8 МАЛОЗАТРАТНЫХ, ОБЪЕКТИВНЫХ И ОПЕРАТИВНЫХ

МЕТОДОВ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ:

1.Использование социального паспорта города

2.Контент-анализ СМИ

3.Бенчмаркинг корпоративных сайтов конкурентов

4.Проведение фокус-групп

5.Телефонный маркетинг по составленному сценарию

6.Маркетинговая разведка на выставках-ярмарках

7.Использование портрета 5 основных групп покупателей.

8.Информация отдела по работе с клиентами Национального центра маркетинга и конъюнктуры цен.

Цель маркетингового раздела – в лаконичной и предельно информативной форме ознакомить инвесторов и деловых партнеров с тем:

1- ЧТО будет сделано в области маркетинга (какую выгоду получит предприятие от реализации маркетинговых мероприятий);

2 - КАК этого достичь (ключевые технологии достижения целей);

3 - КОГДА маркетинговые цели будут достигнуты (сроки с разбежкой в 2-3 дня);

4 - КАКИЕ ресурсы для этого необходимы (финансовое обоснование).

Маркетинговые цели должны отвечать SMART-требованиям:

SPECIFIC – отражать специфику

конъюнктуры рынка

(6 главных стейкхолдеров)

MEASURABLE – быть измеримыми

(количественные и качественные показатели)

ACHIVABLE – быть достижимыми

(при данных ресурсах – время, информация, персонал, технологии, финансы, связи)

RELEVANT – быть объективными

(отражать наш реальный корпоративный, личный и товарный бренды)

TIMED – быть своевременными и реальными

во времени

(Боинг, Тойота, Майкрософт, Сони)

технологий маркетинговых

коммуникаций в зависимости от социопсихотипов

Чтобы выбрать оптимальные коммуникации с потребителями, необходимо понять их отличительные характеристики – социальные, культурные и психологические, т.е. определить их социопсихотип.

Самое сильное влияние на потребности и поведение покупателя оказывают:

•культурные факторы: культура, субкультура, социальный класс/положение.

•социальные факторы: референтные группы, такие как семья, роли и статусы в обществе.

•личностные факторы: возраст, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе.

•психологические факторы: мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения к товару.

К социальным факторам поведения

индивидуальных покупателей относят:

референтные группы, семья, роли и статусы.

Референтные группы - группы, которые оказывают прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему-либо и его поведение, в том числе при совершении покупок (артисты, певцы,

режиссеры, тусовки, вечеринки и т.п.).

Семья – самая влиятельная из всех референтная группа.

Маркетинг интересует распределение ролей в семье: кто из членов семьи оказывает решающее влияние при выборе товаров и услуг.

Увеличение количества работающих женщин, приводит к тому, что все чаще решение о покупке принимается обоими супругами.

На поведение покупателя также оказывают влияние выполняемые им роли и статусы.

Роль - набор действий, исполнения которых

ожидают от человека окружающие его лица. Каждой роли соответствует определенный социальный статус (статус директора выше статуса инженера).

Статус характеризует положение человека в обществе.

На цели и задачи маркетинговых коммуникаций с потребителями также влияют психологические факторы их поведения: мотивации, восприятия, усвоения, убеждения и отношения.

Маркетерам необходимо понимать основные побудительные мотивы потребителей в отношении покупки товара. Это позволяет выбрать наиболее эффективные направления воздействия на них.

Модель индивидуального покупательского

поведения на потребительском рынке можно разбить на пять этапов, на каждом из которых компания

может оказывать влияние.

Модель поведения Влияние компании покупателя

1. Осознание потребности – В том случае, когда потребность неочевидна

Источники информации:

1)личные источники - семья, друзья, соседи, знакомые, личный опыт;

2)коммерческие - реклама, торговые представители, выставки;

3)общественные источники - СМИ, организации по защите прав потребителей;

4. Принятие решения о В случае осознанного выбора товара продавец покупке – процесс может влиять на выбор в ходе личных консультаций, а сопоставления различных в случае импульсной покупки – используя различные предложений и выбора приемы мерчендайзинга.

конкретного

товара/продавца.