3. Тотальное управление качеством, его компоненты .

TQM (тотальное управление качеством) – ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг.

ТУК является общим (тотальным) системным подходом (не отдельной областью или программой) и неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня.

ТУК присутствует во всех функциях любых подразделений, вовлекая всех сотрудников сверху донизу и захватывая цепь поставщиков и цепь потребителей.

ТУК ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению как ключ организационного успеха.

В основе философии ТУК лежат научные методы.

ТУК базируется на ценностях, которые подчеркивают значимость индивидуальных действий и одновременно мощь коллектива.

Такая система исключает возможность снижения качественных характеристик продукции в целях увеличения ее выпуска. В случае необходимости резкого наращивания выпуска изделий пред­полагается выбор любых направлений и мер, кроме тех, которые могут отрицательно сказаться на качестве изделий.

ТУК означает отказ от противопоставления качества и эффективности как двух взаимоисклю­чающих понятий. Эффективность должа быть достигнута без ущерба для качества.

Цель ТУК - это улучшение внутреннего и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества.

9

Компоненты ТУК

1. Команды по качеству обеспечивают организованное окружение для совместной работы служащих для того, чтобы:

- Улучшить качество продуктов и услуг;

- Развить и поднять уровень умений и способностей служащих;

- Обеспечить коммуникативность (общение) и работу в команде.

2. Управление курсом направлено на достижение успешного прорыва в работе компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших аспектах

3. Качество в повседневной работе (КВПР) требует применения философии ПВПД(Планирование-Выполнение-Проверка-Действия после проверки) к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей.

4. Принципы тотального управления качеством.

Четыре принципа Тотального Управления Качества 1. Удовлетворение потребителя - удовлетворение нужд и разумных ожиданий потребителяи поддержание отношения, при котором нужды потребителя ставятся на первое место.

2. Управление через данные (обращение с фактами) - все рабочие, включая менеджеров, управляют своей работой путем сбора объективных данных и нахождения решений, основанных на этой информации.

3. Уважение к людям - каждому необходимо прислушиваться и поддерживать возможности всех других служащих для самомотивации и творческого мышления.

4. ПВПД (Планирование - Выполнение - Проверка - Действие после проверки) - это рабочая философия, которая делает ударение на четырех фазах деятельности:

Планирование что делать

Выполнение этого

Проверка сделанного

Действие для предотвращения ошибки или улучшения процесса

5. Принципы менеджмента качества.

Основные принципы управления качеством (менеджмента качества):

1-организация, сфокусированная на заказчике;

2-руководство;

3-увеличение людей;

4-процессный подход;

5-системный подход к управлению;

6-постоянное улучшение;

7-подход к принятию решений, основанных на фактах;

8-взаимовыгодные отношения с поставщиками.