Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Скачиваний:
72
Добавлен:
16.05.2015
Размер:
1.28 Mб
Скачать

Например, компания Форд в 1998 году сэкономила 26% затрат на материально-техническом обеспечении, используя систему электронной торговли, Бритиш Петролеум — 22%. По прогнозу исследовательской фирмы Gartner Group (Стэнфорд, шт. Коннектикут), к 2004 году мировой оборот системы В2В в этой сфере должен составить 7,29 трлн. долларов США.

Внедрение аналогичных систем на российский рынок в настоящее время сталкивается с большими трудностями. Предприятия отказываются принимать участие в электронных торгах даже на самых выгодных условиях или пользуются услугами такого рода в самой примитивной форме. Например, сегодня в России около тысячи организаций, связанных с производством и торговлей продукцией металлургии, разместили информацию о себе в Интернете. Однако, большинство этих сайтов находится в неудовлетворительном состоянии — информация не обновляется в течение многих месяцев. Лишь 8% предприятий имеют Прайс-листы, давность которых не превышает неделю. Сайты выполнены на низком профессиональном уровне. Многие компании воспринимают Интернет просто как рекламную площадку. В результате, процент покупателей (реальных заказчиков) очень мал. КПД сайта, в среднем, не превышает 0,15%, т.е. из 700 человек, посетивших сайт, лишь один становится клиентом.

ВРоссии сегодня наиболее активно внедряется электронная торговая система Word Wide Net {WWN, Лондон}, базирующаяся на ведущих технологиях в области электронной коммерции, отлично зарекомендовавших себя на наиболее «электронизированном» американском рынке. Использование ведущих мировых технологий позволяет обеспечивать системе необходимую гибкость и возможность предоставления широкого круга услуг в сочетании с максимальной степенью надежности и защиты.

Система WWN адаптирована к условиям Восточно-европейского рынка и рынка стран СНГ по торговле черными и цветными металлами, нефтепродуктами и газовым конденсатом, а также нефтехимическими и химическими продуктами. Деловыми партнерами WWN являются Price Water House Coopers, Европейский Банк Реконструкции и Развития, Ситибанк, страховая компания «Альянс». Пользователями данной системы выступают многие ведущие компании мира — Бритиш Стил, Бритиш Петролеум, Шелл и другие.

Всистему вводятся на контрактной основе в качестве пользователей все участники внешнеторговых сделок, а именно производители, торговые компании, покупатели, транспортные и страховые компании, а также банки. Системой WWN предусматривается полный цикл торговой сделки, начиная от поиска торгового партнера через электронный рынок, включая электронный обмен документацией в процессе проведения сделки и заканчивая предоставлением услуг по электронному аккредитиву. Кроме того, система дает возможность решать весь комплекс проблем, связанных

51

с поставкой на предприятие сырья, материалов, технологического оборудования, комплектующих изделий и пр.

1.4.2. Модели взаимодействий между участниками МОС

Существуют три основные модели использования предприятиями МОС для поддержания деловых взаимодействий.

Одно предприятие с одним. В этой простейшей форме МОС устанавливает электронную связь между двумя сторонами. Как правило, МОС «одно предприятие с одним» создается для поддержки отношений с основным потребителем, поставщиком или продавцом (т.е. МОС «продавец — покупатель»). Но МОС может использоваться и стратегическими партнерами, не связанными отношениями продажа — покупка. МОС «покупатель — продавец» часто эволюционирует в более сложные системы поддержки определенных отношений в отрасли.

Одно предприятие со многими. МОС можно применять для связи предприятия с другими участниками его производственных цепочек. Существуют МОС маркетинга, реализации или распределения, которые связывают предприятие с потребителями или посредников с продавцом.

Многие предприятия со многими. МОС можно также использовать для связи одновременно с последующими и предыдущими участниками производственных процессов предприятия, тем самым создавая рыночное пространство для покупателей и продавцов услуг и распределения информации. В последние десять лет число электронных рыночных платформ, управляемых и контролируемых одним участником, сокращалось. Вместо этого инициатива в этой области перешла к коалициям игроков или к нейтральной третьей стороне.

1.4.3. Формирование рыночных отношений

Для оценки возможностей и риска электронной коммерции и электронного бизнеса необходимо вернуться к общим принципам, которые лежат в основе традиционных коммерческих сделок, и к влиянию МОС на природу и структуру рыночных операций.

