
- •1. Понятие «качество». Возникновение управления качеством.
- •Пирамида качества
- •Развитие управления качеством. 5 звезд качества.
- •3. Тотальное управление качеством, его компоненты .
- •4. Принципы тотального управления качеством.
- •5. Принципы менеджмента качества.
- •6. Показатели качества продукции.
- •7. Простое свойство. Сложное свойство.
- •8. Понятие и задачи квалиметрии.
- •9. Задачи теоретической и прикладной квалиметрии.
- •10. Понятие свойства и его виды.
- •11. Построение иерархического дерева свойств.
- •12. Характеристика транспортных услуг.
- •13. Классификация и виды транспортных услуг.
- •14. Показатели качества грузовых перевозок. Основные требования к показателям качества.
- •15. Показатели своевременности выполнения грузовой перевозки:
- •16. Показатели сохранности грузовой перевозки:
- •17.Экономические показатели эффективности грузовых перевозок.
- •2. Показатели регулярности прибытия грузов:
- •4. Показатели сохранности грузов:
- •5. Экономический показатели:
- •18. Экономические показатели эффективности пассажирских перевозок.
- •19. Показатели качества пассажирских перевозок.
- •20. Международная организация iso
- •21. Основные комитеты деятельности iso.
- •22. Частично-зависимое свойство. Зависимое свойство.
- •23. Стандарты серии iso 14000.
- •24. Серия международных стандартов iso 9000.
- •25. Основные термины и определения исо 9000:2000.
- •26. Понятие метрологии. Основные задачи метрологии.
- •27. Основные физические величины в метрологии.
- •Международная система единиц или си
- •28. Средства и методы измерений.
- •29.Стандартизация. Принципы стандартизации.
- •30.Цели стандартизации.
- •31.Документы в области стандартизации на территории рф.
- •32.Категории стандартов рф.
- •33.Государственные стандарты.
- •34.Отраслевые и Республиканские стандарты.
- •35.Виды стандартов.
- •36.Виды работ при проведении сертификации.
- •37. Понятие «Сертификация». Система сертификации.
- •Систему сертификации в общем виде составляют:
- •Сертификация включает 4 этапа:
- •38. Методические основы проведения сертификации в рф.
- •Систему сертификации в общем виде составляют:
- •39. Виды сертификации.
- •40. Понятие «Самосертификация» .
- •45. Испытания в сертификации продукции.
- •46. Преимущества применения сертификации в условиях рыночных отношений.
- •47. Классификации сертификации
6. Показатели качества продукции.
1-Единичный показатель качества продукции, который характеризует только одно его свойство
2-Комплексный показатель качества продукции – показатель качества продукции, характеризующий несколько её свойств
3-Интегральный показатель - комплексный, но отражающий соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на её содержание, эксплуатацию или потребление.
Главное качество продукции -качество, которое отражается одним доминирующим свойством, которое характеризует потребительскую стоимость данного продукта при условном абстрагировании от всех остальных свойств.
Интегральное качество – определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, т.е. свойств продукции.
7. Простое свойство. Сложное свойство.
Свойство - объективная особенность продукции (или товара), проявляющаяся при ее создании, оценке, хранении и потреблении (эксплуатации).
Свойства продукции могут быть простыми и сложными.
Простое свойство характеризуется одной особенностью, например, кислотность, жирность молока и пр.
Сложное свойство - комплексная особенность, проявляющихся в совокупности. Примером сложного свойства может служить пищевая ценность продуктов питания, включающая целый комплекс свойств - энергетическую, биологическую и физиологическую ценности, а так же усвояемости.
8. Понятие и задачи квалиметрии.
Количественная оценка (КВАЛИМЕТРИЯ)-наука об измерении количественной оценки качеств, предметов и процессов.
Объектом квалиметрии может выступать любое качество, т.е. то, что можем в целом выделить.
Квалиметрия состоит из 3 частей:
1.Общая квалиметрия
2.Специальные квалиметрии больших группировок объекта
3.Предметная квалиметрия
Задачи квалиметрии:
-обоснование номенклатуры показателей продукции;
-разработка методов определения показателей качества и их оптимизация;
-разработка принципов построения обобщенных показателей качества.
Квалиметрия
теоретическая |
прикладная |
Абстрагируется от конкретных примеров объектов и задач и изучает только общие закономерности и математические модели |
Изучающая разработку конкретных методик и математических моделей для оценки качества конкретных объектов разного вида и назначения |
9. Задачи теоретической и прикладной квалиметрии.
Теоретическая квалиметрия – абстрагируется от конкретных объектов (предметов, процессов) и изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества. Объект теорет. квалиметрии – философские и методологические проблемы количественной оценки качества.
Задача прикладной квалиметрии – разработка конкретных методик и математических моделей для оценки качества конкретных объектов.
10. Понятие свойства и его виды.
В квалиметрии качество рассматривается как некоторая иерархическая совокупность свойств, причем таких, которые представляют интересе для потребителя данного товара.
Свойство – черта, характеристика объекта, проявляющаяся при его производстве (изготовлении) или эксплуатации (применении, пользовании)
Свойства продукции могут быть простыми и сложными.
Простое свойство – такое свойство, которое не может быть разделено на другие свойства.
Сложное свойство – такое свойство, которое может быть подразделено на два и более других менее сложных свойств. Примером сложного свойства может служить пищевая ценность продуктов питания, включающая целый комплекс свойств - энергетическую, биологическую и физиологическую ценности, а так же усвояемости.
Группа свойств – это совокупность менее сложных свойств, на которые подразделяется сложное свойство.
Ширина группы – количество свойств в группе.
Независимое свойство - свойство, входящее в группу свойств, на которое не производят влияние прочие свойства группы свойств.
Частично-зависимое свойство – это такое свойство, входящее в группу св-в, на которое не производят влияние только те свойства, входящее в данную группу, которые не являются свойством затрат.
Зависимое свойство - это такое свойство, входящее в группу св-в, в которой хотя бы одно из свойств этой группы, не являющееся свойством затрат, оказывает на него влияние.