Специфика технологий в социальной работе

Определение и конкретизация целей социальных технологий позволяют выделить среди них, в качестве особой группы, технологии социальной работы, которые можно рассматривать как систему оптимальных способов преобразования, регулирования социальных отношений и процессов в жизнедеятельности людей, ориентированных на социальное обслуживание, помощь и поддержку граждан, находящихся в сложной жизненной ситуации. Деятельность, направленная на достижение этих целей, предполагает осуществление различных социальных изменений, связанных как с сознанием субъекта, так и со средой его жизнедеятельности.

Комплексность проблем социальной работы, сложность объектов и субъектов социальных преобразований, необходимость при ограниченных ресурсах получить максимально значимый результат - требует технологизации социальной работы, а специфика этого вида деятельности предопределяет характер тех технологий, которые использует социальная работа. В социальной работе не встречается изолированных технологий; всякое действие, целенаправленное на получение желаемого результата, может производится только при помощи совокупности всех технологий. Учитывая междисциплинарный характер СР, в ней используются и технологии смежных наук и областей практической социальной деятельности (психологические, медицинские, социально-правовые, технологии осуществления связей с общественностью), так и специфические технологии, принадлежащие собственно СР (социальная диагностика, надзор и контроль, адаптация и реабилитация и т.д.). Технологизация СР позволяет рационально расчленить ее различные виды на отдельные относительно единообразные процедуры и операции, с согласованностью действий и операций. Таким образом, социальные проблемы разделятся на несколько более простых подпроблем, каждая из которых может быть решена более или менее стандартным способом.

Внедрение технологии в деятельность специалистов социальной работы обеспечивает: 1) экономию сил и средств; 2) рационализацию профессиональной подготовки кадров социальных служб; 3) инновационность и эффективность социальной работы.

Характеризуя технологию социальной работы как определенный инструмент реше­ния социальных проблем, можно указывать на ее целесообразность в определенном историческом моменте, про­межутке времени, алгоритме действия. Необ­ходимо учитывать, что любое тиражирование или воспроизведение технологии в простран­стве и времени осуществляется в уникальных условиях и не может быть механическим. Сущность технологии социальной рабо­ты — она является выражением деятельностного следования по изменению ис­торических событий в контексте социальной поддержки человека. При этом важно подчерк­нуть, что технологизация социальной работы означает не только осознанное регулирование, предложенное наукой, но и, главное, осмысле­ние и понимание феномена упорядоченности в самоорганизующихся социальных системах, которые регулируют свою жизнедеятельность не только на научном, но и на повседневном житейском опыте.

Сегодня технология социальной работы рассматривается учеными как процесс пре­образования предмета деятельности (людей, социальных проблем, потребностей, информа­ции и т.д.), который зависит от реальной исто­рической ситуации, обусловлен уровнем соци­ального развития общества (экономической, политической, духовной сфер), а также уров­нем развития методологии научного познания, и только тогда получается определенно-за­данный, принимаемый продукт деятельности. Применительно к сфере социальной защиты населения это означает, что только грамотная, т.е. технологически организованная система (экономические, управленческие, юридиче­ские, педагогико-психологические аспекты) помощи, поддержки населения, опирающая­ся на лучшие образцы искусства (творчества, вдохновения, эталоны красоты и т.д.), способ­на реально обеспечить процесс полноценного развития человека и всего общества в целом.

Первоначально процесс организации социальной помощи связывали с использованием разнообразных методов, а зна­чимым условием эффективности деятельности социального работника считалось знание методики социальной работы. На современном этапе понятие «методика» применительно к социальной работе не употребляется.

Принципиальное отличие «технологии» от «методики» со­циальной работы заключается в характере взаимодействия между социальным работником и клиентом. Субъект-субъектные отношения и учет личностных особенностей как спе­циалиста, так и клиента составляют основу технологического подхода в социальной работе, тогда как методика социальной работы предполагает реализацию целого ряда методов безотносительно к личностному своеобразию субъектов.

Начиная с 1991 г. в России в связи с орга­низацией подготовки специалистов по соци­альной работе ведутся научные исследования по проблемам разработки и использования форм и механизмов помощи населению, где социальные технологии играют ведущую роль. Наиболее содержательные работы, посвящен­ные анализу проблем технологии социальной работы, методам и способам социальной защи­ты различных групп населения, принадлежат С.И. Григорьеву, Л.Г. Гусляковой, И.Г. Зайнышеву, В.И. Курбатову, П.Д. Павленку, А.М. Па­нову, Т.С. Пантелеевой, З.М. Саралиевой. Л.В. Топчию, М.В. Фирсову, Е.И. Холостовой. Т. В. Шеляг, Н.П.Щукиной, Е.Р. Ярской-Смирновой и др.

