8.3. Анализ и диагностика проблемной ситуации в процессе принятия решений: методика причинно-следственного анализа, возможности его использования.

Анализ и диагностика проблемной ситуации осуществляется методами SWOT- анализа, методом причинно-следственного анализа.

Назначение причинно-следственного анализа состоит в обеспечении такого уровня научного анализа взаимозависимых переменных (в организации, внешней среде и между ними), при котором можно определить переменные, являющиеся «причинами» и «следствиями», прогнозировать следствия по четко выяв­ленным причинам. В условиях нарастающей нестабильности внешней среды, увеличения связности параметров организации и внешней среды особенно важ­но становится не путать симптомы, причины и следствия.

Причинно-следственный анализ - одно из фундаментальных средств «снятия» неопределенности в социально-экономической сфере. В первую -очередь, целесообразно использовать его в SWOT-анализе, в прогнозировании для акти­визации объяснительных и прогностических функций, в разработке механиз­мов разработки управленческих решений. Особая его роль связана с процессом подготовки решений, когда осуществляется постановка проблем. Как справед­ливо отмечают А. Планкет и Г. Хейл: «При осуществлении причинно-след­ственного анализа полезно смотреть на проблему как на айсберг, - то, что вид­но, это лишь намек на проблему в целом». Поэтому сначала проблему необходимо определить (поставить), а затем проводить причинно-следственный анализ.

В этой связи в причинно-следственном анализе следует определиться с понятиями причины, следствия и оператора, а также выявить законы в их взаимо­действии. По существу, понятия: «причина», «оператор», «следствие» и свя­занное с ними понятие симптома в концептуальном плане объективно взаимосвязаны.

Симптом - очевидный, лежащий на поверхности аспект проблемы. Симп­томы полезны тем, что показывают первые признаки наличия проблемы.

Воздействуя на симптомы, руководители не должны обманывать себя, считая, что тем самым успешно решают проблему. Это лишь условный выигрыш во времени. Чтобы решить проблему полностью, необходимо устранить исходные причины. Для того чтобы не ошибиться в определении - симптом" это или причина - используется ответ-критерий: «Если данная проблема устраняется, то возникает ли необходимость в дальнейших дей­ствиях? Если «да», то действие коснулось лишь симптома, а не причины».

Под причиной понимают стимулы, благодаря которым что-то происходит и которые могут быть проверены.

Следствие - это результат действия оператора, приводящий к изменению отдельного состояния или конфигурации состояний в цепочке причинно-след­ственных связей.

Матрица причинно-следственного анализа

Проблема 1

Шаг 1. Формулирование проблемы:
Шаг 2. Описание проблемы	Наблюдаемые факты	Сравнительные факты	Шаг 3. Выявление различий	Шаг 4. Выявление следствий	Шаг 5. Выявление вероятностных причин и их про­верка
Что?					1
Где?
Когда?
Насколько?

Шаг 1. Формулирование проблемы. Выявление объекта, подразделения или человека, создающих трудности, и следствия, которые надо устранить.

Шаг 2. Описание проблемы.

Что? На каком объекте замечен дефект? В чем он точно заключается?

Где? Где территориально находится объект с замеченным дефектом? Где на объекте возник дефект?

Когда? Когда был впервые замечен дефект (календарное время)?

Насколько? Какая часть объектов дефектна? Сколько дефектных объектов? Какова тенденция?

Описание сравнительных фактов

Что? На каком объекте можно было бы наблюдать дефект, но он не обнаружен? Какой именно дефект можно было бы ожидать?

Где? Где еще территориально дефект мог бы наблюдаться, но не наблюдался? Где на объекте можно было бы ожидать появление дефекта, но он не появился?

Когда? Когда был впервые мог бы быть замечен дефект, но он не был замечен?

Насколько? В какой степени объект мог бы быть дефектен, но он не был замечен?

Шаг 3. Выявление различий. Предполагает выделение некоторых специфических отличий, вызывающих проблему.

Шаг 4. Выявление изменений. «Что изменилось в связи с данными различиями?»

Шаг 5. Выявление вероятностных причин. «Каким образом данное изменение само в сочетании с каким-либо различием могло создать данную проблему?»

Шаг 6. Проверка наиболее вероятных причин. «Как данная причина объясняет различия между наблюдаемыми и сравнительными фактами?»