Экзаменационный билет №29

1. Посетитель обратился в отдел безрецептурного отпуска аптеки за «Валидолом» в таблетках. Фармацевт отдела, назвав цену, попросила дать деньги без сдачи. Покупатель протянул крупную купюру, объяснив, что других денег у него нет. Фармацевт отказала в отпуске «Валидола» из-за отсутствия в кассе разменных денег. Не найдя «Книгу жалоб и предложений» в торговом зале, посетитель обратился к директору аптеки с жалобой. Директор аптеки, слегка кивнув на приветствие и не предложив посетителю присесть, продолжала работать с лежащими перед ней документами. Посетитель вместе с директором вернулся в отдел безрецептурного отпуска, где в это время стоящие в очереди посетители раздраженно перечисляли недостатки в оформлении витрин отдела: лекарственные препараты расположены таким образом, что ценники закрывают их наименования; большая часть витрин занята препаратами группы противогрибковых, противозачаточных препаратов, а также для снижения веса, для лечения желудочно-кишечных заболеваний, дорогостоящей лечебной косметикой, в то время как ЛС для лечения сезонных респираторных заболеваний и гриппа расположены в самом дальнем углу и их с трудом можно обнаружить.

Проанализируйте изложенную ситуацию и дайте критическую оценку профессиональному поведению сотрудников аптеки с полным теоретическим обоснованием. Обратите внимание на следующие вопросы:

Имели ли место нарушения должностных обязанностей персоналом аптеки?;

Какие правила делового взаимодействия и принципов профессиональной этики и деонтологии были нарушены?

Имеют ли место в аптеке нарушения принципов мерчандайзинга? Если да, то какие?

Ответ

Возникла совершенно недопустимая ситуация. Нельзя было отказывать в отпуске «Валидола» из-за отсутствия сдачи. В том, что нет разменной монеты, виновата аптека. В свое время нужно было правильно рассчитать лимит денежных средств в кассе. Что касается книги жалоб: В соответствии с Отраслевым стандартом « Правила отпуска (реализации ) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденном Приказом МЗ РФ от 04.03.03. N 80 (с изменениями) и Постановлением Правительства РФ от 1998г. № 55 « Правила продажи отдельных товаров…», ФЗ РФ от 28.12.2009 № 381 - ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» в торговом зале на видном месте должна находится книга отзывов и предложений. Фармацевт обязана была предъявить ее по первому требованию посетителя. Руководитель аптеки нарушила все принципы деонтологии. Во-первых, она не отложила свои дела, а продолжала что-то писать. Она не обратила внимания на посетителя, не выяснила, почему он пришел к ней. Были нарушены следующие деонтологические принципы взаимоотношений провизора и больного: 1. Всегда помни, что перед тобой больной, что в его дом пришло несчастье, ведь только так можно назвать болезнь. Сделай скидку ему на его раздражительность и грубость, ведь он болен. Не держи зла на больного, будь сдержанным. Добейся того, чтобы каждый, кто обратиться к тебе, поблагодарил тебя за совет, за лекарство или помощь. В обращении с больным будь чутким, вежливым, ибо «ничто не дается так дешево, и ничто не ценится так дорого, как вежливость».( Сервантес).

2. Отнесись к больному так, как бы ты хотел, чтобы к тебе отнеслись в час болезни, при добром слове и сочувствии действие лекарства всегда эффективнее.

3. Оберегай психику больного от дополнительных травм, не сообщай ему при каких заболеваниях применяется данное лекарство «Окружи больного любовью и разумным утешением».

4. Поддерживай в больном надежду на выздоровление, этим ты поможешь его организму бороться с болезнью, ибо «надежда выздороветь – половина выздоровления». ( Вольтер)

5.Помни, что больной ждет от тебя не только лекарства, но и участия и ты обязан дарить ему такое участие.

6.Сделай так, чтобы переступив порог, больной проникся уважением к тебе и к аптечному учреждению. Это укрепит у больного веру в целебное действие лекарств и надежду на избавление от страданий.

7. Приложи все свои знания и опыт, чтобы больной при посещении аптеки во всем ощущал заботу о себе.

8. Пренебрежение к людям, бездушное отношение к больному несовместимы с гуманной профессией провизора (фармацевта).

9. Принимай все меры к быстрому отпуску лекарства для больного.

Что касается принципов мерчандайзинга, они также нарушены. «Лучшие» места продаж заняты противогрибковыми средствами, косметикой, препаратами для снижения веса.

Мерчандайзинг – это совокупность мероприятий, направленных на увеличение объема сбыта в месте продажи.

Мерчандайзинг как сбытовая политика используется не только для продвижения товара, но и для привлечения покупателей.

Принципы мерчандайзинга:

Эффективное расположение

Эффективная презентация

Эффективный запас

Эффективное расположение – это оптимальное размещение товара в торговом пространстве и грамотная выкладка товара.