Рынок можно рассматривать в виде транзакций и личностных отношений между покупателями и продавцами. В любом обмене главные лица — это производитель и потребитель, но в их отношения замешаны многие посредники, облегчающие движение продукта от производителя к потребителю (реклама, розничные торговцы, банкиры, брокеры и т. д.). Все они вместе работают в рыночной сети, реализуя действия, необходимые для проектирования, производства, распределения, продажи и использования продукта или услуги. Помимо операционных задач, «производственная сеть» должна осуществлять координацию, контроль, управление ресурсами, чтобы эти операции были эффективны внутренне и внешне.

52

1.4.4. МОС и отношения производителя

Производство продукта или услуги можно организовать тремя способами (рис. 1.4.1). Во-первых, эта деятельность может быть заключена в рамках одной вертикально интегрированной фирмы. Во-вторых, один или несколько видов деятельности, связанных с производством, могут осуществляться вне предприятия. В-третьих, может создаваться «виртуальная корпорация», когда предприятие обеспечивает координацию, контроль и управление ресурсами и заключает внешние контракты, касающиеся всех или почти всех иных видов деятельности, связанных с производством продукта/услуги.

Вертикально

Ядро фирмы

 

интегрированная

 

фирма

Логистика

 

Производство

Маркетинг

 

 

и сбыт

 

Менеджмент

Поставщик

Послепродажное

 

обслуживание

 

Исследования

 

и разработки

Внешние

Ядро фирмы

 

поставки

 

 

Логистика

Производство

Маркетинг

 

и сбыт

Поставщик

 

 

Менеджмент

 

Послепродажное

 

обслуживание

 

Исследования

 

и разработки

Виртуальная

Ядро фирмы

 

корпорация

 

 

Логистика

 

Поставщик

 

Менеджмент

Исследования

Маркетинг

Послепродажное

и разработки

и сбыт

обслуживание

Производство

 

 

 

Рис. 1.4.1. Модели организации деятельности предприятия

53

Вертикально-интегрированные предприятия возникают объективно тогда, когда рынок не может гарантировать своевременную поставку необходимых им ресурсов или обеспечить нужное их качество. В таких случаях даже более низкая цена ресурсов на рынке по сравнению с себестоимостью собственного их производства не останавливает предприятия перед созданием дополнительных, в том числе непрофильных, производств, обеспечивающих ему своевременное обеспечение ресурсами нужного качества.

Однако, если межорганизационные структуры и системы можно эффективно внедрить, целесообразно выбрать внешние источники поддержки производственной деятельности, экономя на ее масштабе. Традиционно используются внешние источники товаров и услуг, поставки которых связаны с относительно небольшим риском для предприятия, поскольку затраты на координацию и управление при больших рисках слишком высоки. В 80-е и 90-е годы все большее число фирм на Западе обращались к внешним источникам ресурсов, что позволило им снизить издержки, более быстро реагировать на изменения в среде и сосредоточиться на том, в чем они компетентны.

Использование ИТ для контроля и координации производственной деятельности за пределами предприятий стало главным фактором в переходе от вертикальной интеграции к поставкам ресурсов и комплектующих извне, что закрепилось в качестве доминирующей модели 90-х годов. Помимо традиционных отношений с поставщиками, обеспечивающими низкий риск срыва поставок, все большее число предприятий начинает применять ИТ для координации и контроля тех видов деятельности, которые традиционно относятся к категории высоко рискованных.

Наконец, многие фирмы в 90-е годы определяли межорганизационные структуры ИТ так, чтобы максимально упростить отношения с внешней средой. Действуя в обход посредников, они заключали многочисленные контракты, стремясь избавиться от «лишних» производств, и оставляли себе небольшое число видов деятельности, в которых они компетентны, и систему управления, необходимую для координации внешних связей.

МОС помогает предприятиям изменить правила, которые лежали в основе управления рыночными операциями. Новые возможности информационных и коммуникационных технологий, разработка международных стандартов, управляющих коммуникациями и информационным обменом, позволили компаниям создать технологические платформы, необходимые для интеграции, рационализации и управления межорганизационными процессами.

Отслеживая в реальном масштабе времени информацию, касающуюся динамики межорганизационных процессов, МОС помогают реализовать выгодное партнерство, несмотря на высокий уровень неопределенности среды и ее быстрое изменение. По мере снижения

54

издержек на МОС, увеличения их гибкости и эффективности, по мере того как глобальные сети облегчают межорганизационные связи и контроль, ведущая тенденция заключается в движении от вертикальной интеграции к виртуальной организации, ориентированной на внешних партнеров. Еще одна тенденция — устранение посредников из каналов поставки ресурсов и распределения продукции, что позволяет производителям и потребителям взаимодействовать в сети купли-продажи, напоминающей открытые рынки в ранней фазе их существования.

