удовлетворены, дают продавцам более высокую оценку по сравнению с потребителями, у которых не возникало жалоб).

«Есть только два вида компаний: в

Интернете и мертвые»

Билл Гейтс

«Чтобы стать тореадором, придется

освоить науку представлять себя на месте

быка»

Испанская поговорка

ПЛАН МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

ВВЕДЕНИЕ - краткое описание исходных данных, использованных при подготовке плана - внутренние и внешние источники информации, привлекаемые ресурсы и персонал.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕЗЮМЕ -

пишется перед планом, но после того как он составлен целиком. Это делается потому, что написать лаконично, информативно, доказательно можно лишь после подготовки всего документа.

Пример плана маркетинговых мероприятий

ОБОСНОВАНИЕ - это краткое

изложение результатов проделанного анализа, оценка сложившейся на рынке деятельности предприятия ситуации и обоснование необходимости проведения комплекса маркетинговых мероприятий.

СТРАТЕГИИ - формулируются стратегии, обеспечивающие достижение маркетинговых целей. В качестве ориентиров для каждой стратегии указываются стоимостные параметры, временной регламент, другие ресурсы и ожидаемый результат.

ПЛАНЫ ДЕЙСТВИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ -

разрабатываются в соответствии со стратегиями .

В них указываются исполнители, их обязанности, сроки выполнения, источники и размер финансирования каждого этапа работ, процедуры визирования отчетной документации и ее формы.

Таким образом, в этом разделе даются ответы на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА И КАК должен делать.

ОЦЕНКА - здесь указываются те этапы работ, где необходимо измерить достигнутые предприятием результаты работы с указанием критериев оценки. (Например, увеличение доли рынка, объем продаж данной части ассортимента продукции, сокращение сроков поставки, информирование покупателей о новом товаре).

НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА И

КОРРЕКТИРОВКА ПЛАНА - раздел описывает действия, которые будут предприняты в форс- мажорных обстоятельствах.

ИЗМЕРЕНИЕ ДОСТИГНУТОГО - в разделе описываются не только критерии по которым будут проверяться результаты деятельности маркетологов, но и отдельные показатели, которых необходимо достичь.

(на 6% уменьшить количество возвратов товара; на 10 % увеличить количество удовлетворенных товаром клиентов; обеспечить оперативной маркетинговой информацией всех представителей коммерческого отдела и т.п.).

РЕАЛИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ – в разделе

необходимо четко и однозначно описать ДЛЯ ЧЕГО осуществляются маркетинговые мероприятия, КАКИМ ОБРАЗОМ они ЗАДЕВАЮТ ИНТЕРЕСЫ персонала и КАК они будут контролироваться.

ПРИЛОЖЕНИЯ позволяют сократить до минимума сам план мероприятий (таблицу) и выступают главным источником статистического материала, который должен заноситься в базу данных.

Приложения должны заканчиваться краткими аналитическими выводами о том, что и как целесообразно делать предприятию, отдельным подразделениям и даже исполнителям.

2. Позиционирование рынка по основным критериям покупательских

предпочтений: – известность брэнда, время

первой и ритмичность поставок, соотношение цена- качество-условия платежа, экологичность-простота в обслуживании, послепродажный сервис.

3. Анализ специфических запросов VIP- клиентов и перспективных

корпоративных покупателей,

позволяющих переводить их в разряд постоянных клиентов.

4. Анализ маркетинговой истории предприятия, позволяющей оценить степень эффективности/неэффективности предыдущих маркетинговых мероприятий.

5. Мероприятия, развивающие ТПС и ТСС (услуги), во взаимодействии с третьими лицами (дилерами, дистрибьюторами, рекламными, маркетинговыми и PR-агентствами и др.).

6.Управление стратегиями жизненного цикла товара – определение номенклатуры изделий и их модификаций, удовлетворяющей запросы различных групп клиентов.

7.Разработка стратегии и программ ценообразования для каждого рынка и

сегмента с учетом его специфики.

8. Маркетинговая логистика – минимизация затрат на этапе продвижения продукции на новые рынки посредством оптовой, розничной, прямой торговли, дилерских сетей, через Internet.