15. Концепция жизненного цикла товара.

Жизненный цикл товара (ЖЦТ) – время с момента выхода товара на рынок (иногда с момента разработки товара) до ухода с рынка. В международном стандарте ИСО-904 называется – «петля качества».

ЖЦТ может быть равен нулю, если пробные продажи неудачны, или бесконечности (на продукты питания).

Основные критерии выделения стадий ЖЦТ:  товарооборот; товарные запасы; издержки; цена; прибыль (объем, темп и направление развития).

С учетом этих критериев выделяют следующие этапы жизненного цикла товара:

1. Внедрение – период медленного увеличения объема продаж. Товар только поступает на рынок и завоевывает покупателей. Прибыль отсутствует в связи с большими затратами.

2. Рост – период быстрого признания товара потребителями и значительного увеличения прибыли.

3. Зрелость – период замедления темпов роста объема продаж, поскольку товар нашел признание у большой группы покупателей. Прибыль стабилизируется или начинает уменьшаться за счет роста затрат на маркетинговые мероприятия, проводимые в целях отражения атак конкурентов.

4. Спад – период снижения объемов продаж и уменьшения прибыли.

Самый длинный жизненный цикл имеют, как правило, товарные категории. Многие товарные категории остаются в стадии зрелости на неопределенное время. В настоящее время некоторые товарные категории вступили в стадию спада (газеты), а другие находятся в стадии роста (персональные компьютеры)

 

16. Проблемы формирования и использования фирменного стиля.

В последнее десятилетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций – формирование фирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин «брендинг»

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

1)идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой

2)выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов.

При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

Для разработки, формирования и изготовления тех или иных носителей фирменного стиля целесообразно воспользоваться услугами рекламного агентства. Заранее выбрав и договорившись о долгосрочном сотрудничестве с одним из них, туристическое предприятие будет избавлено от многих забот обеспечит определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

17. Сервис как важный элемент фирменного стиля организации.

сервис — комплекс обслуживания, который предоставляется фирмой потребителю, включающий как специфические, так и общие виды услуг.

Качество сервисного обслуживания влияет на конкурентоспособность товара, способствует повышению спроса, престижа фирмы. Сервис делится на предпродажный и послепродажный. Последний, в свою очередь, подразделяется на гарантийный и послегарантийный. Сервис может осуществляться самим производителем, посредником-поставщиком, специальными сервисными фирмами, агентами, продающими товар, персоналом фирмы-покупателя. Во всех случаях ответственность за качество товара лежит на продавце.

Послегарантийный сервис -выполнение планово-предупредительного, капитального ремонта, консультирование по рациональной эксплуатации изделий. Осуществляется за плату на основе контракта.

Послепродажный гарантийный сервис -бесплатное выполнение всех работ по обеспечению бесперебойной эксплуатации товара. В послепродажный сервис может входить и обучение покупателя приемам использования товара. В гарантийный период специалисты службы сервиса регулярно посещают покупателей, контролируют работу, правильность эксплуатации товара, выполняют регламентные работы, в том числе регулируют узлы, заменяют технические жидкости и изношенные детали.

Предпродажный сервис -устранение неисправностей, возникших в процессе транспортировки товара, приведение товара в рабочее состояние и его опробование.

Предпродажные- Прием заказов по телефону,Прием заказов с доставкой товаров клиенту ,  Проведение рекламы ,  Внутримагазинная экспозиция товаров ,Примерочные или пошивочные мастерские ,Часы работы ,Показ мод и товаров Обеспечение информацией.

Послепродажные-Доставка товара к месту ,Затаривание (оформление товара) ,Проверка товара и оформление документов, Переделка или обмен товаров, Установка товара или его настройка,   Нанесение надписи на товаре,