1.4.5. МОС и изменения отношений покупателя — продавца

Во времена становления городов и открытых рынков торговые сделки производились в специально предназначенном месте, где собирались люди для обмена товарами и услугами. Издержки торговли были низкими, поскольку покупатели и продавцы обычно жили в одном городе, знали друг друга, зависели друг от друга и выносили на рынок продукты, которые служили средством восполнения самодостаточности сугубо нерыночного домашнего хозяйства. При интенсивных обменах между участниками, небольшом их числе и относительной стабильности состава, информация передавалась устно во время обмена, а кредит предоставлялся под честное слово, хотя большинство актов куплипродажи завершалось сразу же.

По мере совершенствования транспорта местные рынки уступили первенство региональным центрам, а позднее портовым городам. Но все еще слабая связь и большие затраты на транспорт ограничивали обмен между отдаленными рынками, хотя некоторые купцы торговали даже в других странах. Отсутствие точной и своевременной информации о поставщиках, продуктах и потребителях создавало трудности установления цен и балансирования спроса/предложения. Те, кто пытался торговать в отдаленных местах, зависели от местных купцов.

В конце XIX века с развитием железных дорог и телеграфной связи были созданы предпосылки для более быстрого перемещения товаров и информации о них. Рынки росли, а появившееся машинное производство, позволяло удовлетворять спрос. Постепенно личностные продажи доиндустриальной эпохи заместились транзакционными продажами. Эта новая форма рыночных обменов свела взаимодействия покупателя — продавца до заочных сделок. Стратегические взаимоотношения среди членов местного сообщества, которые в своем выживании зависели друг от друга, постепенно разрушались. В транзакционных продажах основная цель производства заключалась в выпуске продукта или услуги для продажи, в отличие от личностных продаж начальных этапов становления рынков, когда производство было направлено не на получение денежного дохода от продажи продукции, а на саму продукцию, часть которой шла на собственное потребление, а на рынок поступали возникающие излишки. Достижение цели обычно было связано либо с простой транзакцией, либо с

55

серией транзакций, через которые продукт или услуга двинутся от продавца к покупателю. Современные крупные компании действуют иначе: они создают отдельные организационные единицы для осуществления деятельности по координации и контролю физического распределения продуктов/услуг от продавца к покупателю, для безопасности платежей и для слежения за потоками информации об обменах.

Хотя транзакционные продажи еще широко используются для всех видов продуктов, включая те, которые покупаются в обычных магазинах (гастрономия, бакалея и т.п.), 1980-е и 1990-е годы демонстрировали возврат к личностным продажам доиндустриальной эпохи. Когда покупатель и продавец создают стратегические взаимоотношения, рыночные обмены уходят от сделок, смысл которых состоял в продаже или покупке некоторого продукта, к сделкам, которые призваны облегчить обеим сторонам достижение их стратегических целей. Обмен продуктами, услугами и платежи еще могут иметь место, но это только один из компонентов взаимодействия. Суть отношений составляет взаимная зависимость, доверие и поддержка стратегического партнера.

1.4.6. B2B — трансформация бизнеса

Для последних 20 лет характерен экспоненциальный рост электронного бизнеса на уровне B2C, быстро расширяющееся использование Интернета, развитие е-торговли и е-финансов как видов деятельности, востребованных потребителями.

Однако, модель бизнес-процессов большинства компаний продолжала основываться на концепции предприятия как пирамиды, в основании которой лежит физический капитал и которая построена для производства и продажи продукции.

Разработки в сфере информационных технологий — системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с потребителями (CRM — customer relationship management) — были направлены на развитие именно этой модели и поиск инструментов для ее лучшего понимания и использования. К концу 90-х гг. большинство компаний все еще усердно трудились над совершенствованием цепочек взаимоотношений поставщик — потребитель и внедряли системы ERP и CRM для улучшения управления производством.

Однако, рынок больше не давал традиционным компаниям столь щедрого вознаграждения, как в прошлом: финансовые показатели традиционных компаний оказывались намного ниже показателей компаний, которые усиленно применяли электронные бизнес-технологии.

