Глава X. Опыт зарубежного менеджмента

10.1. Особенности подготовки менеджеров в сша

Все люди равны. /Т. Джефферсон/

Они наделены Создателем определенными неотъемлемыми

правами, среди которых — право на жизнь, право на Свободу

и на стремление к достижению Счастья.

/Из Декларации независимости США/

У трех поколений советских людей культивировали амнезию исторической памяти. Они "забыли", что система частной собствен­ности — это важнейшая гарантия свободы не только для владель­цев собственности, но и для тех, у кого ее нет. Только тогда, когда контроль над средствами производства распределен между множеством независимых друг от друга людей, никто не имеет над ними абсолютной власти, и мы сами можем решать, чем будем заниматься. Как только все средства производства оказываются в одних руках (госчиновников, управляющих ими), то они получают над ними неограниченную власть. И по мерее того как государство берет на себя планирование всех экономических процессов, цент­ральным сразу же становится вопрос об общественном положении отдельных лиц и социальных групп, реализующих власть. В Бела­руси, при сверхмонополизации экономики, объективно очень мно­го людей оказываются незаинтересованными в процессах разгосу­дарствления и приватизации предприятий. Это означает для них конец спокойной жизни, конец привилегий и необходимость выжи­вать уже в условиях конкурентной борьбы, доказывая свою боль­шую, чем других, полезность потребителю.Им придется измене-нить мировоззрение и весь образ действий, что весьма непросто. Отсюда и отсутствие в Беларуси ярко выраженной "критической

массы" сторонников рыночных реформ в экономике и демократи­ческих преобразований в политической сфере. Многих до сих пор устраивает положение, когда государство единолично в принуди­тельном порядке решает, кому и что причитается. А поскольку единственной формой власти, имеющей какую-то ценность, ока­зывается участие в принятии и проведении в жизнь этих реше­ний, т.е. формальная принадлежность к классу чиновников — клас­су реальной власти, многие стремятся попасть в лагерь "власти­телей дум", не будучи уверены в собственном будущем в услови­ях реальной демократии.

Все экономические вопросы превращаются в политические, ибо становятся зависимы от того, в чьих руках будет находиться аппарат насилия и чьи взгляды будут одерживать верх. В итоге общество, ставя­щее равенство результатов выше свободы, утратит и равенство, и сво­боду. Если же оно прибегнет к силе, то это уничтожит свободу, а сила со временем окажется в немногих руках.

Другое общество, которое ставит свободу превыше всего, обретет ее, даже не ставя перед собой такую задачу, а также желанное равенство в воз­можности достичь социального успеха, власти, наконец, ибо активная конку­ренция уравнивает в правах всех участников, ликвидируя привилегии и раз навсегда установленные иерархии.

Таким образом, в идеале государству должна быть отведена роль "ночного сторожа", по словам А. Смита. Государственный аппарат США в настоящее время являет собой, пожалуй, наиболее продвинутую в этом отношении структуру. Это непосредственно отражается на всех сферах общественной и личной жизни граждан, что позволяет им строить свою жизнь свободно, не ущемляя при этом права других поступать аналогич­ным образом.

Сегодня в мире идет упорное соревнование двух экономических мо­делей развития. Старая Европа уповает на идеи Дж. Кейнса о том, что богатство наций — это результат растущего потребительского спроса, ко­торый, как только он падает, государство должно подстегнуть с помощью общественных затрат. Эта идея привлекательна для многих, поскольку оправдывает одновременно и рост зарплаты, и усиление вмешательства государства как инструмента благополучия.

Сторонники модели экономического развития Й. Шумпетера и ос­новные конкуренты Евросоюза — США и Япония, напротив, делают став-

ку на личную инициативу. Именно руководители' предприятий, изобретатели, коммерсанты подталкивают рост. Ведь появление автомобиля и компьютера стало возможным благодаря гению пред­принимателей, а не потребительскому спросу.

Таким образом, насколько Дж. Кейнс ставит развитие эконо­мики в зависимость от масс людей и активности государства, на­столько Й. Шумпетер отдает предпочтение "активистам экономи­ки" — предпринимателям и бизнесменам. Отставание развития экономики европейских стран от США и Японии обусловлено именно недооценкой роли этих людей.

Возможная спорность этих сопоставлений исчезает, если мы сравним следующие цифры В странах ЕС проживает почти в 1,5 раза больше насе­ления, чем в США. Страны ЕС производят ВВП в объеме 7 трлн. долларов, а США — в объеме 6,5 трлн. долларов. Таким образом, среднестатисти­ческий американский рабочий производит в 1,3-1,4 раза больше ВВП, чем его европейский коллега.

Очень показательным в этом отношении является тот факт, что после того как в ФРГ рабочим за единицу произведенной продукции стали платить примерно в 1,5 раза больше, чем рабочим в США, уровень конкурентоспо­собности немецких товаров значительно снизился.

Все это убедительно свидетельствует о необходимости подготовки поколения менеджеров, которые могли бы мыслить глобально, категория­ми будущего, видеть перспективы своего бизнеса в межнациональном мас­штабе. Именно такой подход у учебных заведений и центров повышения квалификации персонала в США. Большинство программ подготовки в них ориентированы не на узкоспециализированную (технологическую, инженерную, финансовую и т.д.) подготовку, а на прекрасное гуманитар­ное и общеуправленческое образование. Соотношение учебного времени в ведущих образовательных центрах США, готовящих менеджеров и спе­циалистов для бизнеса, между гуманитарными и специальными циклами колеблется в диапазоне 50—55% к 50~45% соответственно.

