Правила и требования конструирования анкеты.

Анкета – упорядоченный список вопросов. Должна осущ-ть не только нау-познав, но и коммуникативные функции. Присутствие обращения, преамбулы, контактных и буферных вопросов, инструкция. Это позволяет установить контакт, создать установку. Анкета д/б адаптирована к условиям массового общения.

Последовательность вопросов. (воспроизводит логику исследования) Правило воронки: от наиболее простых к сложным и опять к простым. Позволяет респонд. выработать уверенность в силах и компетентности. В середине расположены наиболее трудные, тенденц, деликатные, важные вопросы. И, когда респонд. устал заканчивают наиболее простыми. Эффект излучения: когда вопросы логически связаны и последовательно сужают тему может возникнуть этот эффект или эф. эха. Предшествующий вопрос направляет ход мысли респондента в определённое русло и предопределяет ответ на сл. вопрос. Этот факт учитывается при построении анкеты.

Применение вопросов-фильтров. Создают механическую преграду для определённых групп респондентов. Но часто приводит к пропуску ответов. Расположение вопросов в табличной форме. Вызывают дополнительные трудности, связанные с утомлением респондента, рассеиванием внимания, возникновением эффекта излучения. Однообразное заполнение таблиц приводит механическому заполнению таблиц, бездумных ответов. Проблема монотонности. Влияние единообразных вопросов (сформулированы в единой синтаксической схеме). Приводит к пропуску.

Для избегания этих эффектов используются функ-псих. вопросы. Вопросы могут быть либо слишком сложные, либо простые. от этого зависит будет ли респондент отвечать. Эти вопросы призваны поддерживать интерес, снимать напряжение, переводить от одной теме к другой. 1) контактные вопросы – фраза адаптации или обращения, создание мотивации у респондента: обращение, ознакомление с целью, инструкции. Первый вопрос д/б наиболее простым, контактным, может не нести важности для исследования. Требования: простой и общий (чтобы могли ответить все респонденты); 2) буферные вопросы – даже в рамках одной темы обсуждаются много аспектов, эти вопросы нужны для плавного перехода от одной темы к другой. Это вопросы-«мостики». Используются для смягчения взаимовлияния. Исследователь поясняет ход своих мыслей и логику перехода. Буф. вопросы нейтрализуют эффект излучения.

Конструирование анкеты с учётом стиля респондента. Стиль респондента – это манера поведения во время опроса, склонности, предпочтения, точность и аккуратность, тональность и категоричность суждения. Одинаково осмысленные вопросы могут давать разные ответы. Ситуации, негативно сказывающиеся на ответах:

1) отказ от участия в опросе. наносят существенный ущерб репрезентативности, усложняют процедуру опроса, для снижении я числа не ответивших необходимо тщательно организовывать опрос, оформление анкеты, место и время опроса.

2) тенденция к выражению согласия. Да-тенденция. опрашиваемые соглашаются вне зависимо с содержанием вопроса. Необходимо применять развёрнутые формулировки вариантов.

3) случайность в ответах. невнимательность, небрежность. Могут быть вызваны как внешними (обстановка опроса) так и внутренними условиями. Табличные формы вопросов, монотонность вопросов. Если различные тематические вопросы остались незаполнены, значит это качества самого респондента.

4) неявное уклонение от ответов. стремление не выражать своё мнение, прячутся за неопределёнными ответами «затрудняюсь ответить».

5) степень категоричности суждений. склонность предпочитать полярные и категоричные варианты ответов. Необходимо правильно формулировать подсказки вопросов или правильно интерпретировать ответы (склеивать, суммировать ответы по «хорошо» и «плохо», независимо от белее или менее).

6) неправда. представление заведомо ложных сведений, естественное стремление показать себя в лучшем свете. Можно избежать, корректнее ставить вопросы и сообщать о целях исследовании, создавать мотивацию.

Расположение коммуникативных блоков анкеты.

Обращение к респондентам – каждая анкета д/б снабжена обращением «уважаемый товарищ», «коллега», «дорогой друг». Необходимо обращаться в ед. числе, а не в множ.

Сообщение о цели исследования 0 преамбула предваряет постановку вопросов, инструкция по заполнению.

«Паспортичка» - соц.-демографические характеристик. Придаёт исследованию налёт объективности. Распологают либо в начале, либо в конце.

Заканчиваем анкету. Благодарность за внимание, помощь в исследовании, открытый вопрос, если есть что добавить по исследованию (замечания и предложения), вопрос, понравилась ли анкета, предложение участвовать в других исследованиях.

Оформление анкеты: типографическое или на цветных листах, можно применять картинки, размер анкеты не боьшо и не маленький (3-5 вопр или 100 вопр). Маленькие не воспринимаются всерьёз, в больших возможны пропуски или отказы. 20-30 минут – нормальная анкета. Если респондент берёт на дом, то можно сделать её больше.