственности, экономического интереса, конкуренции и свободы выбора. В настоящее время понятия либеральной экономической и политической системы в нашей стране стали господствующими.
Вэто же время в российском обществе укореняется англоязычное понятие «image» – образ. Толковый словарь иностранных слов Л..П Крысина определяет его как«представление (часто целенаправленно создаваемое) о чьем-нибудь внутреннем и внешнем облике, образе». Оно часто встречается вместе с французским словом«репутация» – «приобретенная кем-чем-н. общественная оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-чего-н». Как видно, оба эти понятия выражают отношение к субъектам рынка.
Вбизнес культуре понятия«имидж» и «репутация» стали также обозначать специфический инструмент, позволяющий компаниям получать конкурентные преимущества на рынке. Приоритетную роль в формировании имиджа компании играет функция«связи с общественностью», носителем которой выступают внутренние ПР-отделы или внешние ПР-фирмы. Их значение непрерывно возрастает. В образовательном плане эта тенденция выразилась в появлении специального курса«Организация работы отдела по связям с общественностью».
Необходимость данного учебного пособия обуславливается тем, что до сих пор в учебной литературе отсутствовало пособие, полностью
соответствующее требованиям Государственного образовательного стандарта к этой дисциплине. Структурно учебное пособие представлено в виде пакета, содержащего пять тем. В них рассмотрены основные принципы работы службы по связям с общественностью. Здесь же студент может получить сведения, необходимые для ПР-работы.
Учебное пособие написано на кафедре культурологии и социальной коммуникации для студентов Томского политехнического университета, обучающихся по специальности 030602 «Связи с общественностью».
4