Под размещением понимается распределение товаров на площади торгового зала, а под выкладкой – расположение , укладка и показ товаров на торговом оборудовании.

Размещение – это где расположить товар в торговом зале ( на витрине, прилавке, ближе или дальше от рабочего места и т. д.), а выкладка –как расположить товар на торговом оборудовании (в центре полки, по краям и т.п.).

Места в торговом зале, где потребитель может увидеть товар и принять решение о выборе и покупке, называют точками продаж. При этом принято выделять основную и дополнительную точки продаж. Чаще всего необходимость дополнительного размещения товара в аптечной организации возникает в связи с проведением рекламных или специальных акций (например, предоставление сезонных скидок на препарата для профилактики гриппа), а также при информировании потребителей о новых товарах.

В соответствии с функциональной ролью выкладка товаров может быть:

Товарной – если товар выкладывается одновременно для показа и отпуска (используется в аптеках с открытой формой выкладки);

Декоративной – выполненной с применением средств объемно-пространственной композиции (в аптеках с традиционным торговым залом).

Виды выкладки:

Объемная – представление товара в больших количествах

Вертикальная – расположение однородных товаров в несколько рядов вертикально

Горизонтальная - расположение однородных товаров по всей длине оборудования

Фронтальная – предполагает представление в полную величину только одного образца товара, остальные, расположенные за ним, видны частично или не видны.

Способы представления товаров:

Выкладка блоком – представление продукции, сгруппированной в корпоративный блок (цветовое пятно).

Группировка по видам и стилям – характерна для представления ЛС в пределах конкретных фармакотерапевтических групп или симптомов (средства от простуды и гриппа, средства от насморка, жаропонижающее)

Группировка по назначению – товары сгруппированы по видам. Допускается смещение товаров различных ассортиментных групп. Пример: В состав средств от простуды и гриппа могут быть включены и гомеопатические средства и др. группы. (БАДы).

Выравнивание цен – товар на полке располагается в порядке роста цен.

Правило «лицом к покупателю» - товар должен быть расположен фронтально, с учетом угла зрения покупателя, а остальная информация легко читаться и не закрываться другими упаковками и ценниками . Часто это правило нарушается из-за ограниченности площади под выкладку значительных объемов продукции.

В данной ситуации в аптеке, и в первую очередь, руководителю необходимо срочно устранить имеющиеся нарушения.

2. Повышенным спросом в период эпидемии гриппа пользуются лекарственные средства растительного происхождения такие как: настойка эвкалипта, препарат «Иммунал», фасованные трава душицы, цветки липы, и др.

Укажите растительные источники, сырье, используемое в производстве ЛС, химический состав.

Какие группы биологически активных веществ оказывают фармакологическое действие?

Ответ

Настойка эвкалипта.

Эвкалипт шариковый – Eucalyptus globulus или прутовидный (viminalis), Листья эвкалипта – Folia Eucalypti, семейство Миртовые (Муrtасеае).

Химический состав: листья содержат эфирное масло, главным составным компонентом которого является цинеол (не менее 60%); дубильные вещества; флавоноиды.

Препарат «Иммунал»

Получают из сока травы Эхинацеи пурпурной (НегЬа Есhiпасеае рuгрuгеае), семейство Сложноцветные (Аsteracae)

Химическии состав: Трава содержит полисахариды, эфирные масла, флавоноиды, оксикоричные кислоты, дубильные вещества, фитостерины, сапонины, фенилпропаноиды, органические кислоты, смолы.

Трава душицы обыкновенной (НегЬа Огigani) семейство Яснотковых (Lamiасеае).

Химический состав: трава содержит эфирное масло (0,3-1,2%): фенолы, флавоноиды, фенольные кислоты, кислота аскорбиновая, дубильные вещества.

Цветки липы сердцевидной (Flores Тiliае согdatae) семейство Липовые (Тiliасеае).

Химический состав: Цветки содержат флавоноиды, полисахариды (слизь), эфирные масла, аскорбиновую кислоту, каротин, дубильные вещества.

Фармакологическое действие оказывают:

1. эфирные масла, которые обладают антисептическим, отхаркивающим, седативным действием.

2. кислота аскорбиновая (витамин С) — участвует в окислительно-восстановительных реакциях, повышает сопротивляемость организма к экстремальным воздействиям.

3. флавоноиды обладают высокой Р-витаминной активностью, т.е. способны уменьшать хрупкость и проницаемость капилляров.

4. фенолы обладают противомикробными, противовоспалительным, тонизирующим и антиоксидантным действием.

5. дубильные вещества проникают в межклеточное пространство и связывают белки ферментов, вызывающих местные воспалительные реакции и поэтому оказывают вяжущее и противовоспалительное действие.

6. эхинацея обладает противовирусным действием за счет содержащихся в ней флавоноидов.

Вот почему данное сырьё и препараты пользуются спросом в период эпидемии гриппа.