Руководители многих компаний осознали настоятельную необходимость перехода от традиционной модели бизнеса к декапитализированной модели е-бизнеса (рис. 1.4.2).

56

 

 

Традиционный

 

 

 

 

 

Е-бизнес

 

 

 

бизнес

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегия

БРЕНД-КАПИТАЛ

 

Стратегия

«навязывания

«притягивания

продукции»

 

 

 

 

потребителя»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ориентация

 

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ

 

Ориентация

 

 

 

на

 

 

 

 

 

 

 

КАПИТАЛ

на потребителя

 

 

 

производство

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Высокий уровень

 

 

 

 

Низкий уровень

 

 

 

 

ОБОРОТНЫЙ

 

(прямые

 

 

(незавершенное

 

 

 

поставки

 

 

 

производство,

 

 

КАПИТАЛ

 

потреби-

 

 

готовая продукция)

 

 

 

 

 

телям)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Высокий уровень

ФИЗИЧЕСКИЙ

 

(владение производством)

КАПИТАЛ

 

 

 

 

Низкий уровень

Сеть внешних

 

(передача производства

структур

 

внешним структурам)

 

Рис. 1.4.2. Переход к электронному бизнесу уровня В2В

Модель е-бизнеса B2B разделяет компании на две группы: первые имеют относительно небольшой капитал, но владеют брендом (торговой маркой), вторые образуют сети внешних структур вокруг бренд-компаний. Эти сети предоставляют бренд компаниям цепочки поставщик — потребитель, спрос — предложение, а также различные услуги, такие как обработка финансовой информации, учет, технологические сервисы, подбор персонала.

Бренд-компании с малым капиталом, работающие в тесной кооперации с сетью внешних структур, — новое явление в бизнесе, которое Грейди Минс и Дэвид Шнайдер назвали «сообществом добавленной стоимости» (СДС, value added community). Динамичное взаимодействие между смежными СДС приводит к появлению еще более сложного образования — метарынка.

Попытки сократить размер физического капитала и переместить его во внешние структуры сопровождаются усилиями, направленными на создание оборотного капитала. В результате высвобождаются огромные ресурсы, которые могут быть направлены на разработку брендов, привлечение потребителей, управление снабженческой сетью и другие процессы, обеспечивающие лидерство в отрасли.

Отмеченные тенденции стали очевидными не сегодня, но только сейчас они стали движущей силой бизнеса.

57

Модель В2В устраняет процессы, не создающие добавленной стоимости, и совершенствует цепочку поставщик — потребитель в целом. В2В-компании могут использовать это преимущество, обеспечивая эффективное взаимодействие с потребителями, в том числе быструю реакцию на их запросы, т.е. именно то, что увеличивает бренд-капитал.

На рис 1.4.3 отображены ключевые требования к бизнес-процессам в условиях В2В-модели.

 

Встраивание/

 

Функционирование

выход

Предоставление услуг

 

с высокой скоростью

 

по многим каналам

Работа

 

Поддержка

Гибкие

индивидуального

в разветвленной

процессы

обслуживания

сети СДС/метарынок

 

клиента

Оптимизация спроса,

производственных мощностей и цен Самообслуживание

на основе принципа «навязывай/притягивай»

Рис. 1.4.3. Характеристики В2В-модели

Новая модель бизнеса должна обладать следующими качествами:

органично встраиваться в сеть СДС/метарынок;

функционировать со скоростью и эффективностью, характерной для синхронизированной цепочки поставщик-потребитель,

инепрерывно совершенствоваться;

позволять участникам СДС входить в сеть и покидать ее с целью улучшения общих характеристик СДС;

поставлять услуги по многим каналам любому звену цепочки поставщик-потребитель — от бренд-компании до конечного потребителя — всем, кто имеет непосредственный доступ к цепочке, поскольку посредников больше не существует;

иметь достаточную гибкость и прозрачность с тем, чтобы потребители, партнеры и персонал могли активно влиять на характеристики СДС;

функционировать так, чтобы бизнес-процессы обеспечивали индивидуальное обслуживание потребителя, т.е. были ориентированы на очень быструю индивидуальную настройку в массовом порядке;

оптимизировать спрос, производственную мощность и цену так, чтобы «протягивать» продукт через цепочку поставщикпотребитель, чтобы эта цепочка поддерживала индивидуальную

58

настройку в массовом порядке. Необходимо также обеспечивать планирование и распределение производственных мощностей, создавать конкурсную среду, чтобы протолкнуть через сеть дополнительные продукцию или мощности по эффективным ценам.

