19. Американский опыт управления качеством

Промышленная революция в США во многом связана с переходом от ремесленного к серийному производству. Объем выпускаемой продукции резко возрос, но вместе с этим возникла проблема поиска дефектной продукции, устранения дефектов и повышения престижности американской промышленной продукции. Продукция большинства американских производителей 40-х –50-х годов двадцатого столетия отличалась низким качеством, т.к. основной упор делался на количество. Суммарные издержки производства на устранение последствий низкого качества составляли более 30 %. Становилось очевидным, что главным тормозом повышения производительности труда и конкурентоспособности американской продукции являлось низкое качество продукции. На каком-то этапе решение проблемы качества в США пытались найти за счет различных протекционистских мер: тарифов, квот, пошлин, защищающих американскую продукцию от конкуренции. Вместе с тем наиболее трезвомыслящие предприниматели США поняли, что только повышение качества продукции поможет решить проблемы конкурентоспособности американских товаров на внешнем и внутреннем рынках. Было решено обратить внимание на такие проблемы, как:

а) мотивацию рабочих;

б) кружки качества;

в) статистические методы контроля;

г) повышение сознательности служащих и управляющих;

д) учет расходов на качество;

е) программы повышения качества;

ж) материальное стимулирование.

К этому же периоду относится появление на горизонте американской научной мысли всемирно известного ученого У.Э. Деминга (1899 – 1993 гг.). Непонимание общей стратегии в области качества продукции со стороны большинства промышленников отражало их отношение к новым взглядам в области управления качеством, которые предложил д-р Деминг. Принципы использования статистических методов контроля Деминг начал внедрять в 1946 – 1950 гг. в Японии. Сегодня Деминга за его вклад в японское качество считают национальным героем Японии. Его знаменитые "четырнадцать принципов Деминга" были опубликованы в законченном виде в книге "Выход из кризиса", впервые опубликованной издательством "Кембридж Юниверсити Пресс" в 1982 г., хотя внедряться начали гораздо раньше. Сам Деминг рассматривал свои 14 ключевых принципов-заповедей как основу преобразования американской промышленности, но прежде они стали основой для высшего японского менеджмента. Деминг подчеркивал, что его заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим, как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере.

Специалисты США возлагают большие надежды на совершенствование управления качеством, которое означает, по их мнению, перестройку сознания руководства, постоянную мобилизацию всех сил на уровне организации на поиск путей к непрерывному повышению качества американской продукции, которая на мировом рынке имеет большие проблемы, касающиеся конкурентоспособности по сравнению с европейскими и азиатскими товарами.

Новым тенденциям в развитии принципов управления качеством наибольшее сопротивление оказывают руководители среднего звена. Для многих из них новая управленческая политика представляется угрозой авторитету или должностному положению. С другой стороны, производственные рабочие и служащие готовы взять на себя ответственность за качество продукции. Внимание со стороны законодательной и исполнительной властей к вопросам повышения качества национальной продукции – новое явление в экономическом развитии страны. Под лозунгом "Качество – прежде всего" проводятся месячники качества, инициаторами которых стали Американское общество по контролю качества (АОКК), Ведущее в США научно-техническое общество, образованное в 1946 г. и насчитывающее в настоящее время около 53 тыс. коллективных и индивидуальных членов.

Конгресс США учредил национальную премию, которую ежегодно за выдающиеся достижения в области качества трем лучшим фирмам вручает Президент США.

Опыт управления качеством в США позволяет отметить следующие его особенности на современном этапе:

Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики.

Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям; административный контроль за исполнением планов.

Совершенствование управления фирмой в целом.