Курс по управлению качеством v
.2.pdfПринял: ____________ _____________ __________________________
дата |
подпись |
И.О. Фамилия |
Раздел 3 «Применение принципов управления и процесного подхода».
В 3 разделе объединяются процессный подход, восемь принципов управления и методика: планирование, исполнение, проверка и принятие необходимых мер (PDCA). Это отражено в блок - схемах , представленных в подразделах с 3.1 по 3.8. Примеры применимых методов и средств, представлены в колонках « Планирование », «Исполнение » и « Проверка » каждой блок -схемы . Перечень методов и средств, показанных в колонках « Планирование », «Исполнение » и « Проверка », не является исчерпывающим , и руководителям следует выбрать наиболее подходящие методы и средства для своей организации . Некоторые методы и средства используются в нескольких подразделах , указывая на взаимосвязи между принципами.
В подразделе «Постоянное улучшение» (3.6) показано , как можно эффективно применять подход PDCA к стратегическому планированию высшим руководством и анализу процесса в целях получения и дальнейшего повышения финансовых и экономических выгод. Подраздел 3.6 входит в колонку «Принятие необходимых мер» всех прочих подразделов Раздела 3.
3.1 Ориентация на потребителя
«Организации зависят от своих потребителей и поэтому им следует понимать текущие и будущие нужды потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания .»
3.2 Лидерство руководителей
«Руководители устанавливают единство предназначения и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации .»
3.3 Вовлечение работников
«Работники всех уровней являются сутью организации , и их полное вовлечение позволяет использовать их способности на благо организации .»
3.4 Процессный подход
«Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как
процессом.»
3.5 Системный подход к управлению
«Идентификация, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системы вносят вклад в результативность и
эффективность организации при достижении ее целей.»
3.6 Постоянное улучшение
«Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель .»
3.7 Основанный на фактах подход к принятию решений
«Эффективные решения основываются на анализе данных и информации .»
3.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
«Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон
создавать ценность .»
Выполните практическое задание:
Какие из перечисленных методик управления применены и используются на вашем посту (привидите конкретные примеры "не менее 3-х" с указанием реальных документов).
Принял: ____________ _____________ __________________________
дата |
подпись |
И.О. Фамилия |
Раздел 4 Разработка и внедрение СМК
Для эффективного внедрения процессного подхода очень важно иметь оптимальную работоспособную организационную структуру предприятия, правильно выбрать тип управления работниками. Как известно, в настоящее время применяют два основных типа управления — иерархический и органический. Первый тип примыкает к армейской структуре управления с жесткой вертикальной системой управления с постоянно закрепленными обязанностями каждого элемента системы. Второй тип отличается высокой адаптивностью к условиям работы, здесь больше горизонтальных связей управления, обязанности участников процесса могут достаточно часто меняться. Обе системы управления имеют свои плюсы и минусы, необходимо в каждом конкретном случае искать свой вариант системы управления, сочетающий элементы обоих типов, но считается, что органическая система более предпочтительна в современных условиях.
После определения структуры предприятия и системы его управления можно выделить все бизнеспроцессы, которые здесь протекают. Давайте это разберем на конкретном примере.
На рисунке 2 показана примерная структура производственного предприятия. Деятельность любой организации состоит из совокупности процессов. Грамотная структура управления предприятием позволяет хорошо отслеживать все процессы, происходящие в нем, определять ответственность за каждый процесс, произвести полное документирование всех процессов, вести постоянный мониторинг за процессом, своевременно проводить корректирующие и профилактические мероприятия.
Рисунок 2 - Орг.структура производственного предприятия
Исходя из приведенной схемы можно выделить все процессы, необходимые для эффективной деятельности предприятия. На рисунке 3, показана схема процессов, протекающих на предприятии.