Таким образом, В2В-революция трансформирует компании-лидеры в каждой отрасли во всем мире и заставляет их конкурировать по совершенно новым направлениям, используя преимущества современных информационных технологий.

1.4.7. Обеспечение безопасности бизнеса

Обеспечение безопасности и неприкосновенности информации при ее движении между организациями всегда создает проблемы, тем более это относится к Интернету. Вспомним, что рост пользователей Интернета происходит неконтролируемым образом, подключиться к нему может каждый человек почти в любой стране. Для этого нужно всего лишь иметь ПК, модем, сетевой адрес и связь с сервером Интернета. Подобно вопросу, сколько замков навесить на дверь вашей квартиры, уровень безопасности зависит от того, как используется система и существует ли прямая связь между Интернетом и информационной системой вашего предприятия (такие же проблемы безопасности возникают в любой МОС).

Каждый, кто рассматривает вопрос об использовании электронной коммерции через Интернет, должен учитывать, что любой человек в мире может «постучать в дверь». В таблице 1.4.1 обобщаются характеристики безопасности, необходимые для электронной коммерции. Особенно нуждаются в защите от нежелательных вторжений внутренние корпоративные сети. В этих целях используются электронные барьеры, регулирующие потоки информации между внутренними и внешними сетями. Компании обычно выделяют один или несколько компьютеров, используемых, с одной стороны, в качестве серверов Интернета (или МОС), а с другой — представляющих собой барьеры против нежелательных вторжений в свои внутренние системы. В некоторых случаях, когда требуется высокая степень безопасности, компании устанавливают физические барьеры, сквозь которые невозможна электронная связь между серверами Интернета и внутренними информационными системами компаний.

Кроме использования специальных барьеров и паспортов можно «просеивать» потенциальных пользователей и гарантировать, что только те из них, кто внесен в утвержденный список, могут получить доступ к информации. Конечно, это требует дополнительных расходов и в какой-то степени противоречит духу электронной коммерции, но в то же время дает свои выгоды.

В некоторых ситуациях компания может потребовать подтверждения от клиентов, что они действительно те, за кого себя выдают. Одно из возможных решений этой проблемы заключается в использовании

59

Таблица 1.4.1 Проблемы безопасности МОС

Проблема

Задача

 

 

 

 

 

 

Решение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Имеет

ли

 

пользователь

Имя

пользователя

и

Санкциони

разрешение

на

доступ

к

паспорт

 

(или другой

рование

определенному

компьютеру

и

 

контроль доступа)

 

 

информации?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Специальные

системы

 

 

 

 

 

 

 

 

оборудования

 

и

 

Является ли пользователь тем,

программного

 

 

 

обеспечения,

 

 

Идентифи

за кого

себя

выдает?

Лицо,

 

 

генерирующие

случайное

кация

посылающее

 

 

сообщение,

 

 

число,

 

к

которому

 

действительно послало его?

 

пользователь

подбирает

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

отзыв для идентификации

 

 

 

 

 

 

 

 

личности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Может

ли

получатель

быть

 

 

 

 

 

Неприкосн

уверен, что сообщение дошло в

Цифровая подпись

 

овенность

том

виде,

 

в

котором

 

 

 

 

 

 

 

 

посылалось?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Является ли перевод (или

 

 

 

 

 

Секретнос

деловая

 

 

 

транзакция)

Частный/публичные

 

ть

секретным? Может ли кто-либо

шифровальные ключи

 

 

подслушать или шпионить?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подделка/

Кто-нибудь совершил кражу у

Процедура

подключения,

аудит,

 

 

процедуры

кража

меня?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

управления системами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Может ли кто-либо войти в мою

 

 

 

 

 

Диверсия

систему

 

и

 

изменить

Барьеры

 

 

 

 

информацию?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

специального оборудования и программного обеспечения для идентификации. «Законный» пользователь может связаться со специальным сервером, который проконтролирует его кредитную карточку. Когда такой пользователь пытается выйти на другой сервер компании, он получает случайное пятизначное число для идентификации, которое вводит в механизм контроля и получает другое пятизначное число и затем отвечает этим числом как отзывом на пароль. Если система удовлетворена ответом, доступ к серверу открывается.

Другая проблема электронной коммерции состоит в защите конфиденциальной информации, доступ к которой можно получить, несмотря на все барьеры и паспорта. Озабоченность вызывают и

60