Оптимизация развития и функционирования объектов, субъектов, явлений, социальных процессов настоятельно тре­бует использования технологического подхода к управлению социальной деятельностью, ибо масштаб происходящих из­менений, вовлечение людских, материальных, информаци­онных и других ресурсов настолько велики, что спонтанность, стихийность такого движения, чрезмерное количество ошибок привели бы к неоправданной растрате сил и средствЗначение технологизации заключается, прежде всего, в том, что она придает человеческой деятельности более рациональный характер, отвечает субъективному стремлению человека определить тот естественный алгоритм, который облегчит его деятельность и повысит ее эффективность.

Технологизация социальных процессов осуществляет: разделение процесса на внутренне взаимосвязанные этапы, фазы, операции; поэтапную координацию действий, направ­ленных на достижение искомого результата; однозначность выполнения включенных в технологию процедур и опера­ций1.

Технологизация - это процесс, т. е. устойчивая повторяющаяся, последовательная по времени смена содержания деятельности с единым за­мыслом.

Как известно, основу технологического процесса состав­ляют три компонента.

1.Алгоритм действий (операций). Он понимается как точ­ное предписание относительно последовательности операций, которые осуществляют преобразование объекта (в том числе объекта социальной работы) и перевод его в искомое состоя­ние.

2. Операции как простейшие действия, направленные на достижение конкретной цели. Совокупность операций, объ­единенных общей целью, составляет процедуру технологичес­кого процесса.

3. Инструментарий как арсенал средств, обеспечивающих достижение цели воздействия на личность, социальную группу, ту или иную общность.

Таким образом, Технологии социальной работы – это одна из отраслей социальных технологий, представляет собой совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и средствами для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы, решение разного рода социальных проблем, обеспечение эффективной реализации задач социальной помощи населению.

Технологию социальной работы можно рассматривать в 2-х аспектах:

1. Как систему теоретических знаний и практику, которая представляет собой организацию, алгоритм и всю совокупность средств, способов и приемов воздействия на различные объекты социальной работы (организация социальной работы на всех уровней)

2. Как совокупность частных технологий, специфика которых обусловлена конкретным субъектом и объектом социальной работы (работа с различными категориями населения).

В выработке технологии решения социальных проблем можно выделить 3основныхэтапа разработки технологии социальной работы:

1. Теоретический – связан с формулированием цели, определением предмета технологии, выделением структурных элементов;

2. Методический – выбор источников, путей и способов получения информации о состоянии объекта, определение приемов и средств обработки и анализа информации.

3. Процедурный – предполагает решение задач, связанных с организацией деятельности по апробации и устранению недостатков.

Содержание технологии социальной работы заключается в обосновании проекта, программы деятельности, определенного алгоритма и действий в процессе решения задач, отдельных критериев оценки организации, ходе и результатов деятельности.

Технологию социальной работы характеризуют:

- динамичность, состоящая в постоянной смене содержания и форм работы специалиста с клиентом

- непрерывность - необходимость постоянно поддерживать непосредственную \ опосредованную связь с клиентом и оказывать на него влияние;

- цикличность - стереотипное, устойчивое повторение этапов, стадий и процедур в работе с клиентом.

- дискретность технологического процесса, заключается в неравномерном воздействии на клиентов с момента определения цели до исполнения решения.

Таким образом, технология социальной работы отражает ее прикладной, практический характер.

Технологии в социальной работе во многом предопреде­ляют ее эффективность. Чтобы лучше понять содержание тех­нологий социальной работы, которую выполняют отдельные субъекты социальной системы, целесообразно показать ее функции (В.И. Жуков):

• диагностическая - изучение социальным работником особенностей группы людей (или отдельного человека), сте­пени влияния на них (или на него) микросреды и постановка «социального диагноза»; прогностическая - программирование и прогнозиро­вание влияния на объекты социальной работы всех социаль­ных институтов общества, выработка отдельной модели соци­ального поведения этих объектов;

• предупредительно-профилактическая (или социально-терапевтическая) - приведение в действие социально-пра­вовых, юридических, психологических, социально-медицин­ских, педагогических и других механизмов предупреждения и преодоления негативных явлений, организация социотерапевтической, социально-бытовой, психолого-педагогической, медицинской, юридической и иной помощи нуждающимся, обеспечение защиты прав семьи, женщин, подростков, детей, молодежи. Таким образом, данная функция предполагает не только оказание всевозможной помощи и поддержки осту­пившимся людям и слабо защищенным слоям населения, но и предупреждение всевозможных негативных последствий их поведения или деятельности;

• правозащитная - использование всего комплекса за­конов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения как проживающего внутри страны, так и той его части, которая по тем или иным причинам оказалась за ее пределами;