Общей чертой для большинства школ бизнеса становится перенос акцента на человека. Объем подготовки по психологическим дисципли­нам в учебных программах доходит до 40-60%. Это обстоятельство отра­жается и на "философии" менеджмента. Так, концепция известной амери­канской корпорации IBM основана на трех столпах веры: уважении к лич­ности, внимание к клиенту и высокое качество работы.

Как правило, кандидат на получение сертификата менеджера в американских школах бизнеса должен быть компетентен в следу­ющих тематических областях:

1. понимание природы управленческих процессов и умение управлять организациями как совокупностью взаимосвязанных про- ] цессов, составляющих единое, органичное целое;

2. знание специфики различных организационных структур управления с присущими им функциональными обязанностями и предпочтительными стилями работающих в них менеджеров;

3. четкое представление об обязанностях менеджеров каждого уров­ ня и звена управления с распределением ответственности и прав между ними;

4. способы повышения эффективности управления на этапе поста­ вок, на стадии производства и в сфере маркетинга;

5. знание современных информационных технологий, программного обеспечения ПЭВМ, средств коммуникации и умение применять их в раз­ личных ситуациях;

6. умение письменно и устно грамотно выражать свои мысли, а также подготавливать деловые контракты;

7. компетентность в управлении людьми на всех стадиях, начиная с отбора персонала и до планирования их служебной карьеры, а также со­ здание микроклимата, стимулирующего деятельность подчиненных;

8. знание и умение гармонизировать организационные и личные инте­ ресы сотрудников;

9. способность эффективно управлять основными ресурсами органи­ зации — временем, людьми, информацией и финансами;

10) способность планировать и прогнозировать деятельность фирмы с использованием современных информационных технологий;

11) умение работать с клиентами по удовлетворению их по­ требностей и формированию у них новых с помощью рекламы и искусства клиентинга;

12) способность к самоконтролю и оценке собственной деятельности, умение делать правильные выводы и повышать квалификацию, исходя из настоящих требований и изменений в будущем.

Наиболее престижными в настоящее время являются Гарвардская и Слоуновская школы бизнеса, а также одна из старейших в стране школа бизнеса при Массачусетсом технологическом институте. Несмотря на то,

что ежегодно в США выпускается свыше 60 тысяч дипломирован­ных менеджеров, на них постоянно есть спрос. Та же самая карти­на наблюдается и в Японии, где общее число менеджеров превы­шает уже 3 миллиона человек.

Важной особенностью процесса обучения в Гарвардской шко­ле бизнеса является его ориентация на анализ и решение конкрет­ных ситуаций при изучении большинства дисциплин. Сущность дан­ного метода заключается в том, что процессу выработки решения придается гораздо большее значение, нежели самому решению. Если менеджер будет развивать свой главный инструмент — твор­ческое мышление, то прикладные аспекты будут решены. Поэто­му выработка навыка обсуждения проблем при работе самостоя­тельно и в группе ведется целенаправленно, по системе перехода от решения простых проблем к более сложным.

В качестве базовых в двухгодичном плане подготовки в этой школе преподаются следующие учебные курсы:

1. Поведение членов организации (мотивация, преодоление сопро­ тивления к переменам, межличностные и групповые конфликты, отноше­ ния между начальником и подчиненным).

2. Проблемы организации (структура ответственности, оценка и под­ бор кадров, обучение и продвижение работников по службе).

3. Перспективное планирование и прогнозирование деятельности.

В Слоуновской школе бизнеса большой акцент делается на углубленное изучение психологических приемов управления. Ла­бораторная подготовка по психологии имеет целью изменение стиля поведения, развитие сенситивности, т.е. восприимчивости к окружающим. Основу такого обучения составляют методики включения членов группы в экспериментальную ситуацию, по­зволяющую им отрабатывать различные стили поведения и про­верять их эффективность. Важным аспектом при этом является научение слушателей свободной манере держать себя перед людь­ми, правильно выражать свои мысли и влиять на других в зара­нее спланированном преподавателем инциденте.

План четырехгодичный подготовки в школе предусматривает боль­шой и продолжительный курс психологии со следующими темами занятий:

1. Основы психологии личности и факторы, влияющие на ее социали­зацию.

2. Психология социальных групп и особенности их поведения в различных ситуациях.

3. Теория организации и ее применение в науках о поведении человека.

4. Структура малых групп и специфика мотивации персонала.

5. Процесс выработки и принятия решения в зависимости от стиля руководства.

Большинство специалистов в области менеджмента констатируют сближение и унификацию программ подготовки современных управлен­цев, что связано с унификацией многих технологий, стандартов потребле­ния и даже образа жизни, не говоря уже про использование универсальных принципов и методов воздействия на персонал. Но при этом все они отме­чают необходимость учитывать специфику национальной культуры, кото­рая "переваривает" все заимствования, вырабатывая свое.

Таким образом, знание современных принципов и методов управле-ния и умение адекватно применять их в конкретных ситуациях отличает ныне общую направленность подготовки американских менеджеров.