9.Функции маркетинга.

1.Аналитическая функция. 2.Производственная функция. 3.Сбытовая функция (функция продаж). 4.Функция управления, коммуникаций и контроля.

Аналитическая функция включает следующие подфункции: изучение рынка, товара, потребителей; анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Производственная функция состоит из следующих подфункций: организация производства новых товаров и новых технологий, организация материально-технического обеспечения производства, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

Сбытовая функция - это организация системы сбыта и товародвижения, формирование спроса и стимулирование сбыта и организация сервиса.

Функция управления, коммуникаций и контроля связана с созданием организационных структур управления, планированием, коммуникациями и организацией контроля.

10.Вопрос. Процесс управления маркетингом.

1. Содержание процесса управления.

2. Анализ рыночных возможностей.

3. Отбор целевых рынков.

4. Разработка комплекса маркетинга.

5. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.

11.Вопрос. Модель 4р.Модель портера.

Комплекс маркетинга в его каноническом виде ("4P") включает 4 составляющих: Продукт (Product)— это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.^ Цена (Price)— денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.Дистрибуция (Place) — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей.Продвижение (Promotion)— всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.

В модели Портера присутствует пять переменных:

• Затраченные усилия;

• Восприятие;

• Полученные результаты;

• Вознаграждение;

• Степень удовлетворения.

В соответствии с созданной моделью можно определить следующую зависимость: достигнутые результаты труда зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также от осознания своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий.

12. Вопрос. Маркетинговая среда.

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, её поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

Макросреду образуют совокупность сил и факторов, оказывающих глобальное воздействие на рынок в целом, а значит на каждое предприятие. В большинстве случаев макроэкономические факторы не носят специфического характера к отдельно взятому предприятию. К макросреде предприятие может только приспособиться.

13.Вопрос.Услуги.Классификация услуг. Международная классификация.

Услуги- это действия, дела или исполнения работы.

1) производственные: к ним относят лизинг, инжиниринг, ремонт и обслуживание оборудования.

2) распределительные услуги: это связь, торговля, транспорт.

3) профессиональные услуги: страховые, банковские, финансовые, рекламные, консультационные.

4) потребительские или массовые услуги: они связанны с времяпрепровождением и домашним хозяйством.

5) общественные: радио, телевидение, культура, образование