• социально-педагогическая - выявление интересов и потребностей людей в различных видах деятельности (культурно-досуговая, спортивно-оздоровительная, а также техническое и художественное творчество, туризм) и привле­чение к работе с ними различных учреждений, организаций, общественных, творческих и других союзов, специалистов, тренеров, организаторов культурно-досуговой деятельности и др.;

• социально-психологическая - различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, по мощь в социальной адаптации и социальной реабилитации всем нуждающимся;

• социально-медицинская - организация работы по про­филактике заболеваний, помощь в овладении основами пер­вой медицинской помощи, культуры питания, санитарно-ги­гиеническими нормами, организация работы по планирова­нию семьи, формирование ответственного отношения к ре­продуктивному и сексуальному поведению, содействие в под­готовке молодежи к семейной жизни, развитие трудотерапии, способствование формированию здорового образа жизни;

• социально-бытовая - способствование в оказании не­обходимой помощи различным категориям населения (инвали­дам, людям пожилого возраста, молодым семьям и др.), в улуч­шении их жилищных условий, организации нормального быта;

• коммуникативная - установление контактов с нуждаю­щимися в той или иной помощи и поддержке, организация об­мена информацией, способствование включению различных институтов общества в деятельность социальных служб;

• рекламно-пропагандистская - организация рекламы социальных услуг, пропаганда идей социальной защиты человека;

• нравственно-гуманистическая (своеобразная концентрация определенных свойств всех других функций) - прида­ние социальной работе высоких гуманистических целей, со­здание условий для достойного функционирования человека, групп и слоев населения в обществе;

• организационная - содействие работе социальных служб на предприятиях и в учреждениях, а также по месту житель­ства, привлечение к их работе общественность, направление деятельности социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению.

По мнению Холостовой Е.И. основными функциями технологии социальной работы являются:

- аналитико-прогнозная: выявление и учет на подведомственной территории групп, семей и отдельных граждан, относящихся к группе социального риска, определение нуждаемости в различных видах и формах социальной поддержки, мониторинг динамики социальных процессов, прогноз изменения существующих параметров;

- диагностическая: анализ существующих актуальных потенциальных социальных проблем, установление их причин, исследование проблемного поля социальной ситуации конкретных индивидуальных и групповых клиентов;

• системно-моделирующая: определение характера, объема, форм и методов социальной помощи людям и группам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (системы социального обслуживания на различных уровнях);

• проектно-прогнозная: разработка, ресурсное обоснование, реализация и оценка социальных проектов, направленных на разрешение того или иного социального затруднения, помощь определенной категории клиентов;

• активационная содействие активации потенциала собственных возможностей индивида, семьи или социальной группы, побуждение клиентов к самостоятельному разрешению своих проблем, выходу из трудной жизненной ситуации, организация развития самопомощи и взаимопомощи;

• инструментально-практическая: осуществление деятельности по оказанию различных видов помощи в ситуациях жизненных затруднений, консультации и тренинги для улучшения взаимоотношений между людьми, оказание содействия в оформлении документов и других необходимых действий для осуществления клиентами своих социальных прав, опека и попечительство по отношению к детям, лишившимися родительского попечения или к нуждающимся в этом совершеннолетним лицам и т.д.

• распорядительно-управленческая: менеджмент органов социального управления, координация деятельности государственных и негосударственных организаций и учреждений по оказанию помощи нуждающимся в социальной поддержке гражданам, участие в работе по формированию социальной политики, подбор и воспитание кадров;

• эвристическая: приращение социального знания, углубление понимания социальных проблем, улучшение образовательной и общекультурной подготовки самих социальных работников, повышение их квалификации.

Эти функции реализуются целиком только в совокупности, во всей системе социальной работы.

На наш взгляд, технология социальной ра­боты - это упорядоченная совокупность форм, методов, способов воздействия и рациональное разделение деятельности на этапы, алгоритмы, циклы с целью улучшения социального и матери­ального благополучия индивидов.

Технологии, применяемые к практике социальной работы, можно разделить на три большие группы.

1. Общие и частные технологии (нередко называемые в литературе функциями, направлениями социальной рабо­ты). Это диагностика, экспертиза, адаптация, реабилитация, интеграция, терапия, профилактика, контроль, страхование, обслуживание в сфере быта, посредничество, попечительство и т. д. Каждая из них включает как научный (теория), так и практический и учебный компоненты..

2. Работа с разными группами, общностями, с отдельной личностью. Теоретическое их содержание сводится к вы­ явлению особенностей применения технологий первой группы с учетом знания специфики данной группы объектов социальной работы.

3. Работа в различных сферах жизнедеятельности, которые представляют собой систему знаний по применению общих и частных технологий с учетом особенностей каждой сферы жизнедеятельности социальной направленности (образования, здравоохранения и др.) и структуры